1 Bienvenida

Ahora estás a cargo de un hotel.

No uno ficticio — durante las próximas semanas, este es tu hotel. Vas a fijar sus precios de habitación cada día. Vas a decidir qué amenidades para huéspedes instalar. Vas a elegir en qué canales de reserva vender, qué campañas de marketing ejecutar y si licitar en los contratos corporativos que aparezcan. Al final de cada período, verás exactamente cuántas habitaciones vendiste, cuánto dinero ganaste y cómo te comparas con tus competidores.

Este manual es tu guía operativa.

Qué estás jugando

El simulador es un juego de estrategia de ingresos hoteleros. Tú y tus compañeros de clase dirigen cada uno un hotel en la misma ciudad, todos compitiendo por el mismo grupo de huéspedes. Cada período (típicamente un mes de tiempo dentro del juego) envías un conjunto de decisiones. Una vez que todos han enviado, tu profesor ejecuta el período. La demanda se asigna entre los hoteles según lo que cada uno haya decidido. Obtienes resultados. Aprendes. Ajustas. Vuelves a jugar.

No existe una única "estrategia ganadora". Un hotel de lujo en un distrito de negocios del centro juega un juego completamente distinto al de un hotel económico cerca de la autopista. Lo que importa es:

• Entender qué tipo de hotel tienes
• Leer lo que está haciendo el mercado en este momento
• Tomar decisiones que se alineen con ambos

Qué controlas tú

Tienes decisiones en cinco áreas:

1. Precios — qué cobras por habitación, por día
2. Inventario — cuántas habitaciones pones disponibles (puedes retener algunas)
3. Tu hotel en sí — qué amenidades ofreces, con qué programa de lealtad (o marca) te afilias
4. Distribución — a través de qué canales externos (OTAs, tu propio sitio web, GDS) vendes
5. Marketing — campañas que aumentan la notoriedad, impulsan las reservas directas o construyen marca a largo plazo

También respondes a RFPs — solicitudes de propuesta de clientes corporativos y operadores turísticos que piden bloques de habitaciones a una tarifa con descuento.

Qué NO controlas

No defines el tamaño de tu hotel. No eliges el tipo de hotel (lujo, gama media, económico). No controlas la demanda general de la ciudad, los eventos que ocurren en el lugar, ni lo que están haciendo tus competidores.

Tampoco puedes deshacer decisiones pasadas. Una vez que se publica un período, es historia. Ese es el punto — la estrategia de ingresos consiste en tomar buenas decisiones bajo incertidumbre y luego vivir con ellas.

Cómo funciona un período

Cada período sigue el mismo ritmo:

1. Se abre el período. Puedes editar tus decisiones para el próximo mes.
2. Tomas decisiones. Fijas precios, ajustas inventario, activas marketing, licitas en RFPs, configuras tu hotel.
3. Envías. Presionar "Enviar Final" le indica al motor que tus decisiones quedan bloqueadas.
4. El profesor ejecuta el período. Se asigna la demanda, se hacen las reservas, el dinero cambia de manos.
5. Se publican los resultados. Ves tus KPIs, los índices de tus competidores y tu posición de efectivo actualizada.
6. Se abre el próximo período. Repite.

Algunas simulaciones usan Modo Pace, donde el período se ejecuta en varias pasadas más pequeñas a lo largo del mes en lugar de una gran ejecución. En Modo Pace verás resultados parciales a mitad de mes, y podrás tener la oportunidad de ajustar tus precios para los días restantes. Cubrimos esto en el Capítulo 7.

Qué tan largo es este manual

Unos 13 capítulos. La forma más rápida de usarlo:

• Lee los Capítulos 1–3 antes de tu primer período de decisiones. Cubren lo básico.
• Lee los Capítulos 4–6 antes de empezar a fijar precios.
• Lee el Capítulo 7 solo si tu simulación usa Modo Pace (tu profesor te lo dirá).
• Lee el Capítulo 8 la primera vez que aparezca un RFP.
• Lee los Capítulos 9–11 después de tus primeros resultados publicados, cuando los números tendrán más significado para ti.
• Usa el Capítulo 13 (FAQ) como referencia siempre que algo te confunda.

💡 Vas a cometer errores en el primer período. Todos lo hacen. El simulador está diseñado para que aprendas de ellos — tu profesor no califica el primer período con la misma dureza que el quinto.

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→ Capítulo 2: Cómo empezar

2 Cómo empezar

Este capítulo te lleva de "tengo un enlace de inicio de sesión" a "puedo leer cada parte de la pantalla".

Iniciando sesión

Tu profesor te dará tres cosas:

Abre la URL del simulador, haz clic en Hotel Team en la página de inicio e introduce esos tres valores.

El inicio de sesión del equipo de hotel. Tres campos — eso es todo.

Si tu nombre de hotel o contraseña están mal, el formulario te lo dirá. Si el Simulation ID es incorrecto, te devolverá a la página de inicio.

Dónde caes

Después de iniciar sesión llegas a tu Dashboard de Resultados. La primera vez que ingreses no habrá mucho aquí todavía — no se han ejecutado períodos. Es normal.

La barra superior — los signos vitales de tu hotel de un vistazo.

La barra superior es la franja de píxeles más importante del simulador. De izquierda a derecha:

Si has tomado decisiones que aún no se han ejecutado pero que cambiarán tu reputación o puntaje de servicio, la píldora mostrará una pequeña flecha de proyección (por ejemplo, Rep 64 → 78). Es el motor diciéndote "después de que se ejecute este período, espera esto". Es una vista previa, no una garantía.

Cambiar de idioma (EN / ES)

En la esquina superior derecha del encabezado del hotel, junto a Logout, hay dos píldoras pequeñas — EN y ES. Alternan el idioma de la interfaz. El inglés es el idioma base; elige ES y la interfaz se traduce al español. Puedes cambiarlo cuando quieras.

Una cosa se queda en inglés a propósito: el vocabulario de revenue management (Revenue, RevPAR, ADR, OTB, pace, forecast, Retail, Advance Purchase). Ese es el estándar de la industria que viniste a aprender, así que se lee igual en ambos idiomas.

💡 Tu elección se recuerda para tu hotel, y también define el idioma del libro de Excel descargable (Capítulo 5). Cámbialo una vez y todo lo sigue.

Las seis pestañas

Debajo de la barra superior hay seis pestañas horizontales:

Las pestañas en las que vivirás.

Pasarás la mayor parte del tiempo en My Hotel (especialmente en los primeros períodos) y en Decisiones (cada período).

💡 Cuando hay briefings que aún no has leído, la pestaña 📬 Comunicaciones muestra una insignia roja con el número de briefings sin leer. Haz que revisarla sea parte de tu rutina al inicio de cada período — los briefings suelen traer contexto que debería influir en tus decisiones.

El flujo de trabajo de dos etapas en cada período

Este es el hábito más importante de todos:

Primero configura tu hotel en My Hotel. Luego fija precios y envía en Decisiones.

Aquí está el porqué: las cosas que cambias en My Hotel — como instalar un spa, unirte a un programa de lealtad o activar una campaña de marketing — afectan cómo los huéspedes perciben tu hotel, lo cual afecta quién reserva contigo y a qué precio. Si fijas precios antes de decidir instalar un spa, tu estrategia de precios puede estar desfasada.

La pestaña Decisiones tiene un banner recordatorio sobre esto:

El banner "¿Configuraste My Hotel?" aparece en Revisar y Enviar. Está ahí por una razón.

Cuándo no puedes editar

Tu profesor controla cuándo puedes hacer cambios. Dos cosas pueden bloquearte:

1. El período está cerrado. No se puede editar una vez que el profesor ha ejecutado y publicado el período.
2. El profesor bloquea la edición. Incluso con el período abierto, el profesor puede bloquear la edición — usualmente justo antes de ejecutar el período para que nadie cambie nada a mitad de la ejecución.

Cuando alguno de los dos casos sea cierto, verás un banner 🔒 en la parte superior de cualquier página editable, y los campos de entrada se pondrán grises:

Estado bloqueado. Aún puedes leer todo; simplemente no puedes cambiar nada.

Cerrando sesión

Esquina superior derecha. No hay una advertencia de "auto-guardado" — todo lo que escribiste pero no guardaste se pierde, así que siempre haz clic en Guardar en cada pestaña antes de cerrar sesión.

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→ Capítulo 3: Configurando tu hotel (pestaña My Hotel)

3 Configurando tu hotel

La pestaña My Hotel es donde tu hotel se vuelve tuyo. Pasarás bastante tiempo aquí en los primeros 2–3 períodos, y luego volverás solo ocasionalmente una vez que tu hotel esté afinado.

Hay hasta seis subpestañas en la parte superior: Info, Amenidades, Lealtad, Canales, Marketing y — cuando tu profesor vende inteligencia competitiva — Market Research (3.6). Algunas solo aparecen cuando tu profesor activó la función correspondiente.

Concepto básico: por qué importa esta pestaña

Dos hoteles pueden cobrar el mismo precio por noche y obtener demandas muy distintas. ¿Por qué? Porque los huéspedes no solo comparan precios — comparan el paquete completo:

• ¿Este hotel tiene piscina? ¿Spa? ¿Gimnasio? → Amenidades
• ¿Voy a ganar puntos que pueda usar después? → Lealtad
• ¿Puedo siquiera encontrar este hotel en Booking.com / Expedia / a través de mi agente corporativo de viajes? → Canales
• ¿He oído hablar de este hotel? ¿Está de moda ahora? → Marketing
• ¿El lugar se siente bien gestionado? → Puntaje de servicio (impulsado por tu mezcla de amenidades y tu afiliación de marca)

Cada palanca que mueves en My Hotel da forma al "paquete" que los huéspedes están comparando. Paquete más fuerte = más demanda a cualquier precio dado. La magnitud exacta del efecto está oculta a propósito — descubrirla a través de la experimentación es parte de la simulación.

3.1 Info — la identidad de tu hotel de un vistazo

La subpestaña Info es la página de perfil de tu hotel. Es mayormente de solo lectura — un lugar para confirmar quién eres y cuánto tienes para gastar.

La pestaña Info. Identidad arriba, resumen financiero abajo.

Lo que se muestra:

Aquí no se toman decisiones. La pestaña Info es un dashboard, no un panel de control. Las "decisiones" que dan forma a tu hotel se toman en las otras cuatro subpestañas (Amenidades, Lealtad, Canales, Marketing).

⚠️ Renombrar cambia tu login. El nombre de tu hotel es también el nombre que escribes al iniciar sesión. Si renombras el hotel, todo tu equipo deberá iniciar sesión con el nombre nuevo de ahí en adelante — escrito exactamente como quedó, mayúsculas incluidas. Avísale a todos antes de cambiarlo.

La tarjeta de Contraseña del Equipo

La pestaña Info también tiene una tarjeta de Contraseña del Equipo (Team Password), donde tu equipo puede cambiar su propia contraseña:

• Debes ingresar tu contraseña actual para confirmar el cambio.
• La nueva contraseña debe tener al menos 8 caracteres.
• Hay un solo login compartido por hotel, así que la nueva contraseña aplica para todo el equipo. La anterior deja de funcionar de inmediato — avísale a cada integrante enseguida.

Si tu equipo pierde la contraseña por completo, usa "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de login. Tu profesor recibe una notificación y te responderá con tus credenciales — nada se restablece automáticamente, así que dale algo de tiempo para responder.

💡 El puntaje de servicio y la reputación no se editan directamente desde ninguna pestaña. Son resultados de las decisiones que tomas en otros lugares — principalmente a través de Amenidades y Lealtad. Mira el Capítulo 10 para entender cómo se construyen.

3.2 Amenidades — el producto físico

Las amenidades son las cosas que tus huéspedes pueden usar: una piscina, un spa, un restaurante, un gimnasio, un centro de negocios, un kids' club, etc. Cada amenidad se agrupa en una categoría, y cada categoría tiene una escalera de niveles:

F&B:    Ninguno → Café → Restaurante → Restaurante + Bar → Alta Cocina
Spa:    Ninguno → Spa Básico → Centro de Bienestar Completo
Piscina: Ninguna → Piscina al aire libre → Piscina en azotea con Bar

Categorías de amenidades con el nivel actual resaltado.

Tus amenidades deciden la clase de tu hotel

La clase de tu hotel — Economic, Premium o Luxury — no se te asigna. La ganas construyendo las amenidades correctas. Una clase más alta desbloquea banderas de marca más fuertes (3.3) y te permite cobrar más.

Arriba de la pestaña Amenidades, un panel "Path to [siguiente clase]" te muestra exactamente lo que te falta para subir a la siguiente clase:

• Una lista de verificación con una línea por categoría — por ej. Spa — necesita Spa Básico o superior — cada una marcada con ✓ (cumplido) o ○ (aún falta), más un contador "X de Y requisitos cumplidos".
• Un nivel más alto en una categoría también cuenta: si un requisito pide un Spa Básico y tú tienes un Centro de Bienestar Completo, ese requisito ya está cumplido.
• Cada fila de amenidad también lleva una etiqueta "Required for Premium / Luxury", así que mientras compras puedes ver qué inversiones te suben de clase.

Tu clase se actualiza automáticamente en cuanto posees todas las amenidades requeridas — no hay nada que enviar. (El beneficio operativo de esas amenidades, como el puntaje de servicio y el ingreso, empieza a contar según el momento de activación; ver más abajo.) Cuando alcanzas Luxury (la clase máxima), el panel simplemente lo confirma.

Invertir vs operar

Las amenidades vienen con dos tipos de costo:

La pestaña Amenidades te muestra ambos antes de comprometerte.

