1 Bienvenida

Ahora estás a cargo de un hotel.

No uno ficticio — durante las próximas semanas, este es tu hotel. Vas a fijar sus precios de habitación cada día. Vas a decidir qué amenidades para huéspedes instalar. Vas a elegir en qué canales de reserva vender, qué campañas de marketing ejecutar y si licitar en los contratos corporativos que aparezcan. Al final de cada período, verás exactamente cuántas habitaciones vendiste, cuánto dinero ganaste y cómo te comparas con tus competidores.

Este manual es tu guía operativa.

Qué estás jugando

El simulador es un juego de estrategia de ingresos hoteleros. Tú y tus compañeros de clase dirigen cada uno un hotel en la misma ciudad, todos compitiendo por el mismo grupo de huéspedes. Cada período (típicamente un mes de tiempo dentro del juego) envías un conjunto de decisiones. Una vez que todos han enviado, tu profesor ejecuta el período. La demanda se asigna entre los hoteles según lo que cada uno haya decidido. Obtienes resultados. Aprendes. Ajustas. Vuelves a jugar.

No existe una única "estrategia ganadora". Un hotel de lujo en un distrito de negocios del centro juega un juego completamente distinto al de un hotel económico cerca de la autopista. Lo que importa es:

• Entender qué tipo de hotel tienes
• Leer lo que está haciendo el mercado en este momento
• Tomar decisiones que se alineen con ambos

Qué controlas tú

Tienes decisiones en cinco áreas:

1. Precios — qué cobras por habitación, por día
2. Inventario — cuántas habitaciones pones disponibles (puedes retener algunas)
3. Tu hotel en sí — qué amenidades ofreces, con qué programa de lealtad (o marca) te afilias
4. Distribución — a través de qué canales externos (OTAs, tu propio sitio web, GDS) vendes
5. Marketing — campañas que aumentan la notoriedad, impulsan las reservas directas o construyen marca a largo plazo

También respondes a RFPs — solicitudes de propuesta de clientes corporativos y operadores turísticos que piden bloques de habitaciones a una tarifa con descuento.

Qué NO controlas

No defines el tamaño de tu hotel. No eliges el tipo de hotel (lujo, gama media, económico). No controlas la demanda general de la ciudad, los eventos que ocurren en el lugar, ni lo que están haciendo tus competidores.

Tampoco puedes deshacer decisiones pasadas. Una vez que se publica un período, es historia. Ese es el punto — la estrategia de ingresos consiste en tomar buenas decisiones bajo incertidumbre y luego vivir con ellas.

Cómo funciona un período

Cada período sigue el mismo ritmo:

1. Se abre el período. Puedes editar tus decisiones para el próximo mes.
2. Tomas decisiones. Fijas precios, ajustas inventario, activas marketing, licitas en RFPs, configuras tu hotel.
3. Envías. Presionar "Enviar Final" le indica al motor que tus decisiones quedan bloqueadas.
4. El profesor ejecuta el período. Se asigna la demanda, se hacen las reservas, el dinero cambia de manos.
5. Se publican los resultados. Ves tus KPIs, los índices de tus competidores y tu posición de efectivo actualizada.
6. Se abre el próximo período. Repite.

Algunas simulaciones usan Modo Pace, donde el período se ejecuta en varias pasadas más pequeñas a lo largo del mes en lugar de una gran ejecución. En Modo Pace verás resultados parciales a mitad de mes, y podrás tener la oportunidad de ajustar tus precios para los días restantes. Cubrimos esto en el Capítulo 7.

Qué tan largo es este manual

Unos 13 capítulos. La forma más rápida de usarlo:

• Lee los Capítulos 1–3 antes de tu primer período de decisiones. Cubren lo básico.
• Lee los Capítulos 4–6 antes de empezar a fijar precios.
• Lee el Capítulo 7 solo si tu simulación usa Modo Pace (tu profesor te lo dirá).
• Lee el Capítulo 8 la primera vez que aparezca un RFP.
• Lee los Capítulos 9–11 después de tus primeros resultados publicados, cuando los números tendrán más significado para ti.
• Usa el Capítulo 13 (FAQ) como referencia siempre que algo te confunda.

💡 Vas a cometer errores en el primer período. Todos lo hacen. El simulador está diseñado para que aprendas de ellos — tu profesor no califica el primer período con la misma dureza que el quinto.

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→ Capítulo 2: Cómo empezar

2 Cómo empezar

Este capítulo te lleva de "tengo un enlace de inicio de sesión" a "puedo leer cada parte de la pantalla".

Iniciando sesión

Tu profesor te dará tres cosas:

Abre la URL del simulador, haz clic en Hotel Team en la página de inicio e introduce esos tres valores.

El inicio de sesión del equipo de hotel. Tres campos — eso es todo.

Si tu nombre de hotel o contraseña están mal, el formulario te lo dirá. Si el Simulation ID es incorrecto, te devolverá a la página de inicio.

Dónde caes

Después de iniciar sesión llegas a tu Dashboard de Resultados. La primera vez que ingreses no habrá mucho aquí todavía — no se han ejecutado períodos. Es normal.

La barra superior — los signos vitales de tu hotel de un vistazo.

La barra superior es la franja de píxeles más importante del simulador. De izquierda a derecha:

Si has tomado decisiones que aún no se han ejecutado pero que cambiarán tu reputación o puntaje de servicio, la píldora mostrará una pequeña flecha de proyección (por ejemplo, Rep 64 → 78). Es el motor diciéndote "después de que se ejecute este período, espera esto". Es una vista previa, no una garantía.

Las cinco pestañas

Debajo de la barra superior hay cinco pestañas horizontales:

Las cinco pestañas en las que vivirás.

Pasarás la mayor parte del tiempo en My Hotel (especialmente en los primeros períodos) y en Decisiones (cada período).

El flujo de trabajo de dos etapas en cada período

Este es el hábito más importante de todos:

Primero configura tu hotel en My Hotel. Luego fija precios y envía en Decisiones.

Aquí está el porqué: las cosas que cambias en My Hotel — como instalar un spa, unirte a un programa de lealtad o activar una campaña de marketing — afectan cómo los huéspedes perciben tu hotel, lo cual afecta quién reserva contigo y a qué precio. Si fijas precios antes de decidir instalar un spa, tu estrategia de precios puede estar desfasada.

La pestaña Decisiones tiene un banner recordatorio sobre esto:

El banner "¿Configuraste My Hotel?" aparece en Revisar y Enviar. Está ahí por una razón.

Cuándo no puedes editar

Tu profesor controla cuándo puedes hacer cambios. Dos cosas pueden bloquearte:

1. El período está cerrado. No se puede editar una vez que el profesor ha ejecutado y publicado el período.
2. El profesor bloquea la edición. Incluso con el período abierto, el profesor puede bloquear la edición — usualmente justo antes de ejecutar el período para que nadie cambie nada a mitad de la ejecución.

Cuando alguno de los dos casos sea cierto, verás un banner 🔒 en la parte superior de cualquier página editable, y los campos de entrada se pondrán grises:

Estado bloqueado. Aún puedes leer todo; simplemente no puedes cambiar nada.

Cerrando sesión

Esquina superior derecha. No hay una advertencia de "auto-guardado" — todo lo que escribiste pero no guardaste se pierde, así que siempre haz clic en Guardar en cada pestaña antes de cerrar sesión.

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→ Capítulo 3: Configurando tu hotel (pestaña My Hotel)

3 Configurando tu hotel

La pestaña My Hotel es donde tu hotel se vuelve tuyo. Pasarás bastante tiempo aquí en los primeros 2–3 períodos, y luego volverás solo ocasionalmente una vez que tu hotel esté afinado.

Hay cinco sub-pestañas en la parte superior: Info, Amenidades, Lealtad, Canales, Marketing.

Concepto básico: por qué importa esta pestaña

Dos hoteles pueden cobrar el mismo precio por noche y obtener demandas muy distintas. ¿Por qué? Porque los huéspedes no solo comparan precios — comparan el paquete completo:

• ¿Este hotel tiene piscina? ¿Spa? ¿Gimnasio? → Amenidades
• ¿Voy a ganar puntos que pueda usar después? → Lealtad
• ¿Puedo siquiera encontrar este hotel en Booking.com / Expedia / a través de mi agente corporativo de viajes? → Canales
• ¿He oído hablar de este hotel? ¿Está de moda ahora? → Marketing
• ¿El lugar se siente bien gestionado? → Puntaje de servicio (impulsado por tu mezcla de amenidades y tu afiliación de marca)

Cada palanca que mueves en My Hotel da forma al "paquete" que los huéspedes están comparando. Paquete más fuerte = más demanda a cualquier precio dado. La magnitud exacta del efecto está oculta a propósito — descubrirla a través de la experimentación es parte de la simulación.

