La pestaña My Hotel es donde tu hotel se vuelve tuyo. Pasarás bastante tiempo aquí en los primeros 2–3 períodos, y luego volverás solo ocasionalmente una vez que tu hotel esté afinado.
Hay cinco sub-pestañas en la parte superior: Info, Amenidades, Lealtad, Canales, Marketing.
Concepto básico: por qué importa esta pestaña
Dos hoteles pueden cobrar el mismo precio por noche y obtener demandas muy distintas. ¿Por qué? Porque los huéspedes no solo comparan precios — comparan el paquete completo:
- ¿Este hotel tiene piscina? ¿Spa? ¿Gimnasio? → Amenidades
- ¿Voy a ganar puntos que pueda usar después? → Lealtad
- ¿Puedo siquiera encontrar este hotel en Booking.com / Expedia / a través de mi agente corporativo de viajes? → Canales
- ¿He oído hablar de este hotel? ¿Está de moda ahora? → Marketing
- ¿El lugar se siente bien gestionado? → Puntaje de servicio (impulsado por tu mezcla de amenidades y tu afiliación de marca)
Cada palanca que mueves en My Hotel da forma al "paquete" que los huéspedes están comparando. Paquete más fuerte = más demanda a cualquier precio dado. La magnitud exacta del efecto está oculta a propósito — descubrirla a través de la experimentación es parte de la simulación.
3.1 Info — la identidad de tu hotel de un vistazo
La sub-pestaña Info es la página de perfil de tu hotel. Es mayormente de solo lectura — un lugar para confirmar quién eres y cuánto tienes para gastar.
La pestaña Info. Identidad arriba, resumen financiero abajo.
Lo que se muestra:
| Campo | Qué te dice |
|---|---|
| Nombre del hotel | Editable — haz clic en ✏️ para renombrar tu hotel |
| Tipo de hotel | Solo lectura — lo define tu profesor (Luxury / Upscale / Midscale / Budget) |
| Habitaciones | Cantidad Standard + cantidad Premium |
| Saldo de efectivo | Tu efectivo operativo — paga los costos del día a día |
| Presupuesto Semanal Acumulado | Efectivo extra que va goteando desde las operaciones, disponible para invertir |
| Total Disponible para Gastar | La suma — tu poder de gasto total ahora mismo |
| Inversión Total en Amenidades | Cuánto CapEx has hundido en amenidades hasta ahora |
Aquí no se toman decisiones. La pestaña Info es un dashboard, no un panel de control. Las "decisiones" que dan forma a tu hotel se toman en las otras cuatro sub-pestañas (Amenidades, Lealtad, Canales, Marketing).
💡 El puntaje de servicio y la reputación no se editan directamente desde ninguna pestaña. Son resultados de las decisiones que tomas en otros lugares — principalmente a través de Amenidades y Lealtad. Mira el Capítulo 10 para entender cómo se construyen.
3.2 Amenidades — el producto físico
Las amenidades son las cosas que tus huéspedes pueden usar: una piscina, un spa, un restaurante, un gimnasio, un centro de negocios, un kids' club, etc. Cada amenidad se agrupa en una categoría, y cada categoría tiene una escalera de niveles:
F&B: Ninguno → Café → Restaurante → Restaurante + Bar → Alta Cocina
Spa: Ninguno → Spa Básico → Centro de Bienestar Completo
Piscina: Ninguna → Piscina al aire libre → Piscina en azotea con Bar
Categorías de amenidades con el nivel actual resaltado.
Invertir vs operar
Las amenidades vienen con dos tipos de costo:
| Qué es | Cuándo lo pagas | |
|---|---|---|
| CapEx (gasto de capital) | Costo único para instalar o mejorar | Una vez, en el momento que te comprometes |
| OpEx (gasto operativo) | Costo mensual continuo de operación | Cada período en que la amenidad esté activa |
La pestaña Amenidades te muestra ambos antes de comprometerte.
⚠️ El dinero que gastas aquí sale de tu fondo de efectivo de inversión, no de tu efectivo operativo. Los costos de marketing y canales salen del efectivo operativo. No los confundas.
Mejorar es más limpio que instalar
El simulador maneja las mejoras por ti: cuando mejoras un Spa Básico a un Centro de Bienestar Completo, el Spa Básico sigue produciendo ingresos hasta que el Centro de Bienestar entre en línea el próximo período. No hay un "mes vacío" en el que pierdas ingresos del spa.
Cuándo deberías invertir
Las amenidades son más útiles cuando coinciden con lo que tu mezcla de huéspedes quiere. Un hotel de negocios no necesita un kids' club. Un resort necesita una piscina. Revisa el panel de Factores de Demanda (lo aprenderás desde tus resultados) para pistas sobre lo que tus huéspedes actuales valoran.
