Configurando tu hotel

La pestaña My Hotel es donde tu hotel se vuelve tuyo. Pasarás bastante tiempo aquí en los primeros 2–3 períodos, y luego volverás solo ocasionalmente una vez que tu hotel esté afinado.

Hay hasta seis subpestañas en la parte superior: Info, Amenidades, Lealtad, Canales, Marketing y — cuando tu profesor vende inteligencia competitiva — Market Research (3.6). Algunas solo aparecen cuando tu profesor activó la función correspondiente.

Concepto básico: por qué importa esta pestaña

Dos hoteles pueden cobrar el mismo precio por noche y obtener demandas muy distintas. ¿Por qué? Porque los huéspedes no solo comparan precios — comparan el paquete completo:

• ¿Este hotel tiene piscina? ¿Spa? ¿Gimnasio? → Amenidades
• ¿Voy a ganar puntos que pueda usar después? → Lealtad
• ¿Puedo siquiera encontrar este hotel en Booking.com / Expedia / a través de mi agente corporativo de viajes? → Canales
• ¿He oído hablar de este hotel? ¿Está de moda ahora? → Marketing
• ¿El lugar se siente bien gestionado? → Puntaje de servicio (impulsado por tu mezcla de amenidades y tu afiliación de marca)

Cada palanca que mueves en My Hotel da forma al "paquete" que los huéspedes están comparando. Paquete más fuerte = más demanda a cualquier precio dado. La magnitud exacta del efecto está oculta a propósito — descubrirla a través de la experimentación es parte de la simulación.

3.1 Info — la identidad de tu hotel de un vistazo

La subpestaña Info es la página de perfil de tu hotel. Es mayormente de solo lectura — un lugar para confirmar quién eres y cuánto tienes para gastar.

La pestaña Info. Identidad arriba, resumen financiero abajo.

Lo que se muestra:

Aquí no se toman decisiones. La pestaña Info es un dashboard, no un panel de control. Las "decisiones" que dan forma a tu hotel se toman en las otras cuatro subpestañas (Amenidades, Lealtad, Canales, Marketing).

⚠️ Renombrar cambia tu login. El nombre de tu hotel es también el nombre que escribes al iniciar sesión. Si renombras el hotel, todo tu equipo deberá iniciar sesión con el nombre nuevo de ahí en adelante — escrito exactamente como quedó, mayúsculas incluidas. Avísale a todos antes de cambiarlo.

La tarjeta de Contraseña del Equipo

La pestaña Info también tiene una tarjeta de Contraseña del Equipo (Team Password), donde tu equipo puede cambiar su propia contraseña:

• Debes ingresar tu contraseña actual para confirmar el cambio.
• La nueva contraseña debe tener al menos 8 caracteres.
• Hay un solo login compartido por hotel, así que la nueva contraseña aplica para todo el equipo. La anterior deja de funcionar de inmediato — avísale a cada integrante enseguida.

Si tu equipo pierde la contraseña por completo, usa "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de login. Tu profesor recibe una notificación y te responderá con tus credenciales — nada se restablece automáticamente, así que dale algo de tiempo para responder.

💡 El puntaje de servicio y la reputación no se editan directamente desde ninguna pestaña. Son resultados de las decisiones que tomas en otros lugares — principalmente a través de Amenidades y Lealtad. Mira el Capítulo 10 para entender cómo se construyen.

3.2 Amenidades — el producto físico

Las amenidades son las cosas que tus huéspedes pueden usar: una piscina, un spa, un restaurante, un gimnasio, un centro de negocios, un kids' club, etc. Cada amenidad se agrupa en una categoría, y cada categoría tiene una escalera de niveles:

F&B:    Ninguno → Café → Restaurante → Restaurante + Bar → Alta Cocina
Spa:    Ninguno → Spa Básico → Centro de Bienestar Completo
Piscina: Ninguna → Piscina al aire libre → Piscina en azotea con Bar

Categorías de amenidades con el nivel actual resaltado.