3.1 Info — la identidad de tu hotel de un vistazo

La sub-pestaña Info es la página de perfil de tu hotel. Es mayormente de solo lectura — un lugar para confirmar quién eres y cuánto tienes para gastar.

La pestaña Info. Identidad arriba, resumen financiero abajo.

Lo que se muestra:

Aquí no se toman decisiones. La pestaña Info es un dashboard, no un panel de control. Las "decisiones" que dan forma a tu hotel se toman en las otras cuatro sub-pestañas (Amenidades, Lealtad, Canales, Marketing).

💡 El puntaje de servicio y la reputación no se editan directamente desde ninguna pestaña. Son resultados de las decisiones que tomas en otros lugares — principalmente a través de Amenidades y Lealtad. Mira el Capítulo 10 para entender cómo se construyen.

3.2 Amenidades — el producto físico

Las amenidades son las cosas que tus huéspedes pueden usar: una piscina, un spa, un restaurante, un gimnasio, un centro de negocios, un kids' club, etc. Cada amenidad se agrupa en una categoría, y cada categoría tiene una escalera de niveles:

F&B:    Ninguno → Café → Restaurante → Restaurante + Bar → Alta Cocina
Spa:    Ninguno → Spa Básico → Centro de Bienestar Completo
Piscina: Ninguna → Piscina al aire libre → Piscina en azotea con Bar

Categorías de amenidades con el nivel actual resaltado.

Invertir vs operar

Las amenidades vienen con dos tipos de costo:

La pestaña Amenidades te muestra ambos antes de comprometerte.

⚠️ El dinero que gastas aquí sale de tu fondo de efectivo de inversión, no de tu efectivo operativo. Los costos de marketing y canales salen del efectivo operativo. No los confundas.

Mejorar es más limpio que instalar

El simulador maneja las mejoras por ti: cuando mejoras un Spa Básico a un Centro de Bienestar Completo, el Spa Básico sigue produciendo ingresos hasta que el Centro de Bienestar entre en línea el próximo período. No hay un "mes vacío" en el que pierdas ingresos del spa.

Cuándo deberías invertir

Las amenidades son más útiles cuando coinciden con lo que tu mezcla de huéspedes quiere. Un hotel de negocios no necesita un kids' club. Un resort necesita una piscina. Revisa el panel de Factores de Demanda (lo aprenderás desde tus resultados) para pistas sobre lo que tus huéspedes actuales valoran.

3.3 Lealtad — unirse a una marca o quedarse independiente

Lealtad tiene tres columnas:

Tres caminos de lealtad: independiente, tu propio programa, o una gran marca.

Los cambios de marca no son gratis — hay un costo de cambio tanto para entrar a una marca (cuota de ingreso) como para salir (penalización). Elige con cuidado.

💡 La lealtad rinde con el tiempo, no instantáneamente. No esperes que tu primer mes con una nueva marca sea transformador. La ventaja se compone a lo largo de varios períodos.

3.4 Canales — dónde vendes

Tus habitaciones tienen que ser visibles en algún lado para que los huéspedes las reserven. La pestaña Canales te muestra todos los canales de distribución disponibles en tu simulación, divididos en:

• Activos — canales en los que estás vendiendo ahora mismo
• Disponibles — canales que podrías activar

Lista de activos arriba, lista de disponibles abajo. Direct siempre está activo.

Direct es gratis y siempre está activo

Tu propio sitio web (canal "Direct") siempre está activo y nunca cuesta comisión. Trátalo como tu base.

Agregar OTAs te da visibilidad, pero...

Activar Booking.com o Expedia te pone frente a millones de huéspedes — pero cada reserva a través de ese canal se lleva una comisión. Estás cambiando margen por volumen.

Hay otra sutileza: cada canal adicional que actives te da menos visibilidad extra que el anterior. El segundo OTA ayuda mucho. El cuarto apenas mueve la aguja. El primer OTA, por otro lado, a menudo se paga solo.

Esto es una curva de "rendimientos decrecientes". Puedes verla en las tarjetas de los canales — cada una tiene una insignia de "incremento de visibilidad" que muestra cuánto agregaría a tu visibilidad si se activara, dado todo lo demás que tienes encendido.

Tramos de comisión

Los canales a menudo tienen tarifas de comisión que dependen del volumen. El tramo "Standard" es lo que pagas hasta que tu volumen mensual de reservas en ese canal cruza un umbral; después pagas la tarifa "Premium" (más baja). La pestaña te muestra ambas tarifas y el umbral.

3.5 Marketing — buzz y baseline

La pestaña Marketing es la parte más subutilizada de My Hotel para los jugadores principiantes. No debería serlo.

Campañas con sus categorías: Buzz vs Baseline, continuas vs de un solo disparo.

Concepto: Buzz vs Baseline

Las campañas de marketing caen en dos grandes cubetas:

Un plan de marketing saludable mezcla ambas. Buzz maneja los huecos inmediatos de reservas; Baseline aumenta el piso de la demanda de tu hotel de manera permanente.

También hay una distinción entre campañas continuas (pagadas mensualmente mientras estén activas) y campañas de un solo disparo (pago único, impulso único).

El explicador expandible en la parte superior de la pestaña Marketing recorre las cubetas con más detalle.

Activando una campaña

Haz clic en Activar. Obtendrás un modal de confirmación que resume:

• Costo total (único + recurrente)
• A qué cubeta pertenece
• Cuándo entra en efecto

Cada activación de campaña pasa por un paso de confirmación. Léelo antes de hacer clic en Sí.

⚠️ Los costos de campaña salen de tu efectivo operativo, no del efectivo de inversión. Reducen tu utilidad operativa cada período.

Cuando termines

Cuando hayas ajustado todo lo que quieras en la pestaña My Hotel, haz clic en Guardar en cada sub-pestaña que hayas cambiado. Luego ve a la pestaña Decisiones — estás listo para empezar a pensar en precios.

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→ Capítulo 4: Leyendo el mercado (pestaña Decisiones — Posición, Pronóstico, Market Intel)

4 Leyendo el mercado

Fijar precios sin leer primero el mercado es apostar. Las primeras tres sub-pestañas de la página de Decisiones existen para asegurarse de que no apuestes.

Ábrelas en orden. No saltes a Precios sin mirarlas.

4.1 Posición — lo que acaba de pasar

La pestaña Posición es tu sala de debriefing.

Posición te muestra el último período publicado a través de varios lentes:

• Tus KPIs — ocupación, ADR (tarifa diaria promedio), RevPAR (ingreso por habitación disponible), ingresos totales
• Snippet del leaderboard — dónde te ubicaste vs los competidores en los KPIs principales
• Notas de inteligencia competitiva — quién subió precios, quién ofreció descuentos, quién alcanzó o falló la ocupación

Leer esta sub-pestaña no es opcional. Las decisiones de precios más fuertes son reacciones al comportamiento reciente del mercado, no a teoría abstracta.

Preguntas para hacerte mientras lees Posición

• ¿Vendí todas mis habitaciones alguna noche? Si sí, fijé precios demasiado bajos esas noches.
• ¿Tuve ≥20% de habitaciones vacías? Si sí, fijé precios demasiado altos — o mi producto (amenidades/marketing) es demasiado débil para ese precio.
• ¿Los competidores de mi tipo tuvieron mayor ocupación que yo? ¿Qué estaban cobrando?
• ¿El líder de mi tipo claramente ganó con una estrategia específica (precio alto + ocupación alta = marca fuerte; precio bajo + ocupación máxima = descontador agresivo)?

4.2 Pronóstico — lo que TÚ crees que va a pasar

La pestaña Pronóstico. Celdas día por día donde te comprometes con cuántas habitaciones transitorias esperas vender, a qué tarifa.

La pestaña Pronóstico no es un lugar donde el simulador te dice el futuro. Es lo opuesto — es donde tú predices tu propio rendimiento, día por día, para el próximo mes.

Por cada día ingresas dos números:

La pestaña también te muestra contexto que puedes usar mientras pronosticas:

• OTB transitorio — reservas ya en libros de huéspedes pasados de compra anticipada
• OTB de grupo — bloques de grupo confirmados ya en esos días
• OTB de contrato — habitaciones-noche de contrato corporativo ya comprometidas
• Eventos especiales — cualquier evento que tu profesor haya marcado para ese período

No tienes que pronosticar grupos y contratos — ya están confirmados. Solo pronosticas la pieza transitoria, porque esa es la parte que controlas con precios y distribución.