3.3 Lealtad — unirse a una marca o quedarse independiente
Lealtad tiene tres columnas:
Tres caminos de lealtad: independiente, tu propio programa, o una gran marca.
| Columna | Qué es |
|---|---|
| Independiente | Sin programa. Máxima flexibilidad, costo fijo más bajo, pero sin demanda repetida impulsada por la lealtad. |
| Programa propio | Construyes el tuyo. Costo moderado, construcción lenta, te quedas con todo el potencial. |
| Gran marca | Te franquicias con una marca reconocida. Cuota mensual alta, pero accedes a toda su base global de miembros del programa de lealtad desde el día uno. |
Los cambios de marca no son gratis — hay un costo de cambio tanto para entrar a una marca (cuota de ingreso) como para salir (penalización). Elige con cuidado.
💡 La lealtad rinde con el tiempo, no instantáneamente. No esperes que tu primer mes con una nueva marca sea transformador. La ventaja se compone a lo largo de varios períodos.
3.4 Canales — dónde vendes
Tus habitaciones tienen que ser visibles en algún lado para que los huéspedes las reserven. La pestaña Canales te muestra todos los canales de distribución disponibles en tu simulación, divididos en:
- Activos — canales en los que estás vendiendo ahora mismo
- Disponibles — canales que podrías activar
Lista de activos arriba, lista de disponibles abajo. Direct siempre está activo.
Direct es gratis y siempre está activo
Tu propio sitio web (canal "Direct") siempre está activo y nunca cuesta comisión. Trátalo como tu base.
Agregar OTAs te da visibilidad, pero...
Activar Booking.com o Expedia te pone frente a millones de huéspedes — pero cada reserva a través de ese canal se lleva una comisión. Estás cambiando margen por volumen.
Hay otra sutileza: cada canal adicional que actives te da menos visibilidad extra que el anterior. El segundo OTA ayuda mucho. El cuarto apenas mueve la aguja. El primer OTA, por otro lado, a menudo se paga solo.
Esto es una curva de "rendimientos decrecientes". Puedes verla en las tarjetas de los canales — cada una tiene una insignia de "incremento de visibilidad" que muestra cuánto agregaría a tu visibilidad si se activara, dado todo lo demás que tienes encendido.
Tramos de comisión
Los canales a menudo tienen tarifas de comisión que dependen del volumen. El tramo "Standard" es lo que pagas hasta que tu volumen mensual de reservas en ese canal cruza un umbral; después pagas la tarifa "Premium" (más baja). La pestaña te muestra ambas tarifas y el umbral.
3.5 Marketing — buzz y baseline
La pestaña Marketing es la parte más subutilizada de My Hotel para los jugadores principiantes. No debería serlo.
Campañas con sus categorías: Buzz vs Baseline, continuas vs de un solo disparo.
Concepto: Buzz vs Baseline
Las campañas de marketing caen en dos grandes cubetas:
| Cubeta | Qué hace | Cuándo llega el efecto |
|---|---|---|
| Buzz | Pico de corto plazo en demanda o visibilidad — códigos promocionales, flash sales, impulsos con influencers | Este mes o el siguiente |
| Baseline | Construcción de marca a largo plazo — patrocinios corporativos, apariciones en revistas, certificaciones de sostenibilidad | Lentamente, a lo largo de muchos meses — pero se queda |
Un plan de marketing saludable mezcla ambas. Buzz maneja los huecos inmediatos de reservas; Baseline aumenta el piso de la demanda de tu hotel de manera permanente.
También hay una distinción entre campañas continuas (pagadas mensualmente mientras estén activas) y campañas de un solo disparo (pago único, impulso único).
El explicador expandible en la parte superior de la pestaña Marketing recorre las cubetas con más detalle.
Activando una campaña
Haz clic en Activar. Obtendrás un modal de confirmación que resume:
- Costo total (único + recurrente)
- A qué cubeta pertenece
- Cuándo entra en efecto
Cada activación de campaña pasa por un paso de confirmación. Léelo antes de hacer clic en Sí.
⚠️ Los costos de campaña salen de tu efectivo operativo, no del efectivo de inversión. Reducen tu utilidad operativa cada período.
Cuando termines
Cuando hayas ajustado todo lo que quieras en la pestaña My Hotel, haz clic en Guardar en cada sub-pestaña que hayas cambiado. Luego ve a la pestaña Decisiones — estás listo para empezar a pensar en precios.
Siguiente
→ Capítulo 4: Leyendo el mercado (pestaña Decisiones — Posición, Pronóstico, Market Intel)