⚠️ El dinero que gastas aquí sale de tu fondo de efectivo de inversión, no de tu efectivo operativo. Los costos de marketing y canales salen del efectivo operativo. No los confundas.

Cuándo toma efecto lo que inviertes

Una amenidad no rinde el instante exacto en que la compras. Su beneficio (puntaje de servicio, el ingreso de esa amenidad y su OpEx) empieza a contar así (tu profesor puede ajustar estos tiempos en la configuración):

Planifica en consecuencia: si quieres que una amenidad nueva impacte un mes específico, instálala el período anterior. Un upgrade, en cambio, rinde el mismo mes.

Mejorar es más limpio que instalar

Por eso mejorar suele ser más eficiente que instalar de cero: un upgrade entra en línea de inmediato (por defecto), y aun si tu profesor le pone un desfase, el nivel anterior sigue produciendo ingresos hasta que el nuevo entra. Nunca hay un "mes vacío" en el que pierdas ingresos del spa.

Cuándo deberías invertir

Las amenidades son más útiles cuando coinciden con lo que tu mezcla de huéspedes quiere. Un hotel de negocios no necesita un kids' club. Un resort necesita una piscina. Revisa el panel de Factores de Demanda (lo aprenderás desde tus resultados) para pistas sobre lo que tus huéspedes actuales valoran.

3.3 Lealtad / Marca — unirse a una marca o quedarse independiente

Tres caminos: independiente, tu propio programa, o una gran marca.

Dos factores determinan cuánta demanda te trae una marca, y verás ambos en cada tarjeta como calificaciones simples:

• Alcance del programa — qué tan grande es la base de miembros del programa de lealtad (compartida por todos los hoteles de ese programa).
• Prestigio de la marca — qué tan fuerte es esa marca específica en el mercado.

Un programa más fuerte y una marca más fuerte significan más demanda — pero normalmente una cuota de franquicia más alta. Ese intercambio es la decisión.

Las marcas son limitadas — debes pitchear por ellas

Las marcas no son por orden de llegada:

• Un hotel por marca. Solo un hotel del mercado puede operar cada marca.
• Por clase. Solo ves las marcas que corresponden a la clase de tu hotel (económico, premium o lujo).
• Tú pitcheas. Elige una marca, escribe un pitch corto (por qué tu hotel la merece) y envíalo. Si eres el único que la quiere, se te otorga. Si otro equipo quiere la misma marca, tu profesor decide quién se queda con ella — tu pitch es lo que lee.
• Si no te otorgan una marca, elige otra disponible. Una vez otorgada, es vinculante por el resto de la simulación.

💡 La lealtad rinde con el tiempo, no instantáneamente. La ventaja se compone a lo largo de varios períodos. Y no esperes demasiado para pitchear: las mejores marcas se reclaman rápido.

3.4 Canales — dónde vendes

Tus habitaciones tienen que ser visibles en algún lado para que los huéspedes las reserven. La pestaña Canales te muestra todos los canales de distribución disponibles en tu simulación, divididos en:

• Activos — canales en los que estás vendiendo ahora mismo
• Disponibles — canales que podrías activar

Lista de activos arriba, lista de disponibles abajo. Direct siempre está activo.

Direct es gratis y siempre está activo

Tu propio sitio web (canal "Direct") siempre está activo y nunca cuesta comisión. Trátalo como tu base.

Agregar OTAs te da visibilidad, pero...

Activar Booking.com o Expedia te pone frente a millones de huéspedes — pero cada reserva a través de ese canal se lleva una comisión. Estás cambiando margen por volumen.

Hay otra sutileza: cada canal adicional que actives te da menos visibilidad extra que el anterior. El segundo OTA ayuda mucho. El cuarto apenas mueve la aguja. El primer OTA, por otro lado, a menudo se paga solo.

Esto es una curva de "rendimientos decrecientes". Puedes verla en las tarjetas de los canales — cada una tiene una insignia de "incremento de visibilidad" que muestra cuánto agregaría a tu visibilidad si se activara, dado todo lo demás que tienes encendido.

Tramos de comisión

Los canales a menudo tienen tarifas de comisión que dependen del volumen. El tramo "Standard" es lo que pagas hasta que tu volumen mensual de reservas en ese canal cruza un umbral; después pagas la tarifa "Premium" (más baja). La pestaña te muestra ambas tarifas y el umbral.

3.5 Marketing — buzz y baseline

La pestaña Marketing es la parte más subutilizada de My Hotel para los jugadores principiantes. No debería serlo.

Campañas con sus categorías: Buzz vs Baseline, continuas vs de un solo disparo.

Concepto: Buzz vs Baseline

Las campañas de marketing caen en dos grandes cubetas:

Un plan de marketing saludable mezcla ambas. Buzz maneja los huecos inmediatos de reservas; Baseline aumenta el piso de la demanda de tu hotel de manera permanente.

También hay una distinción entre campañas continuas (pagadas mensualmente mientras estén activas) y campañas de un solo disparo (pago único, impulso único).

Campañas que requieren un programa de lealtad

Dos campañas solo se desbloquean si tienes un programa de lealtad:

• Tarjeta de Crédito Co-Branded — te asocias con un banco y le vendes puntos/millas para una tarjeta. Es un acuerdo caro al inicio con un pequeño costo mensual, pero genera ingreso recurrente por venta de millas cada mes (escalado al tamaño y clase de tu hotel) y hace crecer tu base de lealtad. Es permanente — no se puede cancelar. Requiere tu propio programa de lealtad (una marca ya opera su propia tarjeta, así que los hoteles de marca no lanzan otra).
• Marketing del Programa de Lealtad — promociones a tus miembros que aceleran la inscripción. Requiere un programa de lealtad (propio o de marca).

Por eso construir tu propio programa puede ser poderoso: es lento y costoso al inicio, pero te permite capturar tú la economía de la tarjeta de crédito y componer tu demanda durante la simulación — sin cuotas de franquicia.

El explicador expandible en la parte superior de la pestaña Marketing recorre las cubetas con más detalle.

Activando una campaña

Haz clic en Activar. Obtendrás un modal de confirmación que resume:

• Costo total (único + recurrente)
• A qué cubeta pertenece
• Cuándo entra en efecto

Cada activación de campaña pasa por un paso de confirmación. Léelo antes de hacer clic en Sí.

⚠️ Los costos de campaña salen de tu efectivo operativo, no del efectivo de inversión. Reducen tu utilidad operativa cada período.

3.6 Market Research — comprar inteligencia competitiva

Esta subpestaña aparece solo cuando tu profesor vende Market Research. Es donde compras el Compset: inteligencia sobre cada uno de los otros hoteles de tu mercado. (Qué revela cada nivel, y cómo usarlo, se cubre en el Capítulo 4.4.)

La página muestra tu nivel actual y tres niveles acumulativos, cada uno con lo que desbloquea y su costo:

• Nivel 1 — las estrellas y la categoría de los competidores
• Nivel 2 — agrega la banda de reputación y los canales de distribución que usan
• Nivel 3 — agrega sus amenidades y las campañas de marketing que han lanzado

Cada compra es un desbloqueo de una sola vez que se sigue actualizando cada período, más una pequeña suscripción mensual de actualización. Solo puedes subir a un nivel superior, y puedes Cancelar cuando quieras (el acceso corre hasta el cierre del período actual).

⚠️ Igual que el marketing, Market Research es un costo operativo — fluye por tu P&L en la línea de Marketing como una sublínea de Market Research, no sale de tu efectivo de inversión. Lo que desbloqueas aparece en el compset de Market Intel tanto en tu pantalla de Decisiones como en la de Resultados.

3.7 Inversiones estratégicas (si tu profesor lo habilita)

Esta sección solo aplica si tu profesor lo habilita — usualmente solo en el período final. Cuando está activa, aparece una tarjeta de Inversiones estratégicas en My Hotel. Cuando está apagada, no la verás en absoluto.

Las inversiones estratégicas te dejan gastar tu efectivo invertible en una gran jugada para reconfigurar tu hotel de cara al tramo final. Eliges una de:

⚠️ La ventana de decisión se cierra en cuanto corre la primera pasada de pace del período — así que decide temprano. También es una decisión final y pide doble confirmación; una vez que te comprometes, no puedes deshacerla.

💡 El timing depende de cómo corre el mes. Cuando el período corre en fases de pace, las renovaciones y la conversión toman efecto desde la siguiente pasada, la renovación profunda y la expansión desde la segunda, y la renovación profunda saca habitaciones de venta durante la primera fase (construcción). Cuando el período corre en una sola pasada (todo el mes de una vez), cada jugada toma efecto de inmediato para el mes completo y la renovación profunda no tiene tiempo muerto de construcción. La tarjeta siempre muestra la redacción que aplica al período actual, así que confía en lo que dice en pantalla.

Cómo pensarlo

Las dos familias de jugada hacen trabajos distintos, y el punto es elegir a propósito:

• Las renovaciones elevan tu producto. Un puntaje de servicio y una reputación más altos suben la demanda que obtienes a un precio dado — los huéspedes valoran más el hotel, así que puedes sostener la tarifa o llenar más habitaciones sin bajarla.
• La expansión eleva tu capacidad. Más habitaciones solo rinden cuando la demanda de otro modo desbordaría tu conteo de habitaciones — un mes pico donde venderías todo. En un mes flojo, las habitaciones vacías extra solo suman costo.
• La conversión remezcla lo que ya tienes hacia el tipo de habitación de mayor ADR.

Deberías poder justificar el retorno esperado de la jugada que elijas — o tu decisión razonada de no invertir en absoluto. Esa justificación es el ejercicio. Gastar efectivo invertible en capacidad que no puedes llenar, o en pulir el producto de un hotel que ya es excelente, es como pierdes el retorno.

Cuando termines

Cuando hayas ajustado todo lo que quieras en la pestaña My Hotel, haz clic en Guardar en cada subpestaña que hayas cambiado. Luego ve a la pestaña Decisiones — estás listo para empezar a pensar en precios.

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→ Capítulo 4: Leyendo el mercado (pestaña Decisiones — Posición, Pronóstico, Market Intel)

4 Leyendo el mercado

Fijar precios sin leer primero el mercado es apostar. Las primeras tres subpestañas de la página de Decisiones existen para asegurarse de que no apuestes.

Concepto: el mercado distingue entre tipos de cliente

Antes de abrir cualquiera de las tres subpestañas, quédate con una idea: el mercado no es una sola masa uniforme de demanda. Está formado por distintos tipos de cliente, y cada uno busca una habitación de hotel de manera diferente:

• Los huéspedes de Advance Purchase persiguen la tarifa. Reservaron con anticipación precisamente porque encontraron un buen precio, y el precio es lo que más los mueve.
• Los huéspedes Retail ponderan calidad, marca y reputación. El precio también importa, pero una mezcla de amenidades más fuerte, una marca reconocida y una reputación sólida pueden convencerlos incluso con una tarifa más alta.
• Los huéspedes corporativos viajan con un per diem. Su empresa fija un tope de presupuesto por noche, así que compran dentro de una banda, no persiguiendo la habitación más barata de la ciudad.

Eso significa que tu posicionamiento de precio por segmento importa tanto como tu nivel general. Un precio que es una jugada inteligente para la demanda de Advance Purchase puede ser la jugada equivocada para la demanda Retail, y un viajero corporativo que compra con per diem no responde a ninguna de las dos palancas de la misma forma que los otros dos tipos.

Hay una segunda implicación, más filosa: el mercado ya no es completamente cautivo. Si todos los hoteles del mercado suben precios de manera excesiva al mismo tiempo, parte de la demanda simplemente no compra ese día: esos huéspedes se retiran en lugar de aceptar un mal trato, igual que los viajeros reales. No puedes asumir que subir tu precio solo reacomoda quién reserva dónde; si todo el mercado se pone codicioso, la demanda total puede reducirse.

Ábrelas en orden. No saltes a Precios sin mirarlas.

4.1 Posición — lo que acaba de pasar

La pestaña Posición es tu sala de debriefing.

Posición te muestra el último período publicado a través de varios lentes:

• Tus KPIs — ocupación, ADR (tarifa diaria promedio), RevPAR (ingreso por habitación disponible), ingresos totales
• Snippet del leaderboard — dónde te ubicaste vs los competidores en los KPIs principales
• Notas de inteligencia competitiva — quién subió precios, quién ofreció descuentos, quién alcanzó o falló la ocupación

Leer esta subpestaña no es opcional. Las decisiones de precios más fuertes son reacciones al comportamiento reciente del mercado, no a teoría abstracta.

Preguntas para hacerte mientras lees Posición

• ¿Vendí todas mis habitaciones alguna noche? Si sí, fijé precios demasiado bajos esas noches.
• ¿Tuve ≥20% de habitaciones vacías? Si sí, fijé precios demasiado altos — o mi producto (amenidades/marketing) es demasiado débil para ese precio.
• ¿Los competidores de mi tipo tuvieron mayor ocupación que yo? ¿Qué estaban cobrando?
• ¿El líder de mi tipo claramente ganó con una estrategia específica (precio alto + ocupación alta = marca fuerte; precio bajo + ocupación máxima = descontador agresivo)?

4.2 Pronóstico — lo que TÚ crees que va a pasar

La pestaña Pronóstico. Celdas día por día donde te comprometes con cuántas habitaciones transitorias esperas vender, a qué tarifa.

La pestaña Pronóstico no es un lugar donde el simulador te dice el futuro. Es lo opuesto — es donde tú predices tu propio rendimiento, día por día, para el próximo mes.