Tus amenidades deciden la clase de tu hotel

La clase de tu hotel — Economic, Premium o Luxury — no se te asigna. La ganas construyendo las amenidades correctas. Una clase más alta desbloquea banderas de marca más fuertes (3.3) y te permite cobrar más.

Arriba de la pestaña Amenidades, un panel "Path to [siguiente clase]" te muestra exactamente lo que te falta para subir a la siguiente clase:

• Una lista de verificación con una línea por categoría — por ej. Spa — necesita Spa Básico o superior — cada una marcada con ✓ (cumplido) o ○ (aún falta), más un contador "X de Y requisitos cumplidos".
• Un nivel más alto en una categoría también cuenta: si un requisito pide un Spa Básico y tú tienes un Centro de Bienestar Completo, ese requisito ya está cumplido.
• Cada fila de amenidad también lleva una etiqueta "Required for Premium / Luxury", así que mientras compras puedes ver qué inversiones te suben de clase.

Tu clase se actualiza automáticamente en cuanto posees todas las amenidades requeridas — no hay nada que enviar. (El beneficio operativo de esas amenidades, como el puntaje de servicio y el ingreso, empieza a contar según el momento de activación; ver más abajo.) Cuando alcanzas Luxury (la clase máxima), el panel simplemente lo confirma.

Invertir vs operar

Las amenidades vienen con dos tipos de costo:

La pestaña Amenidades te muestra ambos antes de comprometerte.

⚠️ El dinero que gastas aquí sale de tu fondo de efectivo de inversión, no de tu efectivo operativo. Los costos de marketing y canales salen del efectivo operativo. No los confundas.

Cuándo toma efecto lo que inviertes

Una amenidad no rinde el instante exacto en que la compras. Su beneficio (puntaje de servicio, el ingreso de esa amenidad y su OpEx) empieza a contar así (tu profesor puede ajustar estos tiempos en la configuración):

Planifica en consecuencia: si quieres que una amenidad nueva impacte un mes específico, instálala el período anterior. Un upgrade, en cambio, rinde el mismo mes.

Mejorar es más limpio que instalar

Por eso mejorar suele ser más eficiente que instalar de cero: un upgrade entra en línea de inmediato (por defecto), y aun si tu profesor le pone un desfase, el nivel anterior sigue produciendo ingresos hasta que el nuevo entra. Nunca hay un "mes vacío" en el que pierdas ingresos del spa.

Cuándo deberías invertir

Las amenidades son más útiles cuando coinciden con lo que tu mezcla de huéspedes quiere. Un hotel de negocios no necesita un kids' club. Un resort necesita una piscina. Revisa el panel de Factores de Demanda (lo aprenderás desde tus resultados) para pistas sobre lo que tus huéspedes actuales valoran.

3.3 Lealtad / Marca — unirse a una marca o quedarse independiente

Tres caminos: independiente, tu propio programa, o una gran marca.

Dos factores determinan cuánta demanda te trae una marca, y verás ambos en cada tarjeta como calificaciones simples:

• Alcance del programa — qué tan grande es la base de miembros del programa de lealtad (compartida por todos los hoteles de ese programa).
• Prestigio de la marca — qué tan fuerte es esa marca específica en el mercado.

Un programa más fuerte y una marca más fuerte significan más demanda — pero normalmente una cuota de franquicia más alta. Ese intercambio es la decisión.

Las marcas son limitadas — debes pitchear por ellas

Las marcas no son por orden de llegada:

• Un hotel por marca. Solo un hotel del mercado puede operar cada marca.
• Por clase. Solo ves las marcas que corresponden a la clase de tu hotel (económico, premium o lujo).
• Tú pitcheas. Elige una marca, escribe un pitch corto (por qué tu hotel la merece) y envíalo. Si eres el único que la quiere, se te otorga. Si otro equipo quiere la misma marca, tu profesor decide quién se queda con ella — tu pitch es lo que lee.
• Si no te otorgan una marca, elige otra disponible. Una vez otorgada, es vinculante por el resto de la simulación.

