Un compendio de "cosas que los estudiantes realmente preguntan". Hojéalo una vez. Vuelve como referencia cuando te atasques.
Inicio de sesión y acceso
Olvidé mi contraseña del hotel
Puedes solicitar un reset directamente desde la página de inicio de sesión:
- Haz clic en Hotel Team en la página de inicio
- Haz clic en el pequeño enlace Forgot password? debajo del botón "Enter Hotel Dashboard"
- Ingresa tu Simulation ID y nombre del hotel. Opcionalmente puedes agregar un mensaje corto (por ej. "estamos bloqueados desde ayer")
- Envía. Tu profesor recibe un email notificándole de la solicitud.
- Tu profesor establecerá una nueva contraseña y te la compartirá (usualmente en pocas horas, dependiendo de su horario)
No ves la nueva contraseña hasta que tu profesor te la envíe — el simulador nunca envía contraseñas por email directamente a los estudiantes. Esto es por diseño: tu profesor es el punto de control de seguridad para las credenciales de tu equipo.
💡 Si todavía conoces tu contraseña actual y solo quieres cambiarla, no necesitas a tu profesor: usa la tarjeta de Contraseña del Equipo en My Hotel → Info (mira el Capítulo 3).
Mi Simulation ID no funciona
Triple-revisa la ortografía — a menudo son códigos alfanuméricos largos. Copia y pega del email que tu profesor envió si puedes.
Error de nombre de hotel incorrecto
El nombre del hotel distingue entre mayúsculas y minúsculas. "Grand Plaza" ≠ "grand plaza" ≠ "Grand-Plaza". Coincide exactamente.
Editando decisiones
¿Por qué mis campos están en gris?
Una de dos razones:
- El período actual está cerrado (tu profesor lo ha ejecutado).
- Tu profesor ha bloqueado la edición — aunque el período esté técnicamente abierto.
Busca el banner 🔒 en la parte superior de la página; te dirá cuál.
Mi profesor desbloqueó la edición pero aún no puedo editar
Haz un hard-refresh de la página (Ctrl/Cmd + Shift + R). El estado de bloqueo se cachea y a veces queda viejo.
Hice un cambio, navegué fuera, volví, y se fue
Olvidaste hacer clic en Guardar en la pestaña. Cada pestaña se guarda independientemente. No hay auto-guardado.
¿Puedo copiar y pegar precios entre días?
La pestaña Precios tiene una acción Pre-poblar que copia de un mes anterior, ya sea por fecha o por día de la semana. Usa día de la semana cuando sea posible — preserva el ritmo semanal de tu precio.
¿Por qué un día pasado del Modo Pace no me deja editar?
Porque ya ha sido procesado. El Modo Pace bloquea los chunks pasados. Solo puedes editar días que no se hayan ejecutado todavía.
Precios
¿Cuál es el precio "correcto"?
No hay un único precio correcto. El precio correcto es el que se alinea con:
- Tu pronóstico para ese día
- Lo que cobran los competidores (Market Intel)
- La fortaleza del producto de tu hotel (amenidades, marca, reputación, canales)
- Tu identidad estratégica (premium / volumen / corporativo / direct)
Lee el Capítulo 5 con cuidado y corre tu primer período como un experimento.
Mi ADR bajó aunque subí los precios. ¿Qué?
Revisa tu mezcla de segmento. Si obtuviste muchas reservas advance-purchase (que pagan un descuento sobre retail), tu ADR combinado baja aunque tu tarifa retail subió. Esto es normal.
¿Por qué me hicieron walk (sobreventa)?
Vendiste más habitaciones de las que tenías disponibles. Esto pasa cuando:
- Fijaste precio muy agresivo y la demanda excedió tu tope de inventario
- No redujiste tu "inventario disponible" en un día pico
- Tu pronóstico estuvo desfasado y la demanda real fue mucho mayor
Los walks son penalizados (walk-cost en tu P&L) y dañan la reputación lentamente. Evita reteniendo inventario en días pico esperados.
¿Qué me cuesta realmente un walk?
Dos cosas, siempre, por cada habitación en walk: una penalidad en dólares en tu P&L (incluida en tu Total OpEx como la línea de Overbooking Penalty; el monto exacto depende de qué modo de costo use tu simulación, ya sea una cifra plana en dólares o una basada en el mercado) y un golpe fijo de 0.5 puntos de reputación, aplicado cuando se publica el período. Consulta el Capítulo 5 para el desglose completo de ambos modos de costo, y el Capítulo 10 para ver cómo encaja el golpe de reputación en tu tendencia de reputación de largo plazo.