Por qué esto importa

Tres razones por las que el pronóstico es una habilidad real (y por las que tu profesor te hace hacerlo):

1. Te obliga a comprometer una visión. Fijar precios sin antes escribir "espero vender X habitaciones a $Y" es apostar. Pronosticar te obliga a pensar.
2. Desbloquea Market Intelligence. Una vez que guardas tu pronóstico, se abre la pestaña Market Intel para que puedas ver qué cobran los competidores. Esto es intencional: comprometes tu visión primero, luego la pruebas contra el mercado.
3. Tu precisión se mide. Después de que se publica el período, el simulador calcula qué tan cerca estuvo tu pronóstico de la realidad (un MAPE — Mean Absolute Percentage Error). La precisión del pronóstico es un KPI real en la estrategia de ingresos.

Cómo pronosticar bien

Usa el contexto de OTB y eventos junto con lo que aprendiste en Posición (4.1) para anclar tus números. Preguntas útiles:

• ¿Qué hizo este hotel en un día similar el mes pasado? (pestaña Posición)
• ¿Este día es fin de semana, día de semana, feriado? Las tarifas y la demanda de fin de semana típicamente corren más altas.
• ¿Hay un evento especial marcado? Si sí, espera un aumento de demanda (el tamaño depende del evento).
• ¿Cuánta demanda transitoria tengo ya OTB? Ese es tu piso — el resto es lo que esperas agregar a través de precios.
• ¿Qué tarifa promedié para el mismo patrón de día previamente? Úsala como ancla inicial.

Días pico vs valle — léelos desde TU PROPIO pronóstico

Después de llenar la cuadrícula, revísala. Los días donde tu transitorio pronosticado es más alto son tus picos esperados; los días donde es más bajo son tus valles esperados.

• Tus picos esperados → considera subir precios, retener inventario premium, no hacer marketing de descuento
• Tus valles esperados → considera bajar precios, liberar todo el inventario, inclinarte hacia marketing de Buzz

💡 Si tu pronóstico dice "venderé 80 habitaciones a $200 el sábado" pero tu precio dice $150 — algo está mal. O subestimaste el precio (y deberías subirlo) o sobre-pronosticaste (y deberías reconsiderarlo). Las dos visiones tienen que estar de acuerdo.

4.3 Market Intel — lo que cobran los competidores

Market Intel muestra los precios de los competidores día por día. Esta pestaña puede estar bloqueada en algunas simulaciones.

Market Intel te muestra una cuadrícula diaria de precios: para cada día del próximo mes, qué cobra cada competidor.

Aviso: Esta pestaña está restringida por tu pronóstico. Debes guardar la pestaña Pronóstico primero para desbloquearla. Tu profesor también puede deshabilitar la pestaña por completo — especialmente en los primeros períodos o en escenarios avanzados. Si ves un banner 🔒, aún tendrás el leaderboard del último período, pero no los precios futuros de los competidores.

Qué haces con ella

Market Intel convierte el precio de una conjetura en una cuestión de posicionamiento:

• ¿Soy más caro que el competidor mediano? Si sí, mi producto necesita justificar el premium (mejores amenidades, marca más fuerte, mayor puntaje de servicio).
• ¿Soy más barato que la mediana? Si sí, debería tener confianza de que voy a llenar — y preguntarme si estoy dejando dinero sobre la mesa.
• ¿Hay una guerra de precios los fines de semana? Tal vez debería fijar precios entre los dos más bajos y los dos más altos, no en un extremo.

No copies ciegamente

Un error común de principiante: ver a un competidor cobrando $200 e inmediatamente igualarlo. Eso no es estrategia — es eco.

La jugada correcta es preguntar por qué están cobrando eso:

• ¿Son un tipo de hotel similar al tuyo? Si ellos son de lujo y tú eres de gama media, sus $200 significan algo diferente a lo que significarían tus $200.
• ¿Son conocidos por alta ocupación o baja ocupación a ese precio? (la pestaña Posición te lo dice.)
• ¿Están tratando de ganar volumen, o están confiadamente montando su marca?

Juntando las tres sub-pestañas

Un ejercicio útil cada período:

1. Abre Posición. Escribe una oración: "El período pasado yo ___."
2. Abre Pronóstico. Comprométete con tu visión, día por día. Luego escribe una oración: "El próximo mes espero ___." Guarda (esto también desbloquea Market Intel).
3. Abre Market Intel. Escribe una oración: "Mis competidores parecen que van a ___."
4. Ahora abre Precios con esas tres oraciones en mente.

El orden importa: comprométete con tu pronóstico antes de espiar los precios de los competidores. De lo contrario, simplemente los copiarás inconscientemente y no aprenderás nada.

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→ Capítulo 5: Fijando precios e inventario (Decisiones — pestaña Precios)

5 Fijando precios e inventario

Este es el capítulo al que volverás más a menudo. La sub-pestaña Precios en la página de Decisiones es donde tomas la decisión que impulsa todos los demás números — qué cobrar.

La cuadrícula de precios

La tabla de precios. Decisiones de inventario a la izquierda, decisiones de precios a la derecha, separadas por una columna vertical.

La tabla tiene una fila por cada día del próximo mes. Las columnas se dividen en dos dominios claros, separados por un divisor vertical de 4 píxeles:

Esta división es importante. Inventario y precios son dos decisiones distintas:

• Precios: qué cobras
• Inventario: cuántas habitaciones pones disponibles a ese precio

Puedes hacer cosas inteligentes tratándolos por separado — por ejemplo, retener algunas habitaciones premium incluso en un día fuerte para que cuando los huéspedes corporativos lleguen a última hora tengas dónde ponerlos.

Pre-poblar desde el mes anterior

No tienes que escribir 30 números cada período. La pestaña Precios tiene una acción Pre-poblar que copia precios de un mes anterior al mes actual.

Dos modos:

• Por Fecha — Oct 5 → Nov 5 (mismo día del calendario)
• Por Día de la Semana — primer lunes de Oct → primer lunes de Nov

Día de la semana suele ser mejor. Los hoteles se comportan en un ciclo semanal (fines de semana ≠ días de semana), y emparejar días de semana con días de semana preserva ese ritmo.

Después de pre-poblar, ajustas.

Cómo pensar el precio

El modelo de demanda del simulador no se te va a revelar en detalle — descubrir el precio correcto es parte del aprendizaje. Pero aquí están las verdades direccionales que cada equipo hotel exitoso usa:

1. La demanda responde al precio

Precio más bajo → más demanda. Precio más alto → menos demanda. Esto es cierto en cada tipo de hotel, cada temporada, cada día. Lo que cambia es qué tan fuertemente responde la demanda — y eso es algo que aprendes experimentando.

2. La demanda también responde a tu producto

El precio es solo la mitad de la ecuación. Dos hoteles cobrando los mismos $180 no obtendrán la misma demanda si uno tiene spa y el otro no. Tus amenidades, tu reputación, tu puntaje de servicio, los canales en los que vendes — todo esto es parte de lo que los huéspedes están evaluando.

💡 Implicación: Puedes cobrar más si tu producto es mejor. No fijes precios como un hotel económico si construiste uno de lujo.

3. El mercado importa

Cómo fijes precios relativo a tus competidores importa más que tu número absoluto. Si todos los demás cobran $200 y tú cobras $180, pareces una ganga. Si todos los demás cobran $160 y tú cobras $180, te ves caro.

La pestaña Market Intel es exactamente donde revisas esto.

4. Hay un rendimiento decreciente en la calidad

Si tu puntaje de servicio, reputación, amenidades y mezcla de canales ya son excelentes, pagar por más de cada uno solo ayuda un poco. Ahorra el dinero. Si esos son débiles, arreglarlos es una de las jugadas de mayor retorno que puedes hacer.

Habitaciones Standard vs Premium

La mayoría de los hoteles tienen dos tipos de habitación: Standard y Premium. Se fijan precios por separado y tienen inventario separado.

Fijándoles precio

• Tarifa Standard = tu oferta base
• Tarifa Premium = debería ser claramente más alta (de lo contrario nadie reserva la standard)

Una heurística común: la premium está 20–40% sobre la standard. Más alta en hoteles de lujo, más estrecha en económicos. Ajusta al gusto.

Inventario: cuándo retener

Por defecto, todas tus habitaciones están disponibles cada día. Puedes retener algunas reduciendo el número "disponible".

¿Cuándo tiene sentido?

• Días pico donde esperas vender todo de todas formas — retén algunas habitaciones premium para walk-ups de última hora que pagan tarifa alta
• Reservas de alto valor esperadas — si sabes que un grupo corporativo está licitando, déjales espacio
• Mantenimiento / habitaciones bloqueadas — si las habitaciones están físicamente inutilizables

La mayoría del tiempo, deberías liberar todo. Retener inventario que no necesitabas retener te cuesta reservas.