Por cada día ingresas dos números:

La pestaña también te muestra contexto que puedes usar mientras pronosticas:

• OTB transitorio — reservas ya en libros de huéspedes pasados de compra anticipada
• OTB de grupo — bloques de grupo confirmados ya en esos días
• OTB de contrato — habitaciones-noche de contrato corporativo ya comprometidas
• Eventos especiales — cualquier evento que tu profesor haya marcado para ese período

No tienes que pronosticar grupos y contratos — ya están confirmados. Solo pronosticas la pieza transitoria, porque esa es la parte que controlas con precios y distribución.

Por qué esto importa

Tres razones por las que el pronóstico es una habilidad real (y por las que tu profesor te hace hacerlo):

1. Te obliga a comprometer una visión. Fijar precios sin antes escribir "espero vender X habitaciones a $Y" es apostar. Pronosticar te obliga a pensar.
2. Desbloquea Market Intelligence. Una vez que guardas tu pronóstico, se abre la pestaña Market Intel para que puedas ver qué cobran los competidores. Esto es intencional: comprometes tu visión primero, luego la pruebas contra el mercado.
3. Tu precisión se mide. Después de que se publica el período, el simulador calcula qué tan cerca estuvo tu pronóstico de la realidad (un MAPE — Mean Absolute Percentage Error). La precisión del pronóstico es un KPI real en la estrategia de ingresos.

Cómo pronosticar bien

Usa el contexto de OTB y eventos junto con lo que aprendiste en Posición (4.1) para anclar tus números. Preguntas útiles:

• ¿Qué hizo este hotel en un día similar el mes pasado? (pestaña Posición)
• ¿Este día es fin de semana, día de semana, feriado? Las tarifas y la demanda de fin de semana típicamente corren más altas.
• ¿Hay un evento especial marcado? Si sí, espera un aumento de demanda (el tamaño depende del evento).
• ¿Cuánta demanda transitoria tengo ya OTB? Ese es tu piso — el resto es lo que esperas agregar a través de precios.
• ¿Qué tarifa promedié para el mismo patrón de día previamente? Úsala como ancla inicial.

Días pico vs valle — léelos desde TU PROPIO pronóstico

Después de llenar la cuadrícula, revísala. Los días donde tu transitorio pronosticado es más alto son tus picos esperados; los días donde es más bajo son tus valles esperados.

• Tus picos esperados → considera subir precios, retener inventario premium, no hacer marketing de descuento
• Tus valles esperados → considera bajar precios, liberar todo el inventario, inclinarte hacia marketing de Buzz

💡 Si tu pronóstico dice "venderé 80 habitaciones a $200 el sábado" pero tu precio dice $150 — algo está mal. O subestimaste el precio (y deberías subirlo) o sobre-pronosticaste (y deberías reconsiderarlo). Las dos visiones tienen que estar de acuerdo.

4.3 Market Intel — lo que cobran los competidores

Market Intel muestra los precios de los competidores día por día. Esta pestaña puede estar bloqueada en algunas simulaciones.

Market Intel te muestra una cuadrícula diaria de precios: para cada día del próximo mes, qué cobra cada competidor.

Puedes filtrar la cuadrícula por segmento (Retail / Advance Purchase) y por tipo de habitación (Standard / Premium), de modo que compares tarifas equivalentes. La vista por defecto es Retail · Standard.

Aviso: Esta pestaña está restringida por tu pronóstico. Debes guardar la pestaña Pronóstico primero para desbloquearla. Tu profesor también puede deshabilitar la pestaña por completo — especialmente en los primeros períodos o en escenarios avanzados. Si ves un banner 🔒, aún tendrás el leaderboard del último período, pero no los precios futuros de los competidores.

Qué haces con ella

Market Intel convierte el precio de una conjetura en una cuestión de posicionamiento:

• ¿Soy más caro que el competidor mediano? Si sí, mi producto necesita justificar el premium (mejores amenidades, marca más fuerte, mayor puntaje de servicio).
• ¿Soy más barato que la mediana? Si sí, debería tener confianza de que voy a llenar — y preguntarme si estoy dejando dinero sobre la mesa.
• ¿Hay una guerra de precios los fines de semana? Tal vez debería fijar precios entre los dos más bajos y los dos más altos, no en un extremo.

No copies ciegamente

Un error común de principiante: ver a un competidor cobrando $200 e inmediatamente igualarlo. Eso no es estrategia — es eco.

La jugada correcta es preguntar por qué están cobrando eso:

• ¿Son un tipo de hotel similar al tuyo? Si ellos son de lujo y tú eres de gama media, sus $200 significan algo diferente a lo que significarían tus $200.
• ¿Son conocidos por alta ocupación o baja ocupación a ese precio? (la pestaña Posición te lo dice.)
• ¿Están tratando de ganar volumen, o están confiadamente montando su marca?
• ¿A qué tipo de cliente están persiguiendo? Un precio construido para ganar demanda de Advance Purchase, sensible a la tarifa, se ve distinto de uno construido para ganar huéspedes Retail por calidad y marca.

4.4 — Investigación de Mercado (el Compset)

La pestaña Market Intel también puede incluir una tabla Compset: inteligencia competitiva sobre cada hotel de tu mercado — no solo sus precios, sino qué tipo de producto está operando.

Si ves el compset, y cuánto de él, depende de la configuración de tu profesor. Hay dos modos:

• Modo libre — el compset está disponible para todos en el nivel que el profesor eligió.
• Modo de compra — debes comprar Investigación de Mercado para desbloquearlo. Una compra es de una sola vez y el acceso se queda contigo, actualizándose cada período; también existe una pequeña suscripción mensual de actualización que mantiene los datos al día.

Los tres niveles

Los niveles son acumulativos — cada uno desbloquea más, y un nivel superior incluye todo lo de los inferiores.

La Investigación de Mercado se compra en su propia página — My Hotel → 🔎 Market Research — el mismo lugar donde compras marketing. Cada nivel muestra su costo de una sola vez más la actualización mensual (por ejemplo, $5,000 + $500/mo). Solo puedes subir a un nivel superior (no hay bajada), y puedes Cancelar en cualquier momento; el acceso entonces termina al cierre del período. La tabla del compset aquí es de solo lectura — cuando queda algo por desbloquear, muestra un enlace que te lleva directo a esa página.

💡 Tu nivel de Investigación de Mercado es una sola configuración para tu hotel: lo que desbloqueas en la página My Hotel es exactamente lo que verás aquí en Market Intel y en las pantallas de Resultados (Capítulo 6.4). No hay nada extra que configurar en esta pestaña; el compset simplemente sigue tu compra a donde aparezca.

Señales dentro del período

Como el compset se actualiza a medida que avanza el período, puedes ver flechas junto a un competidor que marcan una jugada ya en marcha:

• ↑ investing — una amenidad pendiente que subirá sus estrellas
• ↑ adding — está activando un canal de distribución este período
• ↑ launching — está lanzando una campaña de marketing este período

Esto te permite captar la jugada de un competidor antes de que cierre el período, en lugar de enterarte después.

Lo que te cuesta

Investigación de Mercado es un costo real. Aparece en tu P&L en la línea de Marketing, como una sub línea de Market Research. Trata el gasto en inteligencia como tratarías cualquier otro gasto: cómpralo solo cuando la ventaja que te da valga el precio.

💡 El compset convierte "¿qué está haciendo todo el mundo?" de una conjetura en una señal comprada. Compra el nivel que corresponda a la decisión que intentas tomar — por ejemplo, Nivel 3 si estás decidiendo si igualar las amenidades o la campaña de un competidor.

Juntando las tres subpestañas

Un ejercicio útil cada período:

1. Abre Posición. Escribe una oración: "El período pasado yo ___."
2. Abre Pronóstico. Comprométete con tu visión, día por día. Luego escribe una oración: "El próximo mes espero ___." Guarda (esto también desbloquea Market Intel).
3. Abre Market Intel. Escribe una oración: "Mis competidores parecen que van a ___."
4. Ahora abre Precios con esas tres oraciones en mente.

El orden importa: comprométete con tu pronóstico antes de espiar los precios de los competidores. De lo contrario, simplemente los copiarás inconscientemente y no aprenderás nada.

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→ Capítulo 5: Fijando precios e inventario (Decisiones — pestaña Precios)

5 Fijando precios e inventario

Este es el capítulo al que volverás más a menudo. La subpestaña Precios en la página de Decisiones es donde tomas la decisión que impulsa todos los demás números — qué cobrar.

La cuadrícula de precios

La tabla de precios. Decisiones de inventario a la izquierda, decisiones de precios a la derecha, separadas por una columna vertical.

La tabla tiene una fila por cada día del próximo mes. Las columnas se dividen en dos dominios claros, separados por un divisor vertical de 4 píxeles:

Esta división es importante. Inventario y precios son dos decisiones distintas:

• Precios: qué cobras
• Inventario: cuántas habitaciones pones disponibles a ese precio

Puedes hacer cosas inteligentes tratándolos por separado — por ejemplo, retener algunas habitaciones premium incluso en un día fuerte para que cuando los huéspedes corporativos lleguen a última hora tengas dónde ponerlos.

La columna Day OTB

Junto a cada fecha, la cuadrícula muestra una columna "Day OTB" — una barra pequeña más un conteo de habitaciones reservadas / habitaciones disponibles para ese día. Se pone ámbar cuando el día se está comprimiendo (aproximadamente 80%+ reservado). Úsala para fijar precio según el pace de cada día: un día lleno es señal de subir la tarifa, un día vacío es señal de estimularla.

Pre-poblar desde el mes anterior

No tienes que escribir 30 números cada período. La pestaña Precios tiene una acción Pre-poblar que copia precios de un mes anterior al mes actual.

Dos modos:

• Por Fecha — Oct 5 → Nov 5 (mismo día del calendario)
• Por Día de la Semana — primer lunes de Oct → primer lunes de Nov

Día de la semana suele ser mejor. Los hoteles se comportan en un ciclo semanal (fines de semana ≠ días de semana), y emparejar días de semana con días de semana preserva ese ritmo.

Después de pre-poblar, ajustas.

Cómo pensar el precio

El modelo de demanda del simulador no se te va a revelar en detalle — descubrir el precio correcto es parte del aprendizaje. Pero aquí están las verdades direccionales que cada equipo hotel exitoso usa:

1. La demanda responde al precio

Precio más bajo → más demanda. Precio más alto → menos demanda. Esto es cierto en cada tipo de hotel, cada temporada, cada día. Lo que cambia es qué tan fuertemente responde la demanda — y eso es algo que aprendes experimentando.

2. La demanda también responde a tu producto

El precio es solo la mitad de la ecuación. Dos hoteles cobrando los mismos $180 no obtendrán la misma demanda si uno tiene spa y el otro no. Tus amenidades, tu reputación, tu puntaje de servicio, los canales en los que vendes — todo esto es parte de lo que los huéspedes están evaluando.

💡 Implicación: Puedes cobrar más si tu producto es mejor. No fijes precios como un hotel económico si construiste uno de lujo.

3. El mercado importa

Cómo fijes precios relativo a tus competidores importa más que tu número absoluto. Si todos los demás cobran $200 y tú cobras $180, pareces una ganga. Si todos los demás cobran $160 y tú cobras $180, te ves caro.

La pestaña Market Intel es exactamente donde revisas esto.

4. Hay un rendimiento decreciente en la calidad

Si tu puntaje de servicio, reputación, amenidades y mezcla de canales ya son excelentes, pagar por más de cada uno solo ayuda un poco. Ahorra el dinero. Si esos son débiles, arreglarlos es una de las jugadas de mayor retorno que puedes hacer.

Habitaciones Standard vs Premium

La mayoría de los hoteles tienen dos tipos de habitación: Standard y Premium. Se fijan precios por separado y tienen inventario separado.

Fijándoles precio

Cada segmento de la cuadrícula tiene tres controles: una tarifa Std $, una tarifa Prem $ y un interruptor On/Off.

• Tarifa Standard = tu oferta base
• Tarifa Premium = debería ser claramente más alta (de lo contrario nadie reserva la standard)

Fijas los precios premium de una de dos maneras — y puedes combinarlas:

• Margen (la opción fácil por defecto). En la barra de herramientas de Precios, arriba de la cuadrícula, hay un botón de menú "Premium: +25%". Haz clic para abrir un pequeño popover con el campo de % de margen y una acción "Apply to all cells"; ajusta el porcentaje y aplícalo para llenar cada casilla Prem $ con ese margen. Aunque dejes casillas Prem $ vacías, al guardar se rellenan automáticamente con este margen — así tus habitaciones premium siempre tienen una tarifa vendible.
• Anulación por celda. Escribe un número directamente en cualquier casilla Prem $ para fijar a mano la tarifa premium de ese día. Un valor escrito siempre gana sobre el margen para esa celda.

La misma barra de herramientas también tiene "Pre-populate" (visto arriba) y, cuando tu sim usa Advance Purchase, un menú "AP: Manual / % off Retail" que cambia cómo ingresas la tarifa AP.

Una heurística común: la premium está 20–40% sobre la standard. Más alta en hoteles de lujo, más estrecha en económicos. Ajusta al gusto.

💡 Si nunca tocas el precio premium, tus habitaciones premium igual se venden con el margen por defecto de +25% — pero ajustarlo, sobre todo en días pico, son puntos fáciles.

Inventario: cuándo retener

Por defecto, todas tus habitaciones están disponibles cada día. Puedes retener algunas reduciendo el número "disponible".

¿Cuándo tiene sentido?