Mi subida de Excel fue rechazada. ¿Por qué?
Las causas más comunes, en orden de probabilidad:
- Insertaste, eliminaste o reordenaste filas o columnas, o renombraste una hoja. La estructura de la plantilla debe quedar exactamente como se descargó — la subida no puede entender un archivo reestructurado.
- Intentaste subirlo después de que pasó la fecha límite, después de que tu profesor bloqueó la edición, o después de que se publicó el período. El servidor hace cumplir esto aunque tu pantalla todavía se vea editable — intenta refrescar para confirmar el estado del período.
- Escribiste algo inválido en una celda amarilla (como texto donde se esperaba un número). La pantalla de vista previa te mostrará el error exacto antes de que se aplique nada — léelo, corrige la celda y vuelve a subir.
Recuerda: una celda amarilla vacía significa "mantén lo que ya está guardado", no cero — solo necesitas llenar las celdas que realmente estás cambiando.
¿Por qué parte del mercado no compró nada este período?
Este es un comportamiento esperado, no un error. El mercado no es una audiencia cautiva — los huéspedes Retail, Advance Purchase y corporativos tienen cada uno su propia sensibilidad al precio, y si una porción importante del mercado (no solo tú) fija precios demasiado agresivos, parte de la demanda simplemente se retira en lugar de reservar a un mal precio. Revisa primero tu propio precio contra Market Intel; si estás en línea con el mercado (o por debajo) y aun así ves demanda floja, puede ser un problema de precios de todo el mercado, no solo tuyo.
RFPs
Licité pero no gané. ¿Por qué?
El profesor (o auto-adjudicador) eligió otra oferta. Usualmente eso significa que otro hotel licitó más bajo o tenía mejor encaje. Puedes preguntar a tu profesor por retroalimentación; a veces compartirá por qué.
Gané pero mi P&L se ve peor de lo esperado
Puede que hayas licitado muy bajo y desplazado reservas retail de mayor ingreso. Usa el panel de desplazamiento (si tu profesor lo habilita) en tu próxima oferta.
¿Puedo retirar una oferta?
Antes de la fecha límite, sí — solo edita y reenvía (o elimina). Después de la fecha límite, no.
El panel de desplazamiento no aparece para este RFP
Tu profesor lo desactivó para este RFP específico. Tendrás que estimar el desplazamiento por ti mismo basándote en tu pronóstico.
Resultados
Elegí mis competidores directos — ¿puedo cambiarlos después?
No. Si tu profesor activó la capa de competidores directos del gráfico de Tendencia de Desempeño, el modal que te pide elegir al menos 3 competidores directos es una decisión única y final para el resto de la simulación. Tómate tu tiempo la primera vez que aparezca — piensa en quién compite de verdad contigo, no solo en quién es conveniente — porque después no hay forma de cambiar la selección.
Mis resultados no coinciden con mis decisiones
Algunas causas comunes:
- No hiciste clic en Enviar Final. Tus decisiones se guardaron pero nunca se "comprometieron" — el motor usó los precios de tu período anterior como respaldo.
- Tu profesor despublicó y re-ejecutó el período con inputs distintos. Pregúntale.
- Leíste mal un número — re-revisa el desglose diario.
¿Por qué mi ocupación está topada al 100%?
El simulador limita la ocupación mostrada al 100% incluso cuando sobrevendiste, porque >100% se ve raro en un gráfico. La columna "Sobrevendidas" muestra el exceso.
Varianza del pronóstico — ¿qué es el porcentaje?
Algunas simulaciones muestran un puntaje de precisión pronóstico-vs-real. Es un MAPE (Mean Absolute Percentage Error) — más bajo es mejor, significa que tus pronósticos estuvieron cerca de la realidad.
Marketing y canales
Mi campaña de marketing está activa pero no veo diferencia
El marketing tiene timing diferente:
- Las campañas Buzz muestran efectos dentro de 1 período.
- Las campañas Baseline se construyen lentamente a lo largo de 3+ períodos.
- Las campañas de un solo disparo son un impulso único — si no lo ves el mismo período, algo está mal.