Precios por segmento (si tu sim lo tiene)

Algunas simulaciones activan precios por segmento — puedes cobrar tarifas diferentes a diferentes segmentos de huéspedes (retail, advance purchase, corporate, etc.).

Cuando esto está activo, verás columnas adicionales en la cuadrícula de precios. El patrón más común:

Advance Purchase se puede ingresar como un precio fijo o como un "% de descuento sobre Retail". De cualquier manera, cuando envías, el motor almacena un precio fijo.

Celdas bloqueadas en Modo Pace

Si tu simulación usa Modo Pace, los días que ya hayan sido "procesados" en pasadas anteriores estarán en gris — ya no puedes cambiarlos.

Los días de chunks pasados del Pace están bloqueados. Pasa el cursor para ver un tooltip que explica por qué.

Esto es intencional. Una vez que las reservas se han asignado para un día, el precio de ese día está grabado en piedra. Solo puedes cambiar precios para días futuros.

Guardar y enviar

Hay dos acciones distintas:

Guarda seguido. Envía cuando estés seguro.

Revisar y Enviar. El banner 🏨 te recuerda configurar también My Hotel antes de enviar.

Dos advertencias importantes sobre Enviar Final

1. RFPs abiertos sin oferta — si hay un RFP abierto en el que no has hecho una oferta, el simulador te advertirá con un modal. Puedes descartarlo y enviar de todos modos, pero es el motor preguntándote "¿estás seguro de querer saltar esto?"

   El modal de aviso de RFP sin oferta. Léelo antes de hacer clic.

2. My Hotel no configurado — hay un banner preguntando si también revisaste tus decisiones de My Hotel para el período.

Iterando

Fijar precios es una habilidad iterativa, no una decisión de una sola vez. Los estudiantes más fuertes:

1. Leen Posición, Pronóstico, Market Intel (Capítulo 4)
2. Hacen una primera pasada de precios
3. Lo consultan con la almohada — literalmente, vuelven al día siguiente
4. Ajustan basados en la segunda mirada
5. Envían

Te volverás más rápido con cada período.

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→ Capítulo 6: Leyendo tus resultados

6 Leyendo tus resultados

Después de que tu profesor ejecuta y publica un período, tienes acceso a un desglose completo de lo que realmente pasó. Aquí es donde el aprendizaje se compone.

Los resultados viven en dos lugares:

6.1 El resumen de P&L

Tu página principal es el Resumen de P&L — un estado completo de pérdidas y ganancias para el período publicado.

El resumen de P&L. Lee de arriba hacia abajo — ingresos, luego costos, luego utilidad.

La estructura

Qué buscar, en orden

1. Ingresos totales — ¿alcanzaste tu pronóstico? Si quedaste por debajo, ¿fue ocupación (volumen) o ADR (precio)?
2. Costos de canal — ¿qué % de los ingresos se fue en comisiones? Si está subiendo, tu mezcla de OTA es pesada.
3. Marketing — ¿las campañas se pagaron solas? No siempre lo sabrás de inmediato — las campañas Baseline se construyen con el tiempo.
4. Utilidad operativa — tu número principal. Esto es lo que cuenta para tu ranking competitivo.
5. Utilidad antes de impuestos — después de las partidas financieras (interés, reserva). El número que impulsa tu posición de efectivo.

6.2 Desglose diario — la vista granular

La pestaña Mes Cerrado en Resultados Diarios muestra cada día del período, lado a lado.

Cada día, cada columna. La vista de detalle.

Columnas (de izquierda a derecha):

Las cuatro preguntas de diagnóstico

Para cada día donde algo se vio raro, pregúntate:

1. ¿Vendí todo? (ocupación = 100%) → Fijé precio bajo. Estima cuánto dejé sobre la mesa.
2. ¿Sobrevendí? → Fijé precio mucho más bajo de lo debido, o retuve muy poco inventario. Las penalidades de costo de walk aparecen en el P&L.
3. ¿Me quedé medio vacío? (ocupación < 50%) → Fijé precio alto o mi producto es demasiado débil para el mercado ese día.
4. ¿Mi ADR colapsó? → Demasiadas reservas de segmento bajo (AP / corporate) vs retail de mayor pago. Tal vez debí fijar retail más alto para subir la mezcla.

💡 El diagnóstico ocurre a nivel día, no a nivel mes. Un mes con 75% de ocupación podría ser 30 días al 75% o 15 días al 100% y 15 días al 50% — historias completamente distintas. Siempre haz drill-in.

6.3 OTB — visibilidad hacia adelante

La pestaña OTB (On-The-Books) te muestra reservas ya en libros para meses futuros — es decir, contratos corporativos, bloques de grupo y reservas de compra anticipada que se han confirmado pero aún no se han "hospedado".

OTB para meses próximos. Útil para planificación a futuro.

Esto importa por dos razones:

1. Planificación de capacidad — si ya tienes 200 habitaciones OTB para un viernes en 3 meses, no puedes vender esas habitaciones de nuevo en el mercado abierto. La pestaña Pronóstico en Decisiones muestra estos números OTB junto a tus celdas de pronóstico; ver los mismos números aquí te ayuda a verificar tus pronósticos.
2. Validación de estrategia — un OTB grande significa que tu estrategia corporativa / de grupo está funcionando. OTB vacío significa que deberías considerar licitar más agresivamente en RFPs.

6.4 Mes en Progreso (solo Modo Pace)

Si tu simulación usa Modo Pace, hay una tercera pestaña: Mes en Progreso.

Mes en Progreso muestra períodos parcialmente ejecutados con los días que se han cerrado hasta ahora.

Esta pestaña es idéntica a la vista de Mes en Progreso en la página de Decisiones (cubierta en el Capítulo 7) — la misma vista, mostrada en ambos lugares por conveniencia.

6.5 Análisis entre períodos

El aprendizaje más poderoso viene de mirar múltiples períodos lado a lado. El simulador no tiene una herramienta automática de comparación multi-período para estudiantes, pero puedes:

• Tomar capturas de pantalla del resumen de P&L de cada período
• Llevar tu utilidad operativa, ocupación y ADR en una hoja de cálculo que mantengas tú mismo
• Observar las tendencias — ¿la utilidad operativa sube? ¿La ocupación se desliza? ¿El ADR se estanca?

Las tendencias importan más que cualquier período individual.

Qué hacer con lo que aprendes

Leer resultados sin actuar sobre ellos es tiempo perdido. Antes de cerrar la pestaña Resultados, escríbete una nota: "El próximo período voy a ___."

Ejemplos:

• "El próximo período voy a fijar precios de fin de semana 10% más altos — vendí todo cada viernes."
• "El próximo período voy a activar una OTA — mi mezcla de canales es muy estrecha."
• "El próximo período voy a mejorar mi amenidad de F&B — el puntaje de servicio está arrastrándome."
• "El próximo período no voy a correr esa promo de un solo disparo — el retorno fue negativo."

Pega esa nota en algún lugar. Léela cuando se abra el próximo período.

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→ Capítulo 7: Mes en Progreso (Modo Pace) — omite si tu sim no usa Modo Pace

7 Mes en Progreso (Modo Pace)

Omite este capítulo si tu profesor no está usando Modo Pace. La mayoría de las simulaciones no lo usan.

El Modo Pace cambia cómo se ejecuta un período. En lugar de una gran ejecución que procesa todo el mes de una vez, el mes se divide en chunks (usualmente 4–7 días cada uno) y el motor procesa un chunk a la vez. Entre chunks, tienes la oportunidad de ver lo que pasó y ajustar tus precios para los días próximos.

Es más parecido a cómo los estrategas de ingresos realmente trabajan en el mundo real.

Qué verás cuando el Modo Pace esté activo

Aparecen dos cosas nuevas en tus pantallas:

1. Una pestaña "Mes en Progreso" en la página de Decisiones
2. Una pestaña "Mes en Progreso" en la página de Resultados (contenido idéntico, mostrado en ambos lugares)
3. Los días de chunks pasados en la pestaña Precios se vuelven bloqueados (en gris)

La vista de Mes en Progreso. Días ya procesados a la izquierda, días aún por venir a la derecha.

Qué muestra la vista

La regla más importante

Solo puedes cambiar precios para días que AÚN NO han sido procesados.

Los días pasados están sellados — sus reservas están hechas. La pestaña Precios pone en gris los días de chunks pasados. La pestaña Precios para días futuros sigue siendo totalmente editable hasta que esos días, también, se procesen.