💡 La lealtad rinde con el tiempo, no instantáneamente. La ventaja se compone a lo largo de varios períodos. Y no esperes demasiado para pitchear: las mejores marcas se reclaman rápido.

3.4 Canales — dónde vendes

Tus habitaciones tienen que ser visibles en algún lado para que los huéspedes las reserven. La pestaña Canales te muestra todos los canales de distribución disponibles en tu simulación, divididos en:

• Activos — canales en los que estás vendiendo ahora mismo
• Disponibles — canales que podrías activar

Lista de activos arriba, lista de disponibles abajo. Direct siempre está activo.

Direct es gratis y siempre está activo

Tu propio sitio web (canal "Direct") siempre está activo y nunca cuesta comisión. Trátalo como tu base.

Agregar OTAs te da visibilidad, pero...

Activar Booking.com o Expedia te pone frente a millones de huéspedes — pero cada reserva a través de ese canal se lleva una comisión. Estás cambiando margen por volumen.

Hay otra sutileza: cada canal adicional que actives te da menos visibilidad extra que el anterior. El segundo OTA ayuda mucho. El cuarto apenas mueve la aguja. El primer OTA, por otro lado, a menudo se paga solo.

Esto es una curva de "rendimientos decrecientes". Puedes verla en las tarjetas de los canales — cada una tiene una insignia de "incremento de visibilidad" que muestra cuánto agregaría a tu visibilidad si se activara, dado todo lo demás que tienes encendido.

Tramos de comisión

Los canales a menudo tienen tarifas de comisión que dependen del volumen. El tramo "Standard" es lo que pagas hasta que tu volumen mensual de reservas en ese canal cruza un umbral; después pagas la tarifa "Premium" (más baja). La pestaña te muestra ambas tarifas y el umbral.

3.5 Marketing — buzz y baseline

La pestaña Marketing es la parte más subutilizada de My Hotel para los jugadores principiantes. No debería serlo.

Campañas con sus categorías: Buzz vs Baseline, continuas vs de un solo disparo.

Concepto: Buzz vs Baseline

Las campañas de marketing caen en dos grandes cubetas:

Un plan de marketing saludable mezcla ambas. Buzz maneja los huecos inmediatos de reservas; Baseline aumenta el piso de la demanda de tu hotel de manera permanente.

También hay una distinción entre campañas continuas (pagadas mensualmente mientras estén activas) y campañas de un solo disparo (pago único, impulso único).

Campañas que requieren un programa de lealtad

Dos campañas solo se desbloquean si tienes un programa de lealtad:

• Tarjeta de Crédito Co-Branded — te asocias con un banco y le vendes puntos/millas para una tarjeta. Es un acuerdo caro al inicio con un pequeño costo mensual, pero genera ingreso recurrente por venta de millas cada mes (escalado al tamaño y clase de tu hotel) y hace crecer tu base de lealtad. Es permanente — no se puede cancelar. Requiere tu propio programa de lealtad (una marca ya opera su propia tarjeta, así que los hoteles de marca no lanzan otra).
• Marketing del Programa de Lealtad — promociones a tus miembros que aceleran la inscripción. Requiere un programa de lealtad (propio o de marca).

Por eso construir tu propio programa puede ser poderoso: es lento y costoso al inicio, pero te permite capturar tú la economía de la tarjeta de crédito y componer tu demanda durante la simulación — sin cuotas de franquicia.

El explicador expandible en la parte superior de la pestaña Marketing recorre las cubetas con más detalle.

Activando una campaña

Haz clic en Activar. Obtendrás un modal de confirmación que resume:

• Costo total (único + recurrente)
• A qué cubeta pertenece
• Cuándo entra en efecto

Cada activación de campaña pasa por un paso de confirmación. Léelo antes de hacer clic en Sí.