Además: las campañas se suman a tu "paquete" pero no anulan el precio. Un producto débil con una campaña fuerte sigue siendo un producto débil.
¿Debería activar cada canal disponible?
No. Cada canal adicional tiene rendimientos decrecientes y viene con costos de comisión. 2–4 canales suele ser óptimo. Lee el Capítulo 3.4.
Direct dice "siempre activo" — ¿puedo apagarlo?
No. Tu propio sitio web siempre está disponible, libre de comisión. No hay razón para querer apagarlo.
Reputación y puntaje de servicio
¿Por qué está bajando mi reputación?
Razones comunes (en orden):
- Stack de amenidades débil → bajo puntaje de servicio → arrastra la reputación
- Sobreventas → penalidades de walk
- Independiente + sin marketing → sin presión positiva
- Desajuste de marca — te uniste a una marca que no encaja con tu tipo de hotel
¿Cómo subo la reputación rápido?
No puedes, por diseño. La reputación se construye lentamente. Ten paciencia. Corre marketing Baseline, fortalece tu stack de amenidades, considera unirte a una marca más fuerte. Espera 3+ períodos.
La flecha pendiente en mi píldora de reputación — ¿está bloqueada?
Es una proyección de lo que el motor cree que pasará basado en tus decisiones comprometidas. El valor real publicado puede diferir ligeramente porque otras piezas en movimiento (otros hoteles, eventos) influyen en el número final.
My Hotel
Invertí en una amenidad nueva pero no veo ningún efecto este período
Es lo esperado. Una amenidad nueva (el primer nivel de una categoría) empieza a contar el período siguiente por defecto: su puntaje de servicio y su ingreso aparecen entonces, no el período en que la compras (modela el tiempo de construcción). Un upgrade de algo que ya operas, en cambio, rinde el mismo período. Las amenidades del setup inicial activan de inmediato. Ver capítulo 3 para el detalle. (Tu profesor puede ajustar estos tiempos.)
Mejoré mi amenidad pero no perdí ingresos ese período
Correcto, y así debe ser: al hacer un upgrade, el nivel anterior sigue produciendo ingresos hasta que el nuevo entra en línea, así que nunca hay un "mes vacío". Si viste algo raro en tus ingresos, pídele a tu profesor que revise tu hotel desde su panel.
Cambiar marcas — ¿hay penalidad?
Sí. Hay una cuota de ingreso para la nueva marca y a menudo una penalidad de salida de la vieja. La pestaña Lealtad te muestra ambas antes de comprometerte.
¿Puedo ser "independiente" y luego unirme a una marca?
Sí. Puedes cambiar de camino de marca cada período si puedes pagar el costo de cambio.
Modo Pace
¿Por qué algunas de mis celdas de Pronóstico están en gris?
Son para días en chunks pasados del Pace. Una vez que un día ha sido procesado, tu pronóstico para ese día queda sellado contra los reales — puedes leer lo que pronosticaste, pero no puedes cambiarlo. Úsalo como señal de aprendizaje para los días que aún puedes editar.
¿Cómo sé en qué chunk estamos?
Abre Decisiones → Mes en Progreso. La línea de tiempo del Pace te muestra visualmente qué chunks están hechos y cuáles aún están por venir.
Técnico
La página está actuando raro / algo se ve roto
- Hard-refresh (Ctrl/Cmd + Shift + R)
- Cierra sesión y vuelve a entrar
- Prueba un navegador diferente
- Si sigue roto, envía un mensaje a tu profesor con una captura de pantalla
¿Puedo usar esto en el celular?
El simulador está construido para escritorio. Cargará en el celular pero las cuadrículas de precios y las tablas no caben bien. Usa una computadora portátil o tablet en orientación horizontal.
¿Se guardan mis datos si cierro la pestaña?
Solo si hiciste clic en Guardar primero. Siempre Guarda antes de cerrar.
Dónde aprender más
- Capítulo 4 — Leyendo el mercado
- Capítulo 5 — Fijando precios
- Capítulo 9 — El leaderboard
- Capítulo 10 — Reputación y puntaje de servicio
- Capítulo 11 — Consejos de estrategia
Pregunta también a tu profesor — tiene acceso al panorama completo de tu hotel y puede responder preguntas de "por qué" que el simulador no puede.
Buena suerte. Diviértete. Y recuerda: la meta no es ganar la simulación — es aprender a pensar como un estrategista de ingresos.