Un día de chunk pasado, bloqueado. Pasa el cursor para ver el tooltip.

Cómo jugar bien el Modo Pace

Entre cada pasada, hazte tres preguntas

1. ¿Vendí todo un día pasado? → Fijé precio bajo para ese patrón. Sube precios en días próximos similares.
2. ¿Me quedé medio vacío? → Fijé precio alto para ese patrón. Baja precios en días próximos similares.
3. ¿Qué acaban de hacer los competidores? → Si subieron, tengo cobertura para subir también. Si descontaron, puede que necesite defender mi participación.

No ajustes con pánico

Un error común: un hotel se llena por debajo de lo esperado un martes, el estudiante recorta los precios del miércoles en pánico, luego vende todo el miércoles al 30% por debajo de donde debió estar. Un mal día no es una tendencia. Espera 2–3 puntos de datos antes de oscilar fuerte.

Vigila tu OTB transitorio

Las barras laterales de Decisiones → Posición / Market Intel muestran OTB transitorio — reservas ya en libros para días próximos de huéspedes de compra anticipada. Si esos números son altos para un día futuro, tienes menos elasticidad (las habitaciones ya están parcialmente comprometidas). Si son bajos, tienes flexibilidad total.

Qué significa "transitorio"

Una reserva se llama transitoria si no es parte de un contrato corporativo o bloque de grupo — es decir, un huésped regular que reservó por sí mismo. En Modo Pace, verás columnas de OTB transitorio junto al OTB total para que puedas separar "huéspedes que ya vienen" de "bloques de habitaciones corporativas ya comprometidos".

Modo Pace y la pestaña Pronóstico

Los inputs de Pronóstico para días de chunks pasados del pace están bloqueados. Puedes leer lo que previamente pronosticaste, pero no puedes cambiarlo — esos días ya se han procesado contra tu pronóstico comprometido.

Aún puedes editar las celdas de pronóstico para días que no se han procesado. A medida que aprendes de los chunks pasados (por ejemplo, "sistemáticamente subestimé los sábados"), usa las celdas de pronóstico de días próximos para corregir el rumbo.

Cuando se ejecuta el chunk final

La última pasada del Pace se comporta como una ejecución normal de "ejecutar período". Después, ves los resultados completos del mes cerrado igual que en una simulación que no usa Modo Pace.

Un ejemplo trabajado

Imagina un mes de 30 días dividido en 5 chunks del Pace de 6 días cada uno:

Días 1–6   → ejecutados en la pasada 1 → bloqueados
Días 7–12  → ejecutados en la pasada 2 → bloqueados
Días 13–18 → ejecutados en la pasada 3 → bloqueados
Días 19–24 → aún editables, se ejecutarán en la pasada 4
Días 25–30 → aún editables, se ejecutarán en la pasada 5 (final)

Después de que la pasada 3 se publique, puedes ver:

• Resultados reales para los días 1–18 (la mitad bloqueada)
• OTB actual y pronóstico para los días 19–30 (la mitad editable)

Ahora ajustas precios para los días 19–30 según lo que aprendiste en los días 1–18.

Por qué el Modo Pace es más difícil

Tres razones:

1. Tomas más decisiones — en lugar de una pasada de precios por mes, haces 3–5
2. Reaccionas a información parcial — no sabes cómo terminará el mes
3. No puedes deshacer un mal chunk — una vez procesado un chunk, esas reservas son reales

Pero el Modo Pace también está más cerca de cómo funciona la estrategia de ingresos real, así que las habilidades que construyes aquí se transfieren directamente.

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→ Capítulo 8: Respondiendo a RFPs

8 Respondiendo a RFPs

Un RFP — Request for Proposal — es un cliente corporativo o de grupo pidiendo a los hoteles de tu ciudad una cotización de precio para un bloque de habitaciones. Los RFPs son una de las decisiones de mayor apalancamiento en el simulador, y aprender a licitar bien separa a los mejores hoteles del medio.

Dos tipos

Ambos funcionan igual en la UI de licitación; las diferencias están en los parámetros del RFP.

Dónde encontrarlos

Haz clic en la pestaña RFPs en la navegación superior.

RFPs abiertos visibles para ti. Los cerrados (ya decididos) se muestran por separado.

Cada tarjeta de RFP te muestra:

• Quién está pidiendo
• Qué quieren (número de habitaciones-noche, preferencia de tipo, ventana)
• La fecha límite de licitación (después de la cual no se aceptan más ofertas)
• Si te han dicho su tope de presupuesto o no
• Tu estado de oferta: ⏳ Aún no licitado, ✅ Oferta enviada, 🏆 Ganada, ❌ Perdida

Cómo hacer una oferta

Haz clic en Hacer Oferta en la tarjeta del RFP para expandir el formulario.

El formulario de oferta. Tu precio es lo principal; el panel de desplazamiento (cuando se muestra) es el cerebro.

Completa:

Haz clic en Enviar Oferta. Tu oferta ahora es visible para tu profesor, quien adjudicará el contrato después de la fecha límite.

El panel de desplazamiento (cuando se muestra)

Si tu profesor ha habilitado el análisis de desplazamiento para este RFP, aparece un panel que muestra si la oferta sería buena para tu hotel:

El panel de desplazamiento. Tres veredictos: ACRETIVO, MARGINAL, DILUTIVO.

El panel toma:

• El número de habitaciones que el contrato quiere
• El precio que ingresaste
• Tu pronóstico actual para esa ventana (de la pestaña Pronóstico)

…y te dice:

Cuando el panel está oculto

Tu profesor puede haber desactivado el análisis de desplazamiento para este RFP. En ese caso no ves el panel — tienes que hacer las cuentas mentalmente, o simplemente decidir según tu intuición y tu pronóstico. Eso es parte de la lección.

Estrategia de licitación en lenguaje claro

Tres reglas generales:

1. Licita cuando tengas habitaciones vacías que llenar

Si tu pronóstico para la ventana del contrato muestra mucha capacidad sin vender, un RFP es esencialmente "dinero encontrado" — preferirías tener una reserva garantizada a $120 que nada a $200.

2. No licites cuando ya estés ocupado

Si la ventana es tu temporada pico y esperas vender todo a $300, aceptar un contrato a $180 desplaza esas reservas de tarifa más alta. La matemática tiene que pasar esa barra.

3. El precio importa más de lo que crees

El profesor (o el adjudicador automático, según la simulación) usualmente elige la mejor oferta, donde "mejor" usualmente significa "el precio más bajo que aún cumple los requisitos". Pero a veces otros factores se ponderan — la calificación de estrellas de tu hotel, el encaje con el tipo corporativo, etc. No asumas que el más bajo siempre gana.

Cuánto dura el contrato

Los contratos corporativos a menudo corren múltiples períodos — te comprometes a un precio por, digamos, 6 meses. Eso significa:

• ✅ Ingresos predecibles para esos períodos
• ❌ Precio bloqueado incluso si las tarifas de mercado suben

Esto es estrategia de ingresos real: estás cambiando opcionalidad por certeza.

Después de ganar

Si ganas un RFP, lo verás en Mis Adjudicaciones:

Tus contratos ganados aparecen aquí con sus términos.

Cosas que cambian automáticamente:

• Un precio fijo para ese segmento se bloquea en tu tabla de precios para la ventana del contrato
• Las habitaciones-noche del contrato aparecen como OTB para los meses relevantes
• Los costos de canal NO aplican (estos son contratos directos, no reservas de OTA)

No tienes que hacer nada más. Los huéspedes del contrato simplemente aparecen en tus períodos futuros.

Después de perder

Vuelves a tu estrategia de precios regular. Sin penalidad por perder — el único costo fue el tiempo que pasaste pensándolo.

¿Qué pasa si no licitas para nada?

Si hay un RFP abierto y no licitas, recibirás una advertencia cuando envíes tus decisiones:

La advertencia de RFP sin oferta. Te deja enviar de todos modos después de reconocer.

Tienes permitido saltar un RFP intencionalmente — pero la advertencia existe para que no saltes uno por accidente. Haz clic para pasar y enviar si saltar es lo que querías.

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→ Capítulo 9: El leaderboard

9 El leaderboard

Después de cada período publicado, el leaderboard se actualiza. Esta es la página en la que celebrarás o de la que aprenderás.

El leaderboard del estudiante. Estilo STR: ves tus propios números y los índices de los competidores, no sus valores en dólares.

Qué se muestra realmente

El leaderboard está construido para imitar reportes reales de la industria hotelera (STR / Smith Travel Research). Deliberadamente:

Esto es deliberado. En el mundo real, los hoteles no saben exactamente qué están vendiendo sus competidores ni cuánto están gastando. Conocen datos agregados del mercado.