• Días pico donde esperas vender todo de todas formas — retén algunas habitaciones premium para walk-ups de última hora que pagan tarifa alta
• Reservas de alto valor esperadas — si sabes que un grupo corporativo está licitando, déjales espacio
• Mantenimiento / habitaciones bloqueadas — si las habitaciones están físicamente inutilizables

La mayoría del tiempo, deberías liberar todo. Retener inventario que no necesitabas retener te cuesta reservas.

Inventario, grupos/contratos y sobreventa

El número de inventario que pones es el total de habitaciones que ofreces a la venta ese día, no solo el transient. Importa entender dos cosas:

• Tus grupos y contratos ganados por RFP ya consumen habitaciones ese día. Esas se descuentan primero de tu inventario: el transient (retail, advance purchase, corporativo) vende lo que queda. En la cuadrícula verás un indicador 🔗 con cuántas habitaciones tienes comprometidas cada día.
  • Ejemplo: pones 200 disponibles y tienes 60 comprometidas a grupos/contratos → el transient vende hasta 140. Deja cupo para tus RFP cuando fijes tu inventario.
• Sobreventa (overbooking): si pones un inventario por encima de tu capacidad física, vendes a propósito más habitaciones de las que tienes. Es una apuesta de revenue management: capturas reservas extra contando con que algunos cancelen o no se presenten. Nada te impide hacerlo — es un riesgo que tienes permitido tomar.
  • El riesgo: si las cancelaciones y ausencias no alcanzan a cubrir la sobreventa, llegan más huéspedes que habitaciones físicas y tienes que reubicarlos (hacer "walk"). Un walk siempre significa que un huésped llegó a tu puerta con una reserva válida y no quedaba habitación física para él — la comparación siempre es contra tu conteo real y físico de habitaciones, nunca contra el número "disponible" que hayas liberado para la venta.
  • El simulador te avisa en pantalla cuando pones inventario por encima de tu físico.

Lo que realmente cuesta un walk

Cada habitación en walk te cuesta de dos maneras separadas:

1. Un costo en el P&L, incluido en tu Total OpEx como una línea de "Overbooking Penalty". Tu simulación corre en uno de dos modos (tu profesor lo define — revisa la leyenda de Precios o pregunta si no estás seguro de cuál aplica):
   • Modo plano — un monto fijo en dólares por habitación en walk, sin importar tu mercado.
   • Modo realista — un costo basado en el mercado por habitación en walk: aproximadamente lo que cuesta reservar a ese huésped en un hotel comparable por la noche (a una tarifa premium) más un pago fijo de buena voluntad, así que la penalidad escala según qué tan caro sea tu mercado.
   • De cualquier manera, es un costo real que aparece en el período en que ocurre el walk.
2. Un golpe a la reputación — cada habitación en walk te cuesta 0.5 puntos de reputación, aplicados cuando se publica el período. Esto no es algo que tu profesor pueda apagar o ajustar; es el costo garantizado de hacer un walk a un huésped, además de lo que te cueste la penalidad del P&L.

Sobrevender puede seguir siendo una apuesta inteligente cuando tu historial de cancelaciones y ausencias la respalda — pero hazlo sabiendo que ambos costos son reales, y que el costo de reputación aplica sin importar qué modo de P&L use tu simulación.

Precios por segmento (si tu sim lo tiene)

Algunas simulaciones activan precios por segmento — puedes cobrar tarifas diferentes a diferentes segmentos de huéspedes (retail, advance purchase, corporate, etc.).

Cuando esto está activo, verás columnas adicionales en la cuadrícula de precios. El patrón más común:

Advance Purchase se puede ingresar como un precio fijo o como un "% de descuento sobre Retail". De cualquier manera, cuando envías, el motor almacena un precio fijo.

Advance Purchase no es reembolsable — fija el precio en consecuencia

En algunas simulaciones, Advance Purchase es una restricción de tarifa verdaderamente "no reembolsable": un huésped que reserva AP y luego cancela no recibe reembolso — tu hotel retiene el 100% de ese ingreso. (Compáralo con una ausencia sin aviso en una tarifa flexible, donde te quedas con el 50% estándar.) Verás una nota sobre esto directo en la leyenda de la pestaña Precios cuando la restricción esté activa.

Por eso mismo los huéspedes AP aceptan un descuento a cambio: están renunciando a la flexibilidad, y la práctica estándar de la industria es fijar el precio AP entre 10 y 15 por ciento por debajo de tu tarifa flexible. Si lo fijas mucho más cerca de la tarifa retail, no estás ofreciendo un incentivo real; si lo fijas mucho más abajo, estás dejando dinero sobre la mesa para un segmento que de todos modos iba a reservar.

El intercambio con Excel — decisiones en una hoja de cálculo

Si tu profesor activó esta función, el encabezado global de Decisiones trae un botón de Excel (📗) para descargar y un botón de subida (⬆). Están disponibles en cualquier paso — ya no tienes que estar en la pestaña Precios. La idea es la misma: hacer tu trabajo de precios e inventario en una hoja de cálculo conocida en lugar de la cuadrícula en pantalla, y luego traerlo de vuelta al simulador.

El libro cubre todo el período, con varias hojas:

El flujo:

1. Descarga el libro. Se genera en el idioma de interfaz que elegiste (EN/ES).
2. Edita en Excel. Solo las celdas amarillas son editables. Una celda Prem $ en blanco se rellena con el margen del mes al guardar; deja cualquier otra celda vacía y significa "mantén lo que ya está guardado" para ese campo — solo tocas las celdas que estás cambiando.
3. Sube el archivo de vuelta. El simulador valida todo y te muestra una vista previa de cada cambio, más cualquier error, antes de que se aplique nada. Nada se escribe en tu hotel hasta que confirmes la vista previa.
4. Confirma. Es todo o nada — o se aplica el conjunto completo de cambios, o no se aplica ninguno.

Algunas reglas duras:

• Solo las celdas amarillas son editables. Las celdas bloqueadas (My Position, Market Intel, tarifas corporativas y filas grises) igual se pueden seleccionar y referenciar en tus propias fórmulas — solo que no puedes cambiar sus valores.
• Las filas grises son días bloqueados por pace — ya materializados en una pasada anterior, así que no puedes cambiarlos (la misma regla que en la cuadrícula en pantalla).
• Puedes agregar tus propias hojas de análisis — las pestañas extra que insertes se ignoran al subir, así que usa el libro como espacio de trabajo con toda libertad.
• La subida solo funciona mientras el período esté abierto — antes de la fecha límite de envío, antes de que tu profesor bloquee la edición y antes de que el período se publique. Intentarlo después de cualquiera de esos momentos y se rechaza.
• No reestructures la plantilla. No insertes ni elimines filas o columnas dentro de las hojas existentes, y no renombres las hojas. La estructura es cómo el simulador sabe lo que está leyendo — cámbiala y toda la subida se rechaza. (Agregar tus propias hojas aparte está bien, según lo anterior.)

💡 Piensa en el intercambio con Excel como un método de entrada alterno, no como un conjunto de reglas distinto. Todo lo que aprendiste sobre la lógica de precios, retención de inventario y tarifas por segmento en este capítulo sigue aplicando — solo lo estás escribiendo en celdas en lugar de en una cuadrícula en pantalla.

Las decisiones se bloquean del lado del servidor, no solo en la pantalla

Los guardados de precios, inventario y pronóstico — incluyendo la subida de Excel de arriba — se hacen cumplir en el servidor, no solo apagando la pantalla en gris. En cuanto pasa la fecha límite de envío, en cuanto tu profesor bloquea la edición, o en cuanto el período se publica, cualquier intento de guardar se rechaza de plano (verás un error en lugar de una falla silenciosa). No confíes en una pestaña vieja que no se ha actualizado — si la fecha límite ya pasó, el servidor dirá que no aunque tu pantalla todavía se vea editable.

Celdas bloqueadas en Modo Pace

Si tu simulación usa Modo Pace, los días que ya hayan sido "procesados" en pasadas anteriores aparecen bloqueados — marcados con un 🔒 y en gris — y ya no puedes cambiarlos. Los resultados de esos días son definitivos.

Los días de chunks pasados del Pace están bloqueados. Pasa el cursor para ver un tooltip que explica por qué.

Esto es intencional. Una vez que las reservas se han asignado para un día, el precio de ese día está grabado en piedra. Solo puedes cambiar precios para días futuros.

Guardar y enviar

Hay dos acciones distintas:

Guarda seguido. Envía cuando estés seguro.

La confirmación de guardado

Cada acción de Guardar y Enviar ahora abre una ventana emergente de confirmación integrada en el propio simulador — no es el cuadro de confirmación ni de alerta de tu navegador. Cubre tanto la pestaña Pronóstico como la pestaña Precios, además de Enviar Final y Reenviar. El flujo es simple: haces clic en Guardar, la ventana te pide confirmar, confirmas y guarda.

• Si el guardado falla, la ventana sigue abierta y te muestra el error exacto, para que puedas intentarlo de nuevo. Nada falla en silencio.
• Si el guardado tiene éxito, la página se recarga desde el servidor, así que lo que ves en pantalla es exactamente lo que quedó almacenado — esa recarga es tu prueba de que pasó.

Por qué existe: a veces los estudiantes creían que un pronóstico o un precio quedó guardado cuando en realidad un error del servidor lo había descartado. Esta ventana elimina la duda — confirmas a propósito, y siempre ves después el estado guardado desde el servidor.

💡 Si alguna vez dudaste de que un guardado "quedó", esta es la solución — espera la recarga y revisa que los valores en pantalla sean exactamente los que ingresaste.

Revisar y Enviar. El banner 🏨 te recuerda configurar también My Hotel antes de enviar.

Tres advertencias importantes sobre Enviar Final

1. RFPs abiertos sin oferta — si hay un RFP abierto en el que no has hecho una oferta, el simulador te advertirá con un modal. Puedes descartarlo y enviar de todos modos, pero es el motor preguntándote "¿estás seguro de querer saltar esto?"

   El modal de aviso de RFP sin oferta. Léelo antes de hacer clic.

2. My Hotel no configurado — hay un banner preguntando si también revisaste tus decisiones de My Hotel para el período.

3. Revisión de envío — al enviar, el simulador revisa rápidamente tus decisiones y te advierte si detecta huecos: días sin precio fijado, un pronóstico incompleto o inventario por encima de tu capacidad de habitaciones. Puedes volver atrás y corregirlo, o enviar de todos modos si es intencional. Tómalo como una red de seguridad, no como un obstáculo — pero un repaso de diez segundos a esa lista le ha ahorrado a muchos equipos una noche accidental en $0.

Iterando

Fijar precios es una habilidad iterativa, no una decisión de una sola vez. Los estudiantes más fuertes:

1. Leen Posición, Pronóstico, Market Intel (Capítulo 4)
2. Hacen una primera pasada de precios
3. Lo consultan con la almohada — literalmente, vuelven al día siguiente
4. Ajustan basados en la segunda mirada
5. Envían

Te volverás más rápido con cada período.

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→ Capítulo 6: Leyendo tus resultados

6 Leyendo tus resultados

Después de que tu profesor ejecuta y publica un período, tienes acceso a un desglose completo de lo que realmente pasó. Aquí es donde el aprendizaje se compone.

Los resultados viven en cuatro pestañas, para que tus propios números nunca se mezclen con datos de mercado ni con inteligencia de competidores:

También hay un botón ⬇ Download Excel disponible en cada una de estas pantallas (6.6).

6.1 El resumen de P&L

Tu página principal es el Resumen de P&L — un estado completo de pérdidas y ganancias para el período publicado.

El resumen de P&L. Lee de arriba hacia abajo — ingresos, luego costos, luego utilidad.

La estructura

Ahora el marketing es su propia línea. Antes se incluía dentro de Otros OpEx; ahora se desglosa como una línea de Marketing con dos sublíneas debajo:

Así, cuando compras Investigación de Mercado, puedes ver exactamente cuánto te costó, justo al lado de lo que te dio. | Partidas financieras | Interés de préstamos, interés del revolver (si se usa), aportes a la reserva | | Línea final | Utilidad operativa, luego Utilidad antes de impuestos |

Qué buscar, en orden

1. Ingresos totales — ¿alcanzaste tu pronóstico? Si quedaste por debajo, ¿fue ocupación (volumen) o ADR (precio)?
2. Costos de canal — ¿qué % de los ingresos se fue en comisiones? Si está subiendo, tu mezcla de OTA es pesada.
3. Marketing — ¿las campañas se pagaron solas? No siempre lo sabrás de inmediato — las campañas Baseline se construyen con el tiempo.
4. Utilidad operativa — tu número principal. Esto es lo que cuenta para tu ranking competitivo.
5. Utilidad antes de impuestos — después de las partidas financieras (interés, reserva). El número que impulsa tu posición de efectivo.

Un mes con pérdidas no se desperdicia — alivio fiscal

Si tu hotel pierde dinero en un mes, esa pérdida no se tira a la basura: se acumula como un crédito fiscal. En los meses rentables que siguen, tus impuestos se reducen hasta que las pérdidas acumuladas se agotan. Cuando eso pasa, tu P&L muestra una línea "Tax relief applied (prior losses)", para que veas el alivio trabajando a tu favor.

Esto refleja cómo las empresas reales tratan las Pérdidas Operativas Netas (Net Operating Loss) — un mes malo sigue doliendo, pero suaviza tu factura de impuestos más adelante. Es una razón más para no entrar en pánico después de un período difícil: recupera tu rentabilidad y parte de ese dolor regresa a ti como impuestos más bajos.