⚠️ Los costos de campaña salen de tu efectivo operativo, no del efectivo de inversión. Reducen tu utilidad operativa cada período.

3.6 Market Research — comprar inteligencia competitiva

Esta subpestaña aparece solo cuando tu profesor vende Market Research. Es donde compras el Compset: inteligencia sobre cada uno de los otros hoteles de tu mercado. (Qué revela cada nivel, y cómo usarlo, se cubre en el Capítulo 4.4.)

La página muestra tu nivel actual y tres niveles acumulativos, cada uno con lo que desbloquea y su costo:

• Nivel 1 — las estrellas y la categoría de los competidores
• Nivel 2 — agrega la banda de reputación y los canales de distribución que usan
• Nivel 3 — agrega sus amenidades y las campañas de marketing que han lanzado

Cada compra es un desbloqueo de una sola vez que se sigue actualizando cada período, más una pequeña suscripción mensual de actualización. Solo puedes subir a un nivel superior, y puedes Cancelar cuando quieras (el acceso corre hasta el cierre del período actual).

⚠️ Igual que el marketing, Market Research es un costo operativo — fluye por tu P&L en la línea de Marketing como una sublínea de Market Research, no sale de tu efectivo de inversión. Lo que desbloqueas aparece en el compset de Market Intel tanto en tu pantalla de Decisiones como en la de Resultados.

3.7 Inversiones estratégicas (si tu profesor lo habilita)

Esta sección solo aplica si tu profesor lo habilita — usualmente solo en el período final. Cuando está activa, aparece una tarjeta de Inversiones estratégicas en My Hotel. Cuando está apagada, no la verás en absoluto.

Las inversiones estratégicas te dejan gastar tu efectivo invertible en una gran jugada para reconfigurar tu hotel de cara al tramo final. Eliges una de:

⚠️ La ventana de decisión se cierra en cuanto corre la primera pasada de pace del período — así que decide temprano. También es una decisión final y pide doble confirmación; una vez que te comprometes, no puedes deshacerla.

💡 El timing depende de cómo corre el mes. Cuando el período corre en fases de pace, las renovaciones y la conversión toman efecto desde la siguiente pasada, la renovación profunda y la expansión desde la segunda, y la renovación profunda saca habitaciones de venta durante la primera fase (construcción). Cuando el período corre en una sola pasada (todo el mes de una vez), cada jugada toma efecto de inmediato para el mes completo y la renovación profunda no tiene tiempo muerto de construcción. La tarjeta siempre muestra la redacción que aplica al período actual, así que confía en lo que dice en pantalla.

Cómo pensarlo

Las dos familias de jugada hacen trabajos distintos, y el punto es elegir a propósito:

• Las renovaciones elevan tu producto. Un puntaje de servicio y una reputación más altos suben la demanda que obtienes a un precio dado — los huéspedes valoran más el hotel, así que puedes sostener la tarifa o llenar más habitaciones sin bajarla.
• La expansión eleva tu capacidad. Más habitaciones solo rinden cuando la demanda de otro modo desbordaría tu conteo de habitaciones — un mes pico donde venderías todo. En un mes flojo, las habitaciones vacías extra solo suman costo.
• La conversión remezcla lo que ya tienes hacia el tipo de habitación de mayor ADR.

Deberías poder justificar el retorno esperado de la jugada que elijas — o tu decisión razonada de no invertir en absoluto. Esa justificación es el ejercicio. Gastar efectivo invertible en capacidad que no puedes llenar, o en pulir el producto de un hotel que ya es excelente, es como pierdes el retorno.

Cuando termines

Cuando hayas ajustado todo lo que quieras en la pestaña My Hotel, haz clic en Guardar en cada subpestaña que hayas cambiado. Luego ve a la pestaña Decisiones — estás listo para empezar a pensar en precios.

Siguiente

→ Capítulo 4: Leyendo el mercado (pestaña Decisiones — Posición, Pronóstico, Market Intel)