Cómo leer los tres índices

Cada índice te compara a ti con el promedio de tu set competitivo (típicamente hoteles de tu tipo).

✅ RGI > 100 es el número principal. Significa que estás ganando más ingresos por habitación disponible que el hotel promedio en tu set. Esa es la definición más simple de "ir bien".

Los tres patrones

Los hoteles con MPI ≠ ARI usualmente caen en uno de tres patrones. Reconocerlos te ayuda a decidir qué hacer después.

Errores comunes

Perseguir el precio del líder

El precio del líder es su respuesta a su producto. Si tienen amenidades, marca y reputación más fuertes, sus $220 no son tus $220. Iguala estrategia, no número.

Optimizar el índice equivocado

Apostar fuerte al MPI (subiendo ocupación) bajando precio es fácil pero a menudo destruye el RGI. Apostar fuerte al ARI subiendo precio baja el MPI rápido y también puede torpedear el RGI. Optimiza RGI. Ese es el resultado integrado.

Leer un período como tendencia

Un período de bajo RGI puede ser solo mala suerte (un competidor ganó un RFP, un evento se dio al revés). Dos períodos es interesante. Tres períodos es un patrón. No cambies toda tu estrategia con un solo dato.

Lo que NO está en el leaderboard

Cosas que importan para tu hotel y que el leaderboard no muestra:

• Tu utilidad operativa (ingresos menos todos los costos). El RGI optimiza ingresos, no utilidad. Un hotel con alto RGI que está quemando efectivo en comisiones de canal y una marca que pierde dinero no está realmente ganando.
• Tu posición de efectivo — fácilmente verificable en la píldora de la barra superior.
• Tu reputación y puntaje de servicio — activos de largo plazo que se componen.

Siempre lee el leaderboard junto con tus resultados completos, no en aislamiento.

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→ Capítulo 10: Reputación y puntaje de servicio

10 Reputación y puntaje de servicio

Estas son las dos variables que se mueven más lento y son más poderosas del simulador. Ambas se componen a lo largo de muchos períodos. Ambas son fáciles de ignorar al principio. Ambas son muy difíciles de recuperar una vez dañadas.

Las píldoras

Verás ambas en la barra superior.

De izquierda a derecha: nombre del hotel, tipo, estrellas, puntaje de servicio, reputación, período, efectivo.

Ambas corren en una escala de 0–100. Ambas están codificadas por color (rojo = pobre, ámbar = promedio, verde = fuerte).

Puntaje de servicio

El puntaje de servicio refleja la calidad operativa del período actual — lo que has construido en el hotel.

Qué lo impulsa

• Amenidades activas — cada amenidad que has instalado contribuye puntos a tu puntaje de servicio. Los niveles más altos contribuyen más.
• Afiliación de marca — unirte a una marca fuerte agrega un impulso al puntaje de servicio encima de tu base de amenidades. Marcas más fuertes dan un impulso mayor.
• Independiente / programa propio — sin impulso de marca. Estás solo con tu stack de amenidades.

Dónde ajustarlo

My Hotel → Amenidades (instalar o mejorar amenidades) y My Hotel → Lealtad (afiliarte con una marca) son las dos palancas.

Qué tan rápido se mueve

El nuevo puntaje entra en efecto una vez que tu nueva amenidad entra en línea o tu afiliación de marca se activa — típicamente el siguiente período después de que te comprometes. No hay rampa lenta para el puntaje de servicio en sí (la reputación, sin embargo, tarda más en reaccionar — ver abajo).

Qué impacta

• La satisfacción del huésped en el período actual
• La trayectoria de tu reputación a lo largo del tiempo
• Tu calidad percibida vs los competidores (el "paquete" entre el que los huéspedes están eligiendo)

Reputación

La reputación se mueve lento porque es una acumulación. Cada período, el motor mira qué tan bien rindió tu hotel (puntaje de servicio, experiencia del huésped, calidad de amenidades, afiliación de marca) y mueve tu reputación arriba o abajo.

Qué la impulsa

Qué tan rápido se mueve

Lentamente. Un buen rendimiento de un solo período mueve la reputación una pequeña cantidad. Toma 4–6 períodos de rendimiento fuerte consistente para moverse significativamente de "aceptable" a "fuerte".

Esto es por diseño. En el mundo real, la reputación de un hotel se construye a lo largo de años, no semanas. El simulador comprime la línea de tiempo pero preserva la dinámica.

Qué impacta

• Elección del huésped — los hoteles con mayor reputación capturan una mayor participación de demanda a cualquier precio dado
• Poder de fijación de precios — puedes cobrar más sin perder demanda
• Resiliencia — los hoteles con reputación fuerte resisten mejor los períodos malos

La vista previa de cambio pendiente

Cuando tomas una decisión que va a cambiar el puntaje de servicio o la reputación pero aún no se ha ejecutado, la píldora te muestra una vista previa pendiente — una flecha indicando hacia dónde va el puntaje.

Por ejemplo, si activas una campaña de Influencer que va a mover la reputación hacia arriba unos puntos:

⭐ Rep 64 → 68

Esta vista previa:

• Se refresca inmediatamente cuando comprometes un cambio (no se necesita recargar la página)
• Es una proyección basada en lo que el motor cree que pasará
• Puede diferir ligeramente del valor final real (otras cosas se mueven en paralelo)

Una píldora de reputación mostrando un cambio pendiente (izquierda: simple, derecha: flecha de proyección visible).

Por qué estos importan para los ingresos

Dos hoteles con estrategias de precios idénticas pero diferente reputación y puntajes de servicio obtendrán resultados muy diferentes. El hotel con mayor reputación y mayor servicio:

• Obtiene más demanda al mismo precio (más huéspedes lo eligen)
• Puede subir precios sin perder tanta demanda
• Se recupera más rápido de períodos malos

El hotel con menor reputación y menor servicio:

• Debe apoyarse en precios más bajos para mantenerse lleno
• Pierde clientes ante competidores percibidos como mejores al mismo precio
• Se compone hacia abajo — menos reservas → menos ingresos → menos para invertir en arreglos

La implicación estratégica

En los primeros 2–3 períodos, invierte en reputación y servicio. Para el período 5+, estarás jugando un juego diferente al de los hoteles que no lo hicieron.

Esta es la palanca oculta más grande del simulador. Los hoteles que obsesivamente afinan precios en el período 1 pero ignoran amenidades y construcción de marca usualmente alcanzan su pico en el período 3, luego se desvanecen. Los hoteles que construyen el motor subyacente primero empiezan más lento pero dominan para el período 6.

Manual práctico

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→ Capítulo 11: Consejos de estrategia (meta-consejos para juego competitivo sostenido)

11 Consejos de estrategia

Este capítulo es meta-consejo. No revela nada sobre el motor — en cambio captura patrones observados a lo largo de muchas cohortes de estudiantes jugando este simulador. Úsalo como un checklist antes de cada período.

Los cinco errores más comunes

1. Fijar precios en un vacío

El error: Decides precios "justos" para tu hotel sin revisar qué están haciendo los competidores o cómo se ve tu pronóstico.

Arreglo: Posición → Pronóstico → Market Intel → luego Precios. En ese orden, cada período.

2. Ignorar My Hotel después del período 1

El error: Configuras amenidades y canales en el período 1, luego nunca los revisitas. Para el período 5 tu producto está rancio y tus competidores te han pasado por encima.

Arreglo: Bloquea 5 minutos cada período para revisar las sub-pestañas de My Hotel. Incluso si no cambias nada, has tomado una decisión consciente.

3. Reaccionar a un mal período

El error: Tienes un período 2 débil (baja ocupación) y descuentas en pánico en el período 3. Vendes todo en el período 3 pero a un ADR terrible, y ahora tu reputación "descontada" te arrastra hacia abajo en los períodos 4–5.

Arreglo: Regla de dos períodos. No hagas un cambio de estrategia basado en un solo período. Espera hasta ver el patrón dos veces.

4. Saltar el marketing

El error: El marketing se siente caro, así que lo saltas. Mientras tanto un competidor corre una campaña Baseline por tres períodos y se adelanta permanentemente.

Arreglo: Asigna un presupuesto de marketing cada período, aunque sea pequeño. Buzz para huecos de corto plazo, Baseline para el juego largo.

5. Olvidar los RFPs

El error: No licitas en RFPs porque "se sienten separados" de tu estrategia principal.

Arreglo: Trata los RFPs como parte de tu estrategia de precios. Llenan habitaciones que no habrías llenado, en fechas que no habrías llenado, con efectivo que no paga comisiones de canal.