STR Indices — cómo te comparas con el mercado

En la página de Resultados también ves tus STR Indices del período seleccionado: tres puntajes de benchmark que dicen cómo te fue frente al mercado (todos los hoteles juntos), no solo en términos absolutos.

Arriba de 100 = por encima del comp set; debajo de 100 = por detrás. El RGI es el que más importa — combina precio y ocupación, así que es el puntaje más fiel de "¿gané?". Un hotel puede tener un ARI alto (precio premium) pero un MPI bajo (cuartos vacíos) y terminar con un RGI mediocre.

💡 Una nota sobre el cálculo: la ocupación y el RevPAR siempre se dividen entre el conteo de habitaciones físicas de tu hotel — la capacidad real y fija de tu propiedad — multiplicado por los días del período. Cerrar habitaciones por mantenimiento o retener inventario no reduce ese denominador, así que no puedes inflar tu RevPAR simplemente liberando menos habitaciones a la venta.

💡 También tienes un STR en vivo dentro de Mes en Progreso (6.4), calculado sobre los días cerrados hasta ahora — para ver cómo vas vs el mercado antes de que cierre el mes.

Tarjetas de KPI de propietario — cómo va el negocio de verdad

Debajo de tus índices STR, Resultados Generales también muestra una fila de tarjetas de KPI de propietario. Son privadas para tu equipo — ningún competidor ve nunca tu versión de estos KPIs, y tú tampoco ves la de ellos. Pasa el cursor sobre cualquier tarjeta para ver un tooltip con su definición exacta; la versión corta:

Estas cuatro tarjetas completan el panorama que ya te dan tu P&L y tus índices STR: TRevPAR y GOPPAR te hablan de todo el negocio (no solo de habitaciones), CPOR te habla de disciplina de costos, y el flow through te dice si tus decisiones recientes realmente se están componiendo en utilidad.

El gráfico de Tendencia de Desempeño

Debajo de las tarjetas de KPI está el gráfico de Tendencia de Desempeño — un gráfico de líneas que reemplaza la vieja vista de barras de tus números mensuales. Desde el Período 1 en adelante siempre grafica dos líneas para los KPIs que tu profesor haya habilitado: tu propio hotel y "CompSet (mercado)", el promedio de todo el mercado, al estilo STR.

Para los KPIs de propietario en particular (TRevPAR, GOPPAR, CPOR, flow through), el gráfico solo dibuja tu línea de hotel propio — no hay un promedio de mercado con el cual comparar, porque esos números son privados para cada equipo y la utilidad individual de nadie se muestra jamás a un rival.

Tu profesor también puede activar hasta dos capas opcionales:

• Competidores directos (tu elección). Si está activada, obtendrás un modal obligatorio la primera vez que abras cualquier página del simulador, pidiéndote elegir al menos 3 competidores directos del mercado. No puedes cerrarlo sin confirmar una selección, y una vez que confirmas, la elección es final por el resto de la simulación — elige con cuidado, pensando en quién realmente consideras tu conjunto competitivo. Una vez confirmado, el gráfico agrega una línea extra: el promedio de los competidores que elegiste. Sigues sin ver nunca los números individuales de ningún rival, solo el promedio del grupo que elegiste.
• Competidores directos (elección del simulador). Tu profesor también puede activar una segunda línea, etiquetada algo como "El simulador considera que tus competidores directos son: X, Y, Z" — el conjunto de competidores directos sugerido por el propio simulador para tu hotel (que tu profesor puede revisar y editar antes de publicar). Esto es independiente de tu propia elección de arriba; puedes ver una, ambas o ninguna dependiendo de lo que tu profesor haya habilitado.

Juntas, estas capas te permiten leer tu tendencia de dos formas: contra todo el mercado, y contra los rivales específicos que tú (o el simulador) creen que más importan.

6.2 Desglose diario — la vista granular

La pestaña Mes Cerrado en Resultados Diarios muestra cada día del período, lado a lado.

Cada día, cada columna. La vista de detalle.

Arriba de la tabla hay dos controles:

• Un selector de métrica — Habitaciones / ADR / Ingresos — que cambia lo que muestra cada celda. Una métrica a la vez, para que la tabla siga siendo legible.
• Un botón ▸ Segmentos que expande o colapsa el detalle por segmento. Colapsado (lo predeterminado) ves solo las columnas resumen; expandido obtienes además una columna por segmento.

Todo va dividido por tipo de habitación: un (S) azul marca Standard y un (P) morado marca Premium.

En modo Habitaciones las columnas (de izquierda a derecha) son:

En modo ADR e Ingresos las columnas de inventario y operativas se ocultan (una tarifa promedio o una cifra de ingresos no tienen "inventario"), y cada celda restante (por segmento, Std total, Prem total, Total) muestra la tarifa promedio o los ingresos. Así puedes leer tu mezcla de tarifa y tu mezcla de ingresos por tipo de habitación con el mismo selector.

Las cuatro preguntas de diagnóstico

Para cada día donde algo se vio raro, pregúntate:

1. ¿Vendí todo? (ocupación = 100%) → Fijé precio bajo. Estima cuánto dejé sobre la mesa.
2. ¿Sobrevendí? → Fijé precio mucho más bajo de lo debido, o retuve muy poco inventario. Las penalidades de costo de walk aparecen en el P&L.
3. ¿Me quedé medio vacío? (ocupación < 50%) → Fijé precio alto o mi producto es demasiado débil para el mercado ese día.
4. ¿Mi ADR colapsó? → Demasiadas reservas de segmento bajo (AP / corporate) vs retail de mayor pago. Tal vez debí fijar retail más alto para subir la mezcla.

💡 El diagnóstico ocurre a nivel día, no a nivel mes. Un mes con 75% de ocupación podría ser 30 días al 75% o 15 días al 100% y 15 días al 50% — historias completamente distintas. Siempre haz drill-in.

6.3 OTB — visibilidad hacia adelante

La pestaña OTB (On-The-Books) te muestra reservas ya en libros para meses futuros — es decir, contratos corporativos, bloques de grupo y reservas de compra anticipada que se han confirmado pero aún no se han "hospedado".

OTB para meses próximos. Útil para planificación a futuro.

Esto importa por dos razones:

1. Planificación de capacidad — si ya tienes 200 habitaciones OTB para un viernes en 3 meses, no puedes vender esas habitaciones de nuevo en el mercado abierto. La pestaña Pronóstico en Decisiones muestra estos números OTB junto a tus celdas de pronóstico; ver los mismos números aquí te ayuda a verificar tus pronósticos.
2. Validación de estrategia — un OTB grande significa que tu estrategia corporativa / de grupo está funcionando. OTB vacío significa que deberías considerar licitar más agresivamente en RFPs.

6.4 Market Intel — el mercado a tu alrededor

La pestaña Market Intel reúne todo lo de tus competidores en un solo lugar, separado de tus propios resultados. El Compset va primero en esta pestaña — es la inteligencia que pagaste, así que encabeza — seguido de tus índices STR y la grilla de precios de competidores:

• El Compset — inteligencia competitiva sobre cada hotel: estrellas (mostradas como un decimal preciso, por ejemplo 4.2) y, según el nivel de Investigación de Mercado que hayas desbloqueado, reputación, canales de distribución, amenidades y las campañas de marketing que han hecho. Cuánto ves depende de lo que compraste; revisa el Capítulo 4 (4.4) para entender cómo funcionan la Investigación de Mercado y los niveles. El nivel que hayas desbloqueado aquí es el mismo que ves en Decisiones — compra una vez, y queda visible en todos los lugares donde aparece el compset.
• Tus índices STR (MPI / ARI / RGI) del período — los mismos puntajes de referencia descritos en 6.1, mostrados aquí porque en el fondo son una lectura frente al mercado.
• Precios de competidores — una grilla diaria de lo que cobra cada hotel. Puedes filtrarla por segmento (Retail / Advance Purchase) y por tipo de habitación (Standard / Premium); abre en Retail · Standard. Tu columna está resaltada y las celdas se tiñen de verde o rojo frente al promedio de los competidores, así un día caro o barato salta a la vista.

💡 Las estrellas aquí son fraccionarias: un hotel de 4.2 estrellas es notablemente distinto de uno de 4.8. Lee el decimal, no solo la cuenta redondeada — te dice cuánta calidad de producto te separa de un rival.

6.5 Mes en Progreso (solo Modo Pace)

Si tu simulación usa Modo Pace, hay una tercera pestaña: Mes en Progreso.

Mes en Progreso muestra períodos parcialmente ejecutados con los días que se han cerrado hasta ahora.

Muestra el período abierto día a día — días cerrados con resultados reales materializados, días abiertos con tu pickup actual on the books (OTB). Tres cosas para usar aquí:

• STR en vivo (MPI / ARI / RGI) calculado sobre los días cerrados hasta ahora — tu posición vs el mercado a mitad de mes, antes de que el período se publique. Se mueven conforme cierran más días y no son definitivos hasta el cierre.
• El split diario por tipo de habitación (Std / Prem) y, detrás del botón ▸ Segments, por segmento — para ver exactamente dónde está cayendo la demanda conforme avanza el mes, en días cerrados y en días OTB.
• Precios de competidores — la última tarifa de cada hotel por día, filtrable por segmento y tipo de habitación (abre en Retail · Standard).

Es la misma vista de Mes en Progreso que en la página de Decisiones (cubierta en el Capítulo 7) — mostrada en ambos lugares por conveniencia. Úsala entre pasos de pace para detectar movimientos de competidores y ajustar tus días restantes.

6.6 Descargar a Excel

Arriba de cada una de las cuatro pantallas de resultados — Resultados Generales, Resultados Diarios, Market Intel y Mes en Progreso — hay un botón ⬇ Download Excel. Genera un libro bien estructurado para que analices tus números a tu manera: tablas dinámicas, gráficas, tus propias fórmulas.

El libro trae una hoja por tabla:

Alcance: las hojas Daily Results y OTB cubren el período seleccionado en el menú; las de P&L y Forecast cubren todos los períodos publicados para que veas tendencias. ¿Quieres el detalle diario de otro período? Cambia el menú y descarga de nuevo.

6.7 Análisis entre períodos

El aprendizaje más poderoso viene de mirar múltiples períodos lado a lado. La vía más rápida es el Excel de arriba: su hoja de P&L ya pone cada mes publicado uno junto al otro. Desde ahí:

• Grafica tu utilidad operativa, ocupación y ADR a lo largo de los meses
• Observa las tendencias — ¿la utilidad operativa sube? ¿La ocupación se desliza? ¿El ADR se estanca?

Las tendencias importan más que cualquier período individual.

Qué hacer con lo que aprendes

Leer resultados sin actuar sobre ellos es tiempo perdido. Antes de cerrar la pestaña Resultados, escríbete una nota: "El próximo período voy a ___."

Ejemplos:

• "El próximo período voy a fijar precios de fin de semana 10% más altos — vendí todo cada viernes."
• "El próximo período voy a activar una OTA — mi mezcla de canales es muy estrecha."
• "El próximo período voy a mejorar mi amenidad de F&B — el puntaje de servicio está arrastrándome."
• "El próximo período no voy a correr esa promo de un solo disparo — el retorno fue negativo."

Pega esa nota en algún lugar. Léela cuando se abra el próximo período.

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→ Capítulo 7: Mes en Progreso (Modo Pace) — omite si tu sim no usa Modo Pace

7 Mes en Progreso (Modo Pace)

Omite este capítulo si tu profesor no está usando Modo Pace. La mayoría de las simulaciones no lo usan.

El Modo Pace cambia cómo se ejecuta un período. En lugar de una gran ejecución que procesa todo el mes de una vez, el mes se divide en chunks (usualmente 4–7 días cada uno) y el motor procesa un chunk a la vez. Entre chunks, tienes la oportunidad de ver lo que pasó y ajustar tus precios para los días próximos.

Es más parecido a cómo los estrategas de ingresos realmente trabajan en el mundo real.

Qué verás cuando el Modo Pace esté activo

Aparecen dos cosas nuevas en tus pantallas:

1. Una pestaña "Mes en Progreso" en la página de Decisiones
2. Una pestaña "Mes en Progreso" en la página de Resultados (contenido idéntico, mostrado en ambos lugares)
3. Los días de chunks pasados en la pestaña Precios se vuelven bloqueados (en gris)

La vista de Mes en Progreso. Días ya procesados a la izquierda, días aún por venir a la derecha.

Qué muestra la vista

La regla más importante

Solo puedes cambiar precios para días que AÚN NO han sido procesados.

Los días pasados están sellados — sus reservas están hechas. La pestaña Precios pone en gris los días de chunks pasados. La pestaña Precios para días futuros sigue siendo totalmente editable hasta que esos días, también, se procesen.

Un día de chunk pasado, bloqueado. Pasa el cursor para ver el tooltip.

Cómo jugar bien el Modo Pace

Entre cada pasada, hazte tres preguntas

1. ¿Vendí todo un día pasado? → Fijé precio bajo para ese patrón. Sube precios en días próximos similares.
2. ¿Me quedé medio vacío? → Fijé precio alto para ese patrón. Baja precios en días próximos similares.
3. ¿Qué acaban de hacer los competidores? → Si subieron, tengo cobertura para subir también. Si descontaron, puede que necesite defender mi participación.

No ajustes con pánico

Un error común: un hotel se llena por debajo de lo esperado un martes, el estudiante recorta los precios del miércoles en pánico, luego vende todo el miércoles al 30% por debajo de donde debió estar. Un mal día no es una tendencia. Espera 2–3 puntos de datos antes de oscilar fuerte.

