Estas son las dos variables que se mueven más lento y son más poderosas del simulador. Ambas se componen a lo largo de muchos períodos. Ambas son fáciles de ignorar al principio. Ambas son muy difíciles de recuperar una vez dañadas.
Las píldoras
Verás ambas en la barra superior.
De izquierda a derecha: nombre del hotel, tipo, estrellas, puntaje de servicio, reputación, período, efectivo.
| Píldora | Qué rastrea |
|---|---|
| Puntaje de servicio | Una medida de la calidad operativa actual de tu hotel, construida a partir de tu mezcla de amenidades y afiliación de marca |
| Reputación | Tu puntaje de boca a boca de largo plazo, construido a lo largo de muchos períodos |
Ambas corren en una escala de 0–100. Ambas están codificadas por color (rojo = pobre, ámbar = promedio, verde = fuerte).
Puntaje de servicio
El puntaje de servicio refleja la calidad operativa del período actual — lo que has construido en el hotel.
Qué lo impulsa
- Amenidades activas — cada amenidad que has instalado contribuye puntos a tu puntaje de servicio. Los niveles más altos contribuyen más.
- Afiliación de marca — unirte a una marca fuerte agrega un impulso al puntaje de servicio encima de tu base de amenidades. Marcas más fuertes dan un impulso mayor.
- Independiente / programa propio — sin impulso de marca. Estás solo con tu stack de amenidades.
Dónde ajustarlo
My Hotel → Amenidades (instalar o mejorar amenidades) y My Hotel → Lealtad (afiliarte con una marca) son las dos palancas.
Qué tan rápido se mueve
El nuevo puntaje entra en efecto una vez que tu nueva amenidad entra en línea o tu afiliación de marca se activa — típicamente el siguiente período después de que te comprometes. No hay rampa lenta para el puntaje de servicio en sí (la reputación, sin embargo, tarda más en reaccionar — ver abajo).
Qué impacta
- La satisfacción del huésped en el período actual
- La trayectoria de tu reputación a lo largo del tiempo
- Tu calidad percibida vs los competidores (el "paquete" entre el que los huéspedes están eligiendo)
Reputación
La reputación se mueve lento porque es una acumulación. Cada período, el motor mira qué tan bien rindió tu hotel (puntaje de servicio, experiencia del huésped, calidad de amenidades, afiliación de marca) y mueve tu reputación arriba o abajo.
Qué la impulsa
| Impulsor | Dirección |
|---|---|
| Puntaje de servicio | Fuerte → ↑ reputación, débil → ↓ |
| Calidad de amenidades | Mejores amenidades que tu peer set → ↑ |
| Afiliación de marca | Una marca fuerte → pequeño ↑ (los estándares de marca elevan tu piso de reputación) |
| Marketing — campañas Baseline | Campañas de construcción de marca de largo plazo → pequeño ↑ a lo largo de muchos períodos |
| Penalidades de overbooking | Walks (vender habitaciones que no tienes) → ↓ |
| Tiempo | Ligero decaimiento cada período (todo decae un poco — te mantiene trabajando) |
Qué tan rápido se mueve
Lentamente. Un buen rendimiento de un solo período mueve la reputación una pequeña cantidad. Toma 4–6 períodos de rendimiento fuerte consistente para moverse significativamente de "aceptable" a "fuerte".
Esto es por diseño. En el mundo real, la reputación de un hotel se construye a lo largo de años, no semanas. El simulador comprime la línea de tiempo pero preserva la dinámica.
Qué impacta
- Elección del huésped — los hoteles con mayor reputación capturan una mayor participación de demanda a cualquier precio dado
- Poder de fijación de precios — puedes cobrar más sin perder demanda
- Resiliencia — los hoteles con reputación fuerte resisten mejor los períodos malos
La vista previa de cambio pendiente
Cuando tomas una decisión que va a cambiar el puntaje de servicio o la reputación pero aún no se ha ejecutado, la píldora te muestra una vista previa pendiente — una flecha indicando hacia dónde va el puntaje.
Por ejemplo, si activas una campaña de Influencer que va a mover la reputación hacia arriba unos puntos:
⭐ Rep 64 → 68
Esta vista previa:
- Se refresca inmediatamente cuando comprometes un cambio (no se necesita recargar la página)
- Es una proyección basada en lo que el motor cree que pasará
- Puede diferir ligeramente del valor final real (otras cosas se mueven en paralelo)
Una píldora de reputación mostrando un cambio pendiente (izquierda: simple, derecha: flecha de proyección visible).
Por qué estos importan para los ingresos
Dos hoteles con estrategias de precios idénticas pero diferente reputación y puntajes de servicio obtendrán resultados muy diferentes. El hotel con mayor reputación y mayor servicio:
- Obtiene más demanda al mismo precio (más huéspedes lo eligen)
- Puede subir precios sin perder tanta demanda
- Se recupera más rápido de períodos malos
El hotel con menor reputación y menor servicio:
- Debe apoyarse en precios más bajos para mantenerse lleno
- Pierde clientes ante competidores percibidos como mejores al mismo precio
- Se compone hacia abajo — menos reservas → menos ingresos → menos para invertir en arreglos
La implicación estratégica
En los primeros 2–3 períodos, invierte en reputación y servicio. Para el período 5+, estarás jugando un juego diferente al de los hoteles que no lo hicieron.
Esta es la palanca oculta más grande del simulador. Los hoteles que obsesivamente afinan precios en el período 1 pero ignoran amenidades y construcción de marca usualmente alcanzan su pico en el período 3, luego se desvanecen. Los hoteles que construyen el motor subyacente primero empiezan más lento pero dominan para el período 6.
Manual práctico
| Período | Foco de reputación / servicio |
|---|---|
| 1 | Instala al menos una amenidad en cada categoría apropiada para tu tipo de hotel. Construye tu línea base de puntaje de servicio. |
| 2 | Elige un camino de marca: quédate independiente (barato, lento) o comprométete con una marca (caro al inicio, gran retorno a largo plazo). |
| 3 | Inicia una campaña de marketing Baseline (del tipo de construcción larga). |
| 4+ | Mantén. Vigila el timing de reemplazo de amenidades y la renovación de marca. No dejes que tu stack se ponga rancio. |
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