La pregunta de identidad estratégica

Antes del período 1, decide: ¿qué tipo de hotel eres?

Elige una de estas (o define la tuya — pero comprométete):

Los hoteles que se comprometen con una identidad superan a los hoteles que intentan hacer las cuatro. El simulador recompensa el enfoque.

Una rutina semanal útil

Construye este hábito:

1. Abre Posición → escribe una oración sobre el período pasado
2. Abre Pronóstico → escribe una oración sobre el próximo mes
3. Abre Market Intel → escribe una oración sobre los competidores
4. Abre Precios → toma decisiones consistentes con esas tres oraciones
5. Abre My Hotel → escaneo rápido, cambia solo si hay una razón clara
6. Abre RFPs → licita o salta conscientemente cada uno abierto
7. Envía

Total: 15-20 minutos por período una vez que estés en ritmo.

Leyendo el panel de Factores de Demanda

Después de cada período tu profesor puede mostrarte una vista de Factores de Demanda que explica por qué tu hotel obtuvo el resultado que obtuvo. Diferentes profesores exponen esto de manera diferente — algunos lo muestran abiertamente, otros te hacen pedirlo. Si puedes verlo, estúdialo. Es la pantalla más densa de aprendizaje en el simulador.

Escenarios comunes

"Estoy en último lugar después del período 1"

Los resultados del período 1 son ruidosos. Pudiste haber sobre-fijado precios para la demanda real, o tu producto (amenidades, marca) necesita trabajo. Lee tu desglose diario — ¿fue por baja ocupación o bajo ADR? — y ajusta UNA cosa para el período 2.

"Tuve un gran período 1, pero algo salió mal en el período 2"

Dos culpables comunes:

• Un competidor mejoró su producto (agregó un spa, se unió a una marca fuerte) — revisa el leaderboard por cambios
• Te confiaste — mismos precios en una temporada donde la demanda cambió

"Sigo ganando RFPs pero mi P&L se está encogiendo"

Estás licitando muy bajo. Los RFPs desplazan reservas retail que habrían pagado más. Usa el panel de desplazamiento (si se muestra) y licita menos agresivamente.

"Mi efectivo está bajando pero mis ingresos están bien"

Revisa tus costos operativos:

• ¿Estás corriendo demasiadas campañas de marketing continuas?
• ¿Tu mezcla de canales es pesada en OTAs que cobran comisión?
• ¿Sobre-invertiste en amenidades y ahora cargas demasiado OpEx continuo?
• ¿Estás pagando una alta cuota de franquicia por una marca que no está elevando la demanda lo suficiente para justificarla?

"Mi reputación está cayendo y no sé por qué"

Causas probables (en orden de frecuencia):

• Stack de amenidades débil → bajo puntaje de servicio → arrastra la reputación
• Habitaciones sobrevendidas (walks) → golpes a la reputación
• Independiente y sin correr marketing Baseline → sin presión positiva para contrarrestar el decaimiento natural
• Desajuste de marca — te uniste a una marca de lujo pero eres un hotel económico

La regla 80/20

Si no haces nada más, haz estas tres cosas cada período:

1. Lee Posición y escribe una oración sobre el período anterior
2. Mira los precios de los competidores en Market Intel (si está desbloqueado) antes de fijar los tuyos
3. Licita en, o salta conscientemente, cada RFP abierto

Eso solo te pondrá en la mitad superior de tu clase.

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→ Capítulo 12: Instrumentos financieros (solo si tu sim los tiene habilitados)

12 Instrumentos financieros

Omite este capítulo si tu profesor no ha habilitado las funciones financieras. Puedes verificarlo mirando la navegación: si ves una pestaña Financials en la nav superior, este capítulo aplica. De lo contrario, ignóralo.

Cuando están habilitados, los instrumentos financieros convierten el simulador en un juego de gestión de efectivo más realista. No solo estás dirigiendo un hotel — estás dirigiendo un negocio, con todo el estrés de flujo de efectivo que eso conlleva.

Tres instrumentos

La página de Financials

La página Financials — efectivo operativo, saldo de reserva, posición del revolver, convenios de deuda.

Efectivo operativo vs efectivo de inversión vs reserva

Tres "cubetas" diferentes:

Mantenlas claras. Mezclarlas es el error financiero #1 que cometen los estudiantes.

Reserva de Reemplazo — la automática

Cada período, un pequeño porcentaje de tus ingresos se mueve automáticamente a una cuenta de Reserva de Reemplazo. Esto no es una opción — es un convenio.

La reserva se queda allí ganando un pequeño retorno hasta que necesites usarla. La usarías cuando una amenidad existente alcance el final de su "vida útil" y necesite ser reemplazada.

No gestionas esto activamente. Solo sabe que está ahí, acumulándose lentamente, y no te alarmes cuando la veas en tu P&L como una deducción de la utilidad operativa.

Revolver — la red de seguridad

Si tu efectivo operativo se vuelve negativo al final de un período, el revolver auto-dispone para regresarte a cero (o a tu piso mínimo de efectivo, si has fijado uno).

Verás esto en tu P&L como:

• Disposición del revolver: monto dispuesto
• Interés del revolver: costo de la disposición el siguiente período

Por qué es una red de seguridad (no una estrategia)

La auto-disposición te mantiene operacional. Pero:

• La tasa de interés de la deuda del revolver es más alta que tus márgenes operativos
• Un saldo creciente del revolver le señala a tus convenios que estás en problemas
• Si te quedas en deuda del revolver por muchos períodos, tus estándares de crédito pueden degradarse — haciendo más difícil pedir prestado en el futuro

💡 El revolver está bien para un apretón de efectivo de un período. Es una bandera roja si sigues en él tres períodos después.

Inyección de Capital — la opción de largo plazo

Si necesitas capital permanente — digamos, para financiar una inversión grande en amenidad que el revolver no puede cubrir — puedes solicitar una Inyección de Capital de tu "dueño" (tu respaldo de capital simulado).

Obtendrás un formulario para completar:

• Cuánto quieres
• Para qué lo usarás
• Por qué vale la dilución de capital

Las aprobaciones no están garantizadas. Tu profesor (actuando como el dueño) puede decir no, especialmente si tu rendimiento operativo es débil o si ya has inyectado capital recientemente.

Estándares de crédito — qué significan

La página Financials también muestra tus estándares de crédito — DSCR (Debt Service Coverage Ratio) y LTV (Loan-to-Value).

No necesitas memorizar estos. La página te dice si estás dentro de bandas aceptables o en peligro de incumplir un convenio. Si estás en peligro, arréglalo — subiendo la utilidad operativa, pagando el revolver, o ambos.

Alertas ambientales

Si tu posición de efectivo se vuelve crítica, verás:

• Una píldora pulsante en el diseño de tu hotel (reemplaza o aumenta la píldora de efectivo normal)
• Un banner en la parte superior de las páginas de decisiones

Estas son advertencias, no bloqueadores. Aún puedes jugar normalmente — pero deberías tratarlas como urgentes.

La implicación estratégica

Los instrumentos financieros agregan una capa de consecuencia a tus decisiones operativas:

• Gasto agresivo en marketing → cae el efectivo operativo → disposición del revolver → gasto en intereses → menos margen
• Sobre-inversión en amenidades → efectivo de inversión agotado → no puedes comprar la mejora de marca que necesitabas → costo de oportunidad
• Sub-inversión → sin crecimiento → quedarse atrás → ciclo difícil de romper

El juego se vuelve: toma decisiones que hagan crecer la utilidad operativa más rápido de lo que crecen tus obligaciones.

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→ Capítulo 13: FAQ y solución de problemas

13 FAQ y solución de problemas

Un compendio de "cosas que los estudiantes realmente preguntan". Hojéalo una vez. Vuelve como referencia cuando te atasques.

Inicio de sesión y acceso

Olvidé mi contraseña del hotel

Puedes solicitar un reset directamente desde la página de inicio de sesión:

1. Haz clic en Hotel Team en la página de inicio
2. Haz clic en el pequeño enlace Forgot password? debajo del botón "Enter Hotel Dashboard"
3. Ingresa tu Simulation ID y nombre del hotel. Opcionalmente puedes agregar un mensaje corto (por ej. "estamos bloqueados desde ayer")
4. Envía. Tu profesor recibe un email notificándole de la solicitud.
5. Tu profesor establecerá una nueva contraseña y te la compartirá (usualmente en pocas horas, dependiendo de su horario)

No ves la nueva contraseña hasta que tu profesor te la envíe — el simulador nunca envía contraseñas por email directamente a los estudiantes. Esto es por diseño: tu profesor es el punto de control de seguridad para las credenciales de tu equipo.