Vigila tu OTB transitorio

Las barras laterales de Decisiones → Posición / Market Intel muestran OTB transitorio — reservas ya en libros para días próximos de huéspedes de compra anticipada. Si esos números son altos para un día futuro, tienes menos elasticidad (las habitaciones ya están parcialmente comprometidas). Si son bajos, tienes flexibilidad total.

Qué significa "transitorio"

Una reserva se llama transitoria si no es parte de un contrato corporativo o bloque de grupo — es decir, un huésped regular que reservó por sí mismo. En Modo Pace, verás columnas de OTB transitorio junto al OTB total para que puedas separar "huéspedes que ya vienen" de "bloques de habitaciones corporativas ya comprometidos".

Modo Pace y la pestaña Pronóstico

Los inputs de Pronóstico para días de chunks pasados del pace están bloqueados. Puedes leer lo que previamente pronosticaste, pero no puedes cambiarlo — esos días ya se han procesado contra tu pronóstico comprometido.

Aún puedes editar las celdas de pronóstico para días que no se han procesado. A medida que aprendes de los chunks pasados (por ejemplo, "sistemáticamente subestimé los sábados"), usa las celdas de pronóstico de días próximos para corregir el rumbo.

Cuando se ejecuta el chunk final

La última pasada del Pace se comporta como una ejecución normal de "ejecutar período". Después, ves los resultados completos del mes cerrado igual que en una simulación que no usa Modo Pace.

Un ejemplo trabajado

Imagina un mes de 30 días dividido en 5 chunks del Pace de 6 días cada uno:

Días 1–6   → ejecutados en la pasada 1 → bloqueados
Días 7–12  → ejecutados en la pasada 2 → bloqueados
Días 13–18 → ejecutados en la pasada 3 → bloqueados
Días 19–24 → aún editables, se ejecutarán en la pasada 4
Días 25–30 → aún editables, se ejecutarán en la pasada 5 (final)

Después de que la pasada 3 se publique, puedes ver:

• Resultados reales para los días 1–18 (la mitad bloqueada)
• OTB actual y pronóstico para los días 19–30 (la mitad editable)

Ahora ajustas precios para los días 19–30 según lo que aprendiste en los días 1–18.

Por qué el Modo Pace es más difícil

Tres razones:

1. Tomas más decisiones — en lugar de una pasada de precios por mes, haces 3–5
2. Reaccionas a información parcial — no sabes cómo terminará el mes
3. No puedes deshacer un mal chunk — una vez procesado un chunk, esas reservas son reales

Pero el Modo Pace también está más cerca de cómo funciona la estrategia de ingresos real, así que las habilidades que construyes aquí se transfieren directamente.

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→ Capítulo 8: Respondiendo a RFPs

8 Respondiendo a RFPs

Un RFP — Request for Proposal — es un cliente corporativo o de grupo pidiendo a los hoteles de tu ciudad una cotización de precio para un bloque de habitaciones. Los RFPs son una de las decisiones de mayor apalancamiento en el simulador, y aprender a licitar bien separa a los mejores hoteles del medio.

Dos tipos

Ambos funcionan igual en la UI de licitación; las diferencias están en los parámetros del RFP.

Los bloques de grupo y contrato no siempre se materializan por completo

Ganar un RFP de grupo o contrato no garantiza que cada habitación noche del bloque termine usándose. Los grupos y contratos reales tienen wash (mermas): una porción del bloque contratado queda sin usar (asistentes que no llegan, un bloque de habitaciones que se dimensionó con optimismo, y cosas por el estilo). Tus números on the books (OTB) siempre muestran el bloque contratado completo, pero para cuando llega la ventana de estadía, parte de él puede no materializarse.

Ten esto en mente cuando licites: un bloque que en el papel se ve totalmente acretivo (cada habitación noche llenando espacio que de otro modo venderías vacío) puede dejar algo de ese espacio abierto después de la merma. Factóralo en tu análisis de desplazamiento en lugar de asumir que el 100% de un bloque ganado se va a presentar.

Dónde encontrarlos

Haz clic en la pestaña RFPs en la navegación superior.

RFPs abiertos visibles para ti. Los cerrados (ya decididos) se muestran por separado.

Cada tarjeta de RFP te muestra:

• Quién está pidiendo
• Qué quieren (número de habitaciones-noche, preferencia de tipo, ventana)
• La fecha límite de licitación (después de la cual no se aceptan más ofertas)
• Si te han dicho su tope de presupuesto o no
• Tu estado de oferta: ⏳ Aún no licitado, ✅ Oferta enviada, 🏆 Ganada, ❌ Perdida

Puntaje de servicio mínimo

Algunos RFPs exigen un puntaje de servicio mínimo. Si el puntaje de servicio de tu hotel está actualmente por debajo del mínimo de un RFP, la tarjeta del RFP muestra un aviso que te lo indica — con tu puntaje y el requerido lado a lado. No puedes ganar ese contrato tal como estás, pero la solución está en tus manos: invierte en amenidades (Capítulo 3) para subir tu puntaje de servicio y calificar antes de la fecha límite de licitación.

Cómo hacer una oferta

Haz clic en Hacer Oferta en la tarjeta del RFP para expandir el formulario.

El formulario de oferta. Tu precio es lo principal; el panel de desplazamiento (cuando se muestra) es el cerebro.

Completa:

Haz clic en Enviar Oferta. Tu oferta ahora es visible para tu profesor, quien adjudicará el contrato después de la fecha límite.

El panel de desplazamiento (cuando se muestra)

Si tu profesor ha habilitado el análisis de desplazamiento para este RFP, aparece un panel que muestra si la oferta sería buena para tu hotel:

El panel de desplazamiento. Tres veredictos: ACRETIVO, MARGINAL, DILUTIVO.

El panel toma:

• El número de habitaciones que el contrato quiere
• El precio que ingresaste
• Tu pronóstico actual para esa ventana (de la pestaña Pronóstico)

…y te dice:

Cuando el panel está oculto

Tu profesor puede haber desactivado el análisis de desplazamiento para este RFP. En ese caso no ves el panel — tienes que hacer las cuentas mentalmente, o simplemente decidir según tu intuición y tu pronóstico. Eso es parte de la lección.

Estrategia de licitación en lenguaje claro

Tres reglas generales:

1. Licita cuando tengas habitaciones vacías que llenar

Si tu pronóstico para la ventana del contrato muestra mucha capacidad sin vender, un RFP es esencialmente "dinero encontrado" — preferirías tener una reserva garantizada a $120 que nada a $200.

2. No licites cuando ya estés ocupado

Si la ventana es tu temporada pico y esperas vender todo a $300, aceptar un contrato a $180 desplaza esas reservas de tarifa más alta. La matemática tiene que pasar esa barra.

3. El precio importa más de lo que crees

El profesor (o el adjudicador automático, según la simulación) usualmente elige la mejor oferta, donde "mejor" usualmente significa "el precio más bajo que aún cumple los requisitos". Pero a veces otros factores se ponderan — la calificación de estrellas de tu hotel, el encaje con el tipo corporativo, etc. No asumas que el más bajo siempre gana.

Cuánto dura el contrato

Los contratos corporativos a menudo corren múltiples períodos — te comprometes a un precio por, digamos, 6 meses. Eso significa:

• ✅ Ingresos predecibles para esos períodos
• ❌ Precio bloqueado incluso si las tarifas de mercado suben

Esto es estrategia de ingresos real: estás cambiando opcionalidad por certeza.

Después de ganar

Si ganas un RFP, lo verás en Mis Adjudicaciones:

Tus contratos ganados aparecen aquí con sus términos.

Cosas que cambian automáticamente:

• Un precio fijo para ese segmento se bloquea en tu tabla de precios para la ventana del contrato
• Las habitaciones noche del contrato aparecen como OTB para los meses relevantes, por el monto contratado completo
• Los costos de canal NO aplican (estos son contratos directos, no reservas de OTA)

No tienes que hacer nada más. Los huéspedes del contrato simplemente aparecen en tus períodos futuros — recordando que, según la nota de merma de arriba, un bloque de grupo o contrato puede presentarse en un monto algo menor al 100% que muestra el OTB.

Después de perder

Vuelves a tu estrategia de precios regular. Sin penalidad por perder — el único costo fue el tiempo que pasaste pensándolo.

¿Qué pasa si no licitas para nada?

Si hay un RFP abierto y no licitas, recibirás una advertencia cuando envíes tus decisiones:

La advertencia de RFP sin oferta. Te deja enviar de todos modos después de reconocer.

Tienes permitido saltar un RFP intencionalmente — pero la advertencia existe para que no saltes uno por accidente. Haz clic para pasar y enviar si saltar es lo que querías.

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→ Capítulo 9: El leaderboard

9 El leaderboard

Después de cada período publicado, el leaderboard se actualiza. Esta es la página en la que celebrarás o de la que aprenderás.

El leaderboard del estudiante. Estilo STR: ves tus propios números y los índices de los competidores, no sus valores en dólares.

Qué se muestra realmente

El leaderboard está construido para imitar reportes reales de la industria hotelera (STR / Smith Travel Research). Deliberadamente:

Esto es deliberado. En el mundo real, los hoteles no saben exactamente qué están vendiendo sus competidores ni cuánto están gastando. Conocen datos agregados del mercado.

Cómo leer los tres índices

Cada índice te compara a ti con el promedio de tu set competitivo (típicamente hoteles de tu tipo).

✅ RGI > 100 es el número principal. Significa que estás ganando más ingresos por habitación disponible que el hotel promedio en tu set. Esa es la definición más simple de "ir bien".

Los tres patrones

Los hoteles con MPI ≠ ARI usualmente caen en uno de tres patrones. Reconocerlos te ayuda a decidir qué hacer después.

Errores comunes

Perseguir el precio del líder

El precio del líder es su respuesta a su producto. Si tienen amenidades, marca y reputación más fuertes, sus $220 no son tus $220. Iguala estrategia, no número.

Optimizar el índice equivocado

Apostar fuerte al MPI (subiendo ocupación) bajando precio es fácil pero a menudo destruye el RGI. Apostar fuerte al ARI subiendo precio baja el MPI rápido y también puede torpedear el RGI. Optimiza RGI. Ese es el resultado integrado.

Leer un período como tendencia

Un período de bajo RGI puede ser solo mala suerte (un competidor ganó un RFP, un evento se dio al revés). Dos períodos es interesante. Tres períodos es un patrón. No cambies toda tu estrategia con un solo dato.

Lo que NO está en el leaderboard

Cosas que importan para tu hotel y que el leaderboard no muestra:

• Tu utilidad operativa (ingresos menos todos los costos). El RGI optimiza ingresos, no utilidad. Un hotel con alto RGI que está quemando efectivo en comisiones de canal y una marca que pierde dinero no está realmente ganando.
• Tu posición de efectivo — fácilmente verificable en la píldora de la barra superior.
• Tu reputación y puntaje de servicio — activos de largo plazo que se componen.

Siempre lee el leaderboard junto con tus resultados completos, no en aislamiento.

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→ Capítulo 10: Reputación y puntaje de servicio

10 Reputación y puntaje de servicio

Estas son las dos variables que se mueven más lento y son más poderosas del simulador. Ambas se componen a lo largo de muchos períodos. Ambas son fáciles de ignorar al principio. Ambas son muy difíciles de recuperar una vez dañadas.

Las píldoras

Verás ambas en la barra superior.

De izquierda a derecha: nombre del hotel, tipo, estrellas, puntaje de servicio, reputación, período, efectivo.

Ambas corren en una escala de 0–100. Ambas están codificadas por color (rojo = pobre, ámbar = promedio, verde = fuerte).

Puntaje de servicio

El puntaje de servicio refleja la calidad operativa del período actual — lo que has construido en el hotel.

Qué lo impulsa

• Amenidades activas — cada amenidad que has instalado contribuye puntos a tu puntaje de servicio. Los niveles más altos contribuyen más.
• Afiliación de marca — unirte a una marca fuerte agrega un impulso al puntaje de servicio encima de tu base de amenidades. Marcas más fuertes dan un impulso mayor.
• Independiente / programa propio — sin impulso de marca. Estás solo con tu stack de amenidades.

Dónde ajustarlo

My Hotel → Amenidades (instalar o mejorar amenidades) y My Hotel → Lealtad (afiliarte con una marca) son las dos palancas.

Qué tan rápido se mueve

El nuevo puntaje entra en efecto una vez que tu nueva amenidad entra en línea o tu afiliación de marca se activa. El momento depende del tipo de inversión (ver capítulo 3): una amenidad nueva suele activar el período siguiente, mientras que un upgrade activa el mismo período. Una vez activa, no hay rampa lenta para el puntaje de servicio en sí (la reputación, sin embargo, tarda más en reaccionar — ver abajo).

Qué impacta

• La satisfacción del huésped en el período actual
• La trayectoria de tu reputación a lo largo del tiempo
• Tu calidad percibida vs los competidores (el "paquete" entre el que los huéspedes están eligiendo)

Reputación

La reputación se mueve lento porque es una acumulación. Cada período, el motor mira qué tan bien rindió tu hotel (puntaje de servicio, experiencia del huésped, calidad de amenidades, afiliación de marca) y mueve tu reputación arriba o abajo.

Qué la impulsa

La precisión del pronóstico se retroalimenta en la reputación

Tu puntaje de pronóstico (Capítulo 4.2) no es solo una boleta de calificaciones personal — tiene un efecto pequeño y real en la reputación. Si tu precisión de pronóstico de un período queda por debajo del objetivo, la reputación recibe un pequeño golpe; si es excelente, la reputación recibe un pequeño empujón hacia arriba. De cualquier manera, el efecto llega con un rezago de un período — es la reputación del siguiente período publicado la que refleja qué tan preciso fue el pronóstico del período anterior, no el mismo período que pronosticaste.

Esta es una razón más por la que pronosticar es una habilidad real y no trabajo de relleno: no solo informa tus propias decisiones de precio, también moldea silenciosamente tu trayectoria de reputación un período después.

Qué tan rápido se mueve

Lentamente. Un buen rendimiento de un solo período mueve la reputación una pequeña cantidad. Toma 4–6 períodos de rendimiento fuerte consistente para moverse significativamente de "aceptable" a "fuerte".

Esto es por diseño. En el mundo real, la reputación de un hotel se construye a lo largo de años, no semanas. El simulador comprime la línea de tiempo pero preserva la dinámica.

Qué impacta

• Elección del huésped — los hoteles con mayor reputación capturan una mayor participación de demanda a cualquier precio dado
• Poder de fijación de precios — puedes cobrar más sin perder demanda
• Resiliencia — los hoteles con reputación fuerte resisten mejor los períodos malos

La vista previa de cambio pendiente

Cuando tomas una decisión que va a cambiar el puntaje de servicio o la reputación pero aún no se ha ejecutado, la píldora te muestra una vista previa pendiente — una flecha indicando hacia dónde va el puntaje.

Por ejemplo, si activas una campaña de Influencer que va a mover la reputación hacia arriba unos puntos:

⭐ Rep 64 → 68

Esta vista previa:

• Se refresca inmediatamente cuando comprometes un cambio (no se necesita recargar la página)
• Es una proyección basada en lo que el motor cree que pasará
• Puede diferir ligeramente del valor final real (otras cosas se mueven en paralelo)

Una píldora de reputación mostrando un cambio pendiente (izquierda: simple, derecha: flecha de proyección visible).

Por qué estos importan para los ingresos

Dos hoteles con estrategias de precios idénticas pero diferente reputación y puntajes de servicio obtendrán resultados muy diferentes. El hotel con mayor reputación y mayor servicio:

• Obtiene más demanda al mismo precio (más huéspedes lo eligen)
• Puede subir precios sin perder tanta demanda
• Se recupera más rápido de períodos malos

El hotel con menor reputación y menor servicio:

• Debe apoyarse en precios más bajos para mantenerse lleno
• Pierde clientes ante competidores percibidos como mejores al mismo precio
• Se compone hacia abajo — menos reservas → menos ingresos → menos para invertir en arreglos

La implicación estratégica

En los primeros 2–3 períodos, invierte en reputación y servicio. Para el período 5+, estarás jugando un juego diferente al de los hoteles que no lo hicieron.

Esta es la palanca oculta más grande del simulador. Los hoteles que obsesivamente afinan precios en el período 1 pero ignoran amenidades y construcción de marca usualmente alcanzan su pico en el período 3, luego se desvanecen. Los hoteles que construyen el motor subyacente primero empiezan más lento pero dominan para el período 6.

Manual práctico

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→ Capítulo 11: Consejos de estrategia (meta-consejos para juego competitivo sostenido)

11 Consejos de estrategia

Este capítulo es meta-consejo. No revela nada sobre el motor — en cambio captura patrones observados a lo largo de muchas cohortes de estudiantes jugando este simulador. Úsalo como un checklist antes de cada período.

Los cinco errores más comunes

1. Fijar precios en un vacío

El error: Decides precios "justos" para tu hotel sin revisar qué están haciendo los competidores o cómo se ve tu pronóstico.

Arreglo: Posición → Pronóstico → Market Intel → luego Precios. En ese orden, cada período.

2. Ignorar My Hotel después del período 1

El error: Configuras amenidades y canales en el período 1, luego nunca los revisitas. Para el período 5 tu producto está rancio y tus competidores te han pasado por encima.

Arreglo: Bloquea 5 minutos cada período para revisar las subpestañas de My Hotel. Incluso si no cambias nada, has tomado una decisión consciente.

3. Reaccionar a un mal período

El error: Tienes un período 2 débil (baja ocupación) y descuentas en pánico en el período 3. Vendes todo en el período 3 pero a un ADR terrible, y ahora tu reputación "descontada" te arrastra hacia abajo en los períodos 4–5.

Arreglo: Regla de dos períodos. No hagas un cambio de estrategia basado en un solo período. Espera hasta ver el patrón dos veces.

4. Saltar el marketing

El error: El marketing se siente caro, así que lo saltas. Mientras tanto un competidor corre una campaña Baseline por tres períodos y se adelanta permanentemente.

Arreglo: Asigna un presupuesto de marketing cada período, aunque sea pequeño. Buzz para huecos de corto plazo, Baseline para el juego largo.

5. Olvidar los RFPs

El error: No licitas en RFPs porque "se sienten separados" de tu estrategia principal.

Arreglo: Trata los RFPs como parte de tu estrategia de precios. Llenan habitaciones que no habrías llenado, en fechas que no habrías llenado, con efectivo que no paga comisiones de canal.

La pregunta de identidad estratégica

Antes del período 1, decide: ¿qué tipo de hotel eres?

Elige una de estas (o define la tuya — pero comprométete):

Los hoteles que se comprometen con una identidad superan a los hoteles que intentan hacer las cuatro. El simulador recompensa el enfoque.

Una rutina semanal útil

Construye este hábito:

1. Abre Posición → escribe una oración sobre el período pasado
2. Abre Pronóstico → escribe una oración sobre el próximo mes
3. Abre Market Intel → escribe una oración sobre los competidores
4. Abre Precios → toma decisiones consistentes con esas tres oraciones
5. Abre My Hotel → escaneo rápido, cambia solo si hay una razón clara
6. Abre RFPs → licita o salta conscientemente cada uno abierto
7. Envía

Total: 15-20 minutos por período una vez que estés en ritmo.

Leyendo el panel de Factores de Demanda

Después de cada período tu profesor puede mostrarte una vista de Factores de Demanda que explica por qué tu hotel obtuvo el resultado que obtuvo. Diferentes profesores exponen esto de manera diferente — algunos lo muestran abiertamente, otros te hacen pedirlo. Si puedes verlo, estúdialo. Es la pantalla más densa de aprendizaje en el simulador.

Escenarios comunes

"Estoy en último lugar después del período 1"

Los resultados del período 1 son ruidosos. Pudiste haber sobre-fijado precios para la demanda real, o tu producto (amenidades, marca) necesita trabajo. Lee tu desglose diario — ¿fue por baja ocupación o bajo ADR? — y ajusta UNA cosa para el período 2.

"Tuve un gran período 1, pero algo salió mal en el período 2"

Dos culpables comunes:

• Un competidor mejoró su producto (agregó un spa, se unió a una marca fuerte) — revisa el leaderboard por cambios
• Te confiaste — mismos precios en una temporada donde la demanda cambió

"Sigo ganando RFPs pero mi P&L se está encogiendo"

Estás licitando muy bajo. Los RFPs desplazan reservas retail que habrían pagado más. Usa el panel de desplazamiento (si se muestra) y licita menos agresivamente.

"Mi efectivo está bajando pero mis ingresos están bien"

Revisa tus costos operativos:

• ¿Estás corriendo demasiadas campañas de marketing continuas?
• ¿Tu mezcla de canales es pesada en OTAs que cobran comisión?
• ¿Sobre-invertiste en amenidades y ahora cargas demasiado OpEx continuo?
• ¿Estás pagando una alta cuota de franquicia por una marca que no está elevando la demanda lo suficiente para justificarla?

"Mi reputación está cayendo y no sé por qué"

Causas probables (en orden de frecuencia):

• Stack de amenidades débil → bajo puntaje de servicio → arrastra la reputación
• Habitaciones sobrevendidas (walks) → golpes a la reputación
• Independiente y sin correr marketing Baseline → sin presión positiva para contrarrestar el decaimiento natural
• Desajuste de marca — te uniste a una marca de lujo pero eres un hotel económico

La regla 80/20

Si no haces nada más, haz estas tres cosas cada período:

1. Lee Posición y escribe una oración sobre el período anterior
2. Mira los precios de los competidores en Market Intel (si está desbloqueado) antes de fijar los tuyos
3. Licita en, o salta conscientemente, cada RFP abierto

Eso solo te pondrá en la mitad superior de tu clase.

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→ Capítulo 12: Instrumentos financieros (solo si tu sim los tiene habilitados)

12 Instrumentos financieros

Omite este capítulo si tu profesor no ha habilitado las funciones financieras. Puedes verificarlo mirando la navegación: si ves una pestaña Financials en la nav superior, este capítulo aplica. De lo contrario, ignóralo.

Cuando están habilitados, los instrumentos financieros convierten el simulador en un juego de gestión de efectivo más realista. No solo estás dirigiendo un hotel — estás dirigiendo un negocio, con todo el estrés de flujo de efectivo que eso conlleva.

Los instrumentos

(Tu profesor habilita cada uno de forma independiente — puedes ver algunos, todos o ninguno.)

La página de Financials

La página Financials — efectivo operativo, saldo de reserva, posición del revolver, convenios de deuda.

Efectivo operativo vs efectivo de inversión vs reserva

Tres "cubetas" diferentes:

Mantenlas claras. Mezclarlas es el error financiero número uno que cometen los estudiantes.

💡 En My Hotel → Info (Capítulo 3.1), la cifra "Total Disponible para Gastar" son tus fondos invertibles: tu presupuesto semanal acumulado más tu Reserva de Reemplazo (también llamada reserva de FF&E), combinados en un solo número. Ese es tu verdadero poder de gasto para amenidades y otras inversiones ahora mismo — no tu efectivo operativo del día a día, que es una cubeta separada que paga los costos de operar.

Reserva de Reemplazo — la automática

Cada período, un pequeño porcentaje de tus ingresos se mueve automáticamente a una cuenta de Reserva de Reemplazo. Esto no es una opción — es un convenio.

La reserva se queda allí ganando un pequeño retorno hasta que necesites usarla. La usarías cuando una amenidad existente alcance el final de su "vida útil" y necesite ser reemplazada.

No gestionas esto activamente. Solo sabe que está ahí, acumulándose lentamente, y no te alarmes cuando la veas en tu P&L como una deducción de la utilidad operativa. Cuando inviertes en una amenidad y tu presupuesto semanal por sí solo no la cubre, el simulador toma automáticamente el resto de tu reserva (te dice cuánto) antes de ofrecerte un préstamo — así que la reserva es tu primer respaldo, no el último recurso.

Préstamo a Plazo para Amenidades — financiar una mejora

Si tu profesor lo habilita, la pestaña Amenidades muestra un botón "🏦 Finance (loan)" cuando presupuesto + reserva aún no cubren una mejora. El préstamo financia el faltante y, a diferencia de una deuda permanente, se amortiza: pagas interés sobre un saldo decreciente y el principal se paga en un plazo fijo (lo define tu profesor — p. ej. 12 períodos). Cada período el interés en tu P&L se reduce, y el saldo en la pestaña Debt baja hasta cero.

Si los Estándares de Crédito también están activos, el préstamo se evalúa primero — tu DSCR y LTV deben pasar los umbrales, o la solicitud se rechaza (o se aprueba a una tasa más alta). Resultados operativos débiles significan que no hay deuda fácil, igual que en la vida real.

💡 El financiamiento te deja moverte más rápido, pero el interés es un costo real en tu P&L. Endéudate cuando la mejora se pague sola antes de lo que te cuesta el interés — no solo porque puedes.

Revolver — la red de seguridad

Si tu efectivo operativo se vuelve negativo al final de un período, el revolver auto-dispone para regresarte a cero (o a tu piso mínimo de efectivo, si has fijado uno).

Verás esto en tu P&L como:

• Disposición del revolver: monto dispuesto
• Interés del revolver: costo de la disposición el siguiente período

Por qué es una red de seguridad (no una estrategia)

La auto-disposición te mantiene operacional. Pero:

• La tasa de interés de la deuda del revolver es más alta que tus márgenes operativos
• Un saldo creciente del revolver le señala a tus convenios que estás en problemas
• Si te quedas en deuda del revolver por muchos períodos, tus estándares de crédito pueden degradarse — haciendo más difícil pedir prestado en el futuro

💡 El revolver está bien para un apretón de efectivo de un período. Es una bandera roja si sigues en él tres períodos después.

Inyección de Capital — la opción de largo plazo

Si necesitas capital permanente — digamos, para financiar una inversión grande en amenidad que el revolver no puede cubrir — puedes solicitar una Inyección de Capital de tu "dueño" (tu respaldo de capital simulado).

Obtendrás un formulario para completar:

• Cuánto quieres
• Para qué lo usarás
• Por qué vale la dilución de capital

Las aprobaciones no están garantizadas. Tu profesor (actuando como el dueño) puede decir no, especialmente si tu rendimiento operativo es débil o si ya has inyectado capital recientemente.

Estándares de crédito — qué significan

La página Financials también muestra tus estándares de crédito — DSCR (Debt Service Coverage Ratio) y LTV (Loan-to-Value).

No necesitas memorizar estos. La página te dice si estás dentro de bandas aceptables o en peligro de incumplir un convenio. Si estás en peligro, arréglalo — subiendo la utilidad operativa, pagando el revolver, o ambos.

Alertas ambientales

Si tu posición de efectivo se vuelve crítica, verás:

• Una píldora pulsante en el diseño de tu hotel (reemplaza o aumenta la píldora de efectivo normal)
• Un banner en la parte superior de las páginas de decisiones

Estas son advertencias, no bloqueadores. Aún puedes jugar normalmente — pero deberías tratarlas como urgentes.

La implicación estratégica

Los instrumentos financieros agregan una capa de consecuencia a tus decisiones operativas:

• Gasto agresivo en marketing → cae el efectivo operativo → disposición del revolver → gasto en intereses → menos margen
• Sobre-inversión en amenidades → efectivo de inversión agotado → no puedes comprar la mejora de marca que necesitabas → costo de oportunidad
• Sub-inversión → sin crecimiento → quedarse atrás → ciclo difícil de romper

El juego se vuelve: toma decisiones que hagan crecer la utilidad operativa más rápido de lo que crecen tus obligaciones.

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→ Capítulo 13: FAQ y solución de problemas

13 FAQ y solución de problemas

Un compendio de "cosas que los estudiantes realmente preguntan". Hojéalo una vez. Vuelve como referencia cuando te atasques.

Inicio de sesión y acceso

Olvidé mi contraseña del hotel

Puedes solicitar un reset directamente desde la página de inicio de sesión:

1. Haz clic en Hotel Team en la página de inicio
2. Haz clic en el pequeño enlace Forgot password? debajo del botón "Enter Hotel Dashboard"
3. Ingresa tu Simulation ID y nombre del hotel. Opcionalmente puedes agregar un mensaje corto (por ej. "estamos bloqueados desde ayer")
4. Envía. Tu profesor recibe un email notificándole de la solicitud.
5. Tu profesor establecerá una nueva contraseña y te la compartirá (usualmente en pocas horas, dependiendo de su horario)

No ves la nueva contraseña hasta que tu profesor te la envíe — el simulador nunca envía contraseñas por email directamente a los estudiantes. Esto es por diseño: tu profesor es el punto de control de seguridad para las credenciales de tu equipo.

💡 Si todavía conoces tu contraseña actual y solo quieres cambiarla, no necesitas a tu profesor: usa la tarjeta de Contraseña del Equipo en My Hotel → Info (mira el Capítulo 3).

Mi Simulation ID no funciona

Triple-revisa la ortografía — a menudo son códigos alfanuméricos largos. Copia y pega del email que tu profesor envió si puedes.

Error de nombre de hotel incorrecto

El nombre del hotel distingue entre mayúsculas y minúsculas. "Grand Plaza" ≠ "grand plaza" ≠ "Grand-Plaza". Coincide exactamente.

Editando decisiones

¿Por qué mis campos están en gris?

Una de dos razones:

1. El período actual está cerrado (tu profesor lo ha ejecutado).
2. Tu profesor ha bloqueado la edición — aunque el período esté técnicamente abierto.

Busca el banner 🔒 en la parte superior de la página; te dirá cuál.

Mi profesor desbloqueó la edición pero aún no puedo editar

Haz un hard-refresh de la página (Ctrl/Cmd + Shift + R). El estado de bloqueo se cachea y a veces queda viejo.

Hice un cambio, navegué fuera, volví, y se fue

Olvidaste hacer clic en Guardar en la pestaña. Cada pestaña se guarda independientemente. No hay auto-guardado.

¿Puedo copiar y pegar precios entre días?

La pestaña Precios tiene una acción Pre-poblar que copia de un mes anterior, ya sea por fecha o por día de la semana. Usa día de la semana cuando sea posible — preserva el ritmo semanal de tu precio.

¿Por qué un día pasado del Modo Pace no me deja editar?

Porque ya ha sido procesado. El Modo Pace bloquea los chunks pasados. Solo puedes editar días que no se hayan ejecutado todavía.

Precios

¿Cuál es el precio "correcto"?

No hay un único precio correcto. El precio correcto es el que se alinea con:

• Tu pronóstico para ese día
• Lo que cobran los competidores (Market Intel)
• La fortaleza del producto de tu hotel (amenidades, marca, reputación, canales)
• Tu identidad estratégica (premium / volumen / corporativo / direct)

Lee el Capítulo 5 con cuidado y corre tu primer período como un experimento.

Mi ADR bajó aunque subí los precios. ¿Qué?

Revisa tu mezcla de segmento. Si obtuviste muchas reservas advance-purchase (que pagan un descuento sobre retail), tu ADR combinado baja aunque tu tarifa retail subió. Esto es normal.

¿Por qué me hicieron walk (sobreventa)?

Vendiste más habitaciones de las que tenías disponibles. Esto pasa cuando:

• Fijaste precio muy agresivo y la demanda excedió tu tope de inventario
• No redujiste tu "inventario disponible" en un día pico
• Tu pronóstico estuvo desfasado y la demanda real fue mucho mayor

Los walks son penalizados (walk-cost en tu P&L) y dañan la reputación lentamente. Evita reteniendo inventario en días pico esperados.

¿Qué me cuesta realmente un walk?

Dos cosas, siempre, por cada habitación en walk: una penalidad en dólares en tu P&L (incluida en tu Total OpEx como la línea de Overbooking Penalty; el monto exacto depende de qué modo de costo use tu simulación, ya sea una cifra plana en dólares o una basada en el mercado) y un golpe fijo de 0.5 puntos de reputación, aplicado cuando se publica el período. Consulta el Capítulo 5 para el desglose completo de ambos modos de costo, y el Capítulo 10 para ver cómo encaja el golpe de reputación en tu tendencia de reputación de largo plazo.

Mi subida de Excel fue rechazada. ¿Por qué?

Las causas más comunes, en orden de probabilidad:

• Insertaste, eliminaste o reordenaste filas o columnas, o renombraste una hoja. La estructura de la plantilla debe quedar exactamente como se descargó — la subida no puede entender un archivo reestructurado.
• Intentaste subirlo después de que pasó la fecha límite, después de que tu profesor bloqueó la edición, o después de que se publicó el período. El servidor hace cumplir esto aunque tu pantalla todavía se vea editable — intenta refrescar para confirmar el estado del período.
• Escribiste algo inválido en una celda amarilla (como texto donde se esperaba un número). La pantalla de vista previa te mostrará el error exacto antes de que se aplique nada — léelo, corrige la celda y vuelve a subir.

Recuerda: una celda amarilla vacía significa "mantén lo que ya está guardado", no cero — solo necesitas llenar las celdas que realmente estás cambiando.

¿Por qué parte del mercado no compró nada este período?

Este es un comportamiento esperado, no un error. El mercado no es una audiencia cautiva — los huéspedes Retail, Advance Purchase y corporativos tienen cada uno su propia sensibilidad al precio, y si una porción importante del mercado (no solo tú) fija precios demasiado agresivos, parte de la demanda simplemente se retira en lugar de reservar a un mal precio. Revisa primero tu propio precio contra Market Intel; si estás en línea con el mercado (o por debajo) y aun así ves demanda floja, puede ser un problema de precios de todo el mercado, no solo tuyo.

RFPs

Licité pero no gané. ¿Por qué?

El profesor (o auto-adjudicador) eligió otra oferta. Usualmente eso significa que otro hotel licitó más bajo o tenía mejor encaje. Puedes preguntar a tu profesor por retroalimentación; a veces compartirá por qué.

Gané pero mi P&L se ve peor de lo esperado

Puede que hayas licitado muy bajo y desplazado reservas retail de mayor ingreso. Usa el panel de desplazamiento (si tu profesor lo habilita) en tu próxima oferta.

¿Puedo retirar una oferta?

Antes de la fecha límite, sí — solo edita y reenvía (o elimina). Después de la fecha límite, no.

El panel de desplazamiento no aparece para este RFP

Tu profesor lo desactivó para este RFP específico. Tendrás que estimar el desplazamiento por ti mismo basándote en tu pronóstico.

Resultados

Elegí mis competidores directos — ¿puedo cambiarlos después?

No. Si tu profesor activó la capa de competidores directos del gráfico de Tendencia de Desempeño, el modal que te pide elegir al menos 3 competidores directos es una decisión única y final para el resto de la simulación. Tómate tu tiempo la primera vez que aparezca — piensa en quién compite de verdad contigo, no solo en quién es conveniente — porque después no hay forma de cambiar la selección.

Mis resultados no coinciden con mis decisiones

Algunas causas comunes:

• No hiciste clic en Enviar Final. Tus decisiones se guardaron pero nunca se "comprometieron" — el motor usó los precios de tu período anterior como respaldo.
• Tu profesor despublicó y re-ejecutó el período con inputs distintos. Pregúntale.
• Leíste mal un número — re-revisa el desglose diario.

¿Por qué mi ocupación está topada al 100%?

El simulador limita la ocupación mostrada al 100% incluso cuando sobrevendiste, porque >100% se ve raro en un gráfico. La columna "Sobrevendidas" muestra el exceso.

Varianza del pronóstico — ¿qué es el porcentaje?

Algunas simulaciones muestran un puntaje de precisión pronóstico-vs-real. Es un MAPE (Mean Absolute Percentage Error) — más bajo es mejor, significa que tus pronósticos estuvieron cerca de la realidad.

Marketing y canales

Mi campaña de marketing está activa pero no veo diferencia

El marketing tiene timing diferente:

• Las campañas Buzz muestran efectos dentro de 1 período.
• Las campañas Baseline se construyen lentamente a lo largo de 3+ períodos.
• Las campañas de un solo disparo son un impulso único — si no lo ves el mismo período, algo está mal.

Además: las campañas se suman a tu "paquete" pero no anulan el precio. Un producto débil con una campaña fuerte sigue siendo un producto débil.

¿Debería activar cada canal disponible?

No. Cada canal adicional tiene rendimientos decrecientes y viene con costos de comisión. 2–4 canales suele ser óptimo. Lee el Capítulo 3.4.

Direct dice "siempre activo" — ¿puedo apagarlo?

No. Tu propio sitio web siempre está disponible, libre de comisión. No hay razón para querer apagarlo.

Reputación y puntaje de servicio

¿Por qué está bajando mi reputación?

Razones comunes (en orden):

1. Stack de amenidades débil → bajo puntaje de servicio → arrastra la reputación
2. Sobreventas → penalidades de walk
3. Independiente + sin marketing → sin presión positiva
4. Desajuste de marca — te uniste a una marca que no encaja con tu tipo de hotel

¿Cómo subo la reputación rápido?

No puedes, por diseño. La reputación se construye lentamente. Ten paciencia. Corre marketing Baseline, fortalece tu stack de amenidades, considera unirte a una marca más fuerte. Espera 3+ períodos.

La flecha pendiente en mi píldora de reputación — ¿está bloqueada?

Es una proyección de lo que el motor cree que pasará basado en tus decisiones comprometidas. El valor real publicado puede diferir ligeramente porque otras piezas en movimiento (otros hoteles, eventos) influyen en el número final.

My Hotel

Invertí en una amenidad nueva pero no veo ningún efecto este período

Es lo esperado. Una amenidad nueva (el primer nivel de una categoría) empieza a contar el período siguiente por defecto: su puntaje de servicio y su ingreso aparecen entonces, no el período en que la compras (modela el tiempo de construcción). Un upgrade de algo que ya operas, en cambio, rinde el mismo período. Las amenidades del setup inicial activan de inmediato. Ver capítulo 3 para el detalle. (Tu profesor puede ajustar estos tiempos.)

Mejoré mi amenidad pero no perdí ingresos ese período

Correcto, y así debe ser: al hacer un upgrade, el nivel anterior sigue produciendo ingresos hasta que el nuevo entra en línea, así que nunca hay un "mes vacío". Si viste algo raro en tus ingresos, pídele a tu profesor que revise tu hotel desde su panel.

Cambiar marcas — ¿hay penalidad?

Sí. Hay una cuota de ingreso para la nueva marca y a menudo una penalidad de salida de la vieja. La pestaña Lealtad te muestra ambas antes de comprometerte.

¿Puedo ser "independiente" y luego unirme a una marca?

Sí. Puedes cambiar de camino de marca cada período si puedes pagar el costo de cambio.

Modo Pace

¿Por qué algunas de mis celdas de Pronóstico están en gris?

Son para días en chunks pasados del Pace. Una vez que un día ha sido procesado, tu pronóstico para ese día queda sellado contra los reales — puedes leer lo que pronosticaste, pero no puedes cambiarlo. Úsalo como señal de aprendizaje para los días que aún puedes editar.

¿Cómo sé en qué chunk estamos?

Abre Decisiones → Mes en Progreso. La línea de tiempo del Pace te muestra visualmente qué chunks están hechos y cuáles aún están por venir.

Técnico

La página está actuando raro / algo se ve roto

1. Hard-refresh (Ctrl/Cmd + Shift + R)
2. Cierra sesión y vuelve a entrar
3. Prueba un navegador diferente
4. Si sigue roto, envía un mensaje a tu profesor con una captura de pantalla

¿Puedo usar esto en el celular?

El simulador está construido para escritorio. Cargará en el celular pero las cuadrículas de precios y las tablas no caben bien. Usa una computadora portátil o tablet en orientación horizontal.

¿Se guardan mis datos si cierro la pestaña?

Solo si hiciste clic en Guardar primero. Siempre Guarda antes de cerrar.

Dónde aprender más

• Capítulo 4 — Leyendo el mercado
• Capítulo 5 — Fijando precios
• Capítulo 9 — El leaderboard
• Capítulo 10 — Reputación y puntaje de servicio
• Capítulo 11 — Consejos de estrategia

Pregunta también a tu profesor — tiene acceso al panorama completo de tu hotel y puede responder preguntas de "por qué" que el simulador no puede.

Buena suerte. Diviértete. Y recuerda: la meta no es ganar la simulación — es aprender a pensar como un estrategista de ingresos.