Mi Simulation ID no funciona

Triple-revisa la ortografía — a menudo son códigos alfanuméricos largos. Copia y pega del email que tu profesor envió si puedes.

Error de nombre de hotel incorrecto

El nombre del hotel distingue entre mayúsculas y minúsculas. "Grand Plaza" ≠ "grand plaza" ≠ "Grand-Plaza". Coincide exactamente.

Editando decisiones

¿Por qué mis campos están en gris?

Una de dos razones:

1. El período actual está cerrado (tu profesor lo ha ejecutado).
2. Tu profesor ha bloqueado la edición — aunque el período esté técnicamente abierto.

Busca el banner 🔒 en la parte superior de la página; te dirá cuál.

Mi profesor desbloqueó la edición pero aún no puedo editar

Haz un hard-refresh de la página (Ctrl/Cmd + Shift + R). El estado de bloqueo se cachea y a veces queda viejo.

Hice un cambio, navegué fuera, volví, y se fue

Olvidaste hacer clic en Guardar en la pestaña. Cada pestaña se guarda independientemente. No hay auto-guardado.

¿Puedo copiar y pegar precios entre días?

La pestaña Precios tiene una acción Pre-poblar que copia de un mes anterior, ya sea por fecha o por día de la semana. Usa día de la semana cuando sea posible — preserva el ritmo semanal de tu precio.

¿Por qué un día pasado del Modo Pace no me deja editar?

Porque ya ha sido procesado. El Modo Pace bloquea los chunks pasados. Solo puedes editar días que no se hayan ejecutado todavía.

Precios

¿Cuál es el precio "correcto"?

No hay un único precio correcto. El precio correcto es el que se alinea con:

• Tu pronóstico para ese día
• Lo que cobran los competidores (Market Intel)
• La fortaleza del producto de tu hotel (amenidades, marca, reputación, canales)
• Tu identidad estratégica (premium / volumen / corporativo / direct)

Lee el Capítulo 5 con cuidado y corre tu primer período como un experimento.

Mi ADR bajó aunque subí los precios. ¿Qué?

Revisa tu mezcla de segmento. Si obtuviste muchas reservas advance-purchase (que pagan un descuento sobre retail), tu ADR combinado baja aunque tu tarifa retail subió. Esto es normal.

¿Por qué me hicieron walk (sobreventa)?

Vendiste más habitaciones de las que tenías disponibles. Esto pasa cuando:

• Fijaste precio muy agresivo y la demanda excedió tu tope de inventario
• No redujiste tu "inventario disponible" en un día pico
• Tu pronóstico estuvo desfasado y la demanda real fue mucho mayor

Los walks son penalizados (walk-cost en tu P&L) y dañan la reputación lentamente. Evita reteniendo inventario en días pico esperados.

RFPs

Licité pero no gané. ¿Por qué?

El profesor (o auto-adjudicador) eligió otra oferta. Usualmente eso significa que otro hotel licitó más bajo o tenía mejor encaje. Puedes preguntar a tu profesor por retroalimentación; a veces compartirá por qué.

Gané pero mi P&L se ve peor de lo esperado

Puede que hayas licitado muy bajo y desplazado reservas retail de mayor ingreso. Usa el panel de desplazamiento (si tu profesor lo habilita) en tu próxima oferta.

¿Puedo retirar una oferta?

Antes de la fecha límite, sí — solo edita y reenvía (o elimina). Después de la fecha límite, no.

El panel de desplazamiento no aparece para este RFP

Tu profesor lo desactivó para este RFP específico. Tendrás que estimar el desplazamiento por ti mismo basándote en tu pronóstico.

Resultados

Mis resultados no coinciden con mis decisiones

Algunas causas comunes:

• No hiciste clic en Enviar Final. Tus decisiones se guardaron pero nunca se "comprometieron" — el motor usó los precios de tu período anterior como respaldo.
• Tu profesor despublicó y re-ejecutó el período con inputs distintos. Pregúntale.
• Leíste mal un número — re-revisa el desglose diario.

¿Por qué mi ocupación está topada al 100%?

El simulador limita la ocupación mostrada al 100% incluso cuando sobrevendiste, porque >100% se ve raro en un gráfico. La columna "Sobrevendidas" muestra el exceso.

Varianza del pronóstico — ¿qué es el porcentaje?

Algunas simulaciones muestran un puntaje de precisión pronóstico-vs-real. Es un MAPE (Mean Absolute Percentage Error) — más bajo es mejor, significa que tus pronósticos estuvieron cerca de la realidad.

Marketing y canales

Mi campaña de marketing está activa pero no veo diferencia

El marketing tiene timing diferente:

• Las campañas Buzz muestran efectos dentro de 1 período.
• Las campañas Baseline se construyen lentamente a lo largo de 3+ períodos.
• Las campañas de un solo disparo son un impulso único — si no lo ves el mismo período, algo está mal.

Además: las campañas se suman a tu "paquete" pero no anulan el precio. Un producto débil con una campaña fuerte sigue siendo un producto débil.

¿Debería activar cada canal disponible?

No. Cada canal adicional tiene rendimientos decrecientes y viene con costos de comisión. 2–4 canales suele ser óptimo. Lee el Capítulo 3.4.

Direct dice "siempre activo" — ¿puedo apagarlo?

No. Tu propio sitio web siempre está disponible, libre de comisión. No hay razón para querer apagarlo.

Reputación y puntaje de servicio

¿Por qué está bajando mi reputación?

Razones comunes (en orden):

1. Stack de amenidades débil → bajo puntaje de servicio → arrastra la reputación
2. Sobreventas → penalidades de walk
3. Independiente + sin marketing → sin presión positiva
4. Desajuste de marca — te uniste a una marca que no encaja con tu tipo de hotel

¿Cómo subo la reputación rápido?

No puedes, por diseño. La reputación se construye lentamente. Ten paciencia. Corre marketing Baseline, fortalece tu stack de amenidades, considera unirte a una marca más fuerte. Espera 3+ períodos.

La flecha pendiente en mi píldora de reputación — ¿está bloqueada?

Es una proyección de lo que el motor cree que pasará basado en tus decisiones comprometidas. El valor real publicado puede diferir ligeramente porque otras piezas en movimiento (otros hoteles, eventos) influyen en el número final.

My Hotel

Mejoré mi amenidad pero perdí ingresos ese período

Revisa si mejoraste a mitad de período. Las versiones recientes del simulador manejan esto limpiamente (la amenidad vieja sigue activa hasta que la nueva entra en línea), pero si viste una caída de ingresos, doble-revisa pidiéndole a tu profesor que mire tu hotel-view.

Cambiar marcas — ¿hay penalidad?

Sí. Hay una cuota de ingreso para la nueva marca y a menudo una penalidad de salida de la vieja. La pestaña Lealtad te muestra ambas antes de comprometerte.

¿Puedo ser "independiente" y luego unirme a una marca?

Sí. Puedes cambiar de camino de marca cada período si puedes pagar el costo de cambio.

Modo Pace

¿Por qué algunas de mis celdas de Pronóstico están en gris?

Son para días en chunks pasados del Pace. Una vez que un día ha sido procesado, tu pronóstico para ese día queda sellado contra los reales — puedes leer lo que pronosticaste, pero no puedes cambiarlo. Úsalo como señal de aprendizaje para los días que aún puedes editar.

¿Cómo sé en qué chunk estamos?

Abre Decisiones → Mes en Progreso. La línea de tiempo del Pace te muestra visualmente qué chunks están hechos y cuáles aún están por venir.

Técnico

La página está actuando raro / algo se ve roto

1. Hard-refresh (Ctrl/Cmd + Shift + R)
2. Cierra sesión y vuelve a entrar
3. Prueba un navegador diferente
4. Si sigue roto, envía un mensaje a tu profesor con una captura de pantalla

¿Puedo usar esto en el celular?

El simulador está construido para escritorio. Cargará en el celular pero las cuadrículas de precios y las tablas no caben bien. Usa una computadora portátil o tablet en orientación horizontal.

¿Se guardan mis datos si cierro la pestaña?

Solo si hiciste clic en Guardar primero. Siempre Guarda antes de cerrar.

Dónde aprender más

• Capítulo 4 — Leyendo el mercado
• Capítulo 5 — Fijando precios
• Capítulo 9 — El leaderboard
• Capítulo 10 — Reputación y puntaje de servicio
• Capítulo 11 — Consejos de estrategia

Pregunta también a tu profesor — tiene acceso al panorama completo de tu hotel y puede responder preguntas de "por qué" que el simulador no puede.

Buena suerte. Diviértete. Y recuerda: la meta no es ganar la simulación — es aprender a pensar como un estrategista de